Auteur Sujet: Coupure internet (problème PON) puis ONT grillé... -.-' (Lu 14900 fois)

GTX780 · « **le:** 17 juillet 2014 à 09:24:06 »

a mon tour d'avoir une panne, le PON qui affiche rouge sur l'ONT.... 11 clients sur 128 ont un problème dans ma zone d'après le service tech...
le service réseau doit me rappeler d'ici 48h...
.... décidement SFR c'est pas très sérieux...
[Rappel : installation fibre RDV annulé 2 fois la veille, coupure service tv en pleine soiree jusqu'au lendemain midi... Le tout depuis le 24 avril.]
heureusement que je capte (par moment) le sfr wifi fon...
---- lendemain---
J'ai eteins l'ont pendant la nuit (ca faisait 3 mois qu'il etait allumé non stop et il etait brullant) je decide de lui accordé une nuit de repos en attendant l'appelle du service réseau...
Lendemain il ne s'allume plus... Du coup j'ai obtenu mon rdv technicien illico... dispo dès lundi mais pas moi, donc mercredi...
Je dois recevoir un sms sous 2h m'invitant à récupérer une solution 3G en boutique le temps des reparations.

Paul · « **Réponse #1 le:** 17 juillet 2014 à 13:31:12 »

Là c'est le contraire de l'effet attendu, tu éteins l'ONT et il grille... Au lieu de se rallumer plus en forme le lendemain

C'est ton PMZ qui cause la panne ?

GTX780 · « **Réponse #2 le:** 17 juillet 2014 à 13:32:39 »

Je ne sais pas.

GTX780 · « **Réponse #3 le:** 23 juillet 2014 à 13:06:39 »

bon le technicien est passé c'est réglé, en fait quelqu'un m'a débranché dans le pmz pour y mettre quelqu'un d'autre...
évidemment ca arrive quand le pmz est réparé sinon je l'aurais vérifié moi même et réglé le pb solo

et du coup SFR est saturé dans mon pmz.

GTX780 · « **Réponse #4 le:** 23 juillet 2014 à 16:53:39 »

Bon j'ai aussi appelé le service client pour demander à ce que je ne paye pas la période où j'etais sans internet, ils m'ont dit que c'est de toute façon automatique, et j'ai eu le choix aussi a un bouquet TV gratuit, pendant 1 ou 2 mois, selon bouquet, j'ai donc pris beinsport 2 mois gratos (ça a du bon les problèmes techniques mine de rien...

)

tit91 · « **Réponse #5 le:** 23 juillet 2014 à 19:12:58 »

Citation de: GTX780 le 23 juillet 2014 à 13:06:39

[..] sinon je l'aurais vérifié moi même et réglé le pb solo

Personne d'autre qu'un techicien mandaté/habilité par un opérateur n'a à intervenir dans un PM qu'il soit Z ou I.
Z qui ferme à clé d'ailleurs, quand les techniciens eux-même n'en défoncent pas la serrure.
Alors à moins que tu sois toi même un technicien d'intervention FTTH...

GTX780 · « **Réponse #6 le:** 23 juillet 2014 à 19:16:20 »

Perso je m'en fou un peu, si je constate qu'on m'a debranché et que l'armoire est accessible, je ne demande rien a personne et je fais le boulot moi même

Nico · « **Réponse #7 le:** 23 juillet 2014 à 19:33:30 »

Et le jour où qqn voudra regarder dedans, réparer sa ligne et te débranchera, tu seras ravi...

GTX780 · « **Réponse #8 le:** 23 juillet 2014 à 19:48:50 »

Bah c'est ce qu'on m'a fait, donc sans pitié.
La plupart des gens ne savent pas gerer ca de toute facon donc je ne risque rien des abonnés, ce sont les techniciens qui foutent la merde.
et à partir du moment où un PMZ est ouvert au public ils ont leur part de responsabilité si quelqu'un debranche un abonné.
3 mois pour reparer une serrure c'est pas sérieux.

Paul · « **Réponse #9 le:** 23 juillet 2014 à 20:04:38 »

Citation de: tit91 le 23 juillet 2014 à 19:12:58

Z qui ferme à clé d'ailleurs, quand les techniciens eux-même n'en défoncent pas la serrure.

Ça arrive ? Ils font comme chez Numéricable ? Eh ben on n'est pas rendus...

tit91 · « **Réponse #10 le:** 23 juillet 2014 à 23:06:55 »

Citation de: GTX780 le 23 juillet 2014 à 19:48:50

Bah c'est ce qu'on m'a fait, donc sans pitié.
La plupart des gens ne savent pas gerer ca de toute facon donc je ne risque rien des abonnés, ce sont les techniciens qui foutent la merde.
et à partir du moment où un PMZ est ouvert au public ils ont leur part de responsabilité si quelqu'un debranche un abonné.
3 mois pour reparer une serrure c'est pas sérieux.

Et donc en tant qu'abonné tu ferais mieux qu'un techicien, si je comprends bien. Mais il n'y a pas que la compétence du techicien qui joue dans l'affaire, également les problèmes de SI par exemple. SI auquel tu n'as pas accès: as tu bien noté la position de la fibre allant vers ta PTO dans le PMZ, le jour de ton raccordement ? Sur quel arbre PON dois tu être connecté ? Sauras tu trouver les coupleurs faisant partie de cet arbre PON ?

L'excuse de la porte ouverte ne justifie rien du tout.

GTX780 · « **Réponse #11 le:** 23 juillet 2014 à 23:21:18 »

J'ai dis : si je constate que mon cable fibre est débranché dans le PMZ comme c'etait le cas aujourd'hui (pour le constater il me faut le voir, donc porte ouverte) j'irais le rebrancher moi meme, car non je n'ai pas besoin du techos pour le faire et j'ai pas de temps a perdre avec le service client/technique puis attente d'un rdv tout ca pour rebrancher un simple cable, j'ai les references je l'aurais fait moi meme, peu importe que j'y sois autorisé ou pas, a la base c'est leur faute si l'armoire est ouverte et aussi leur faute si j'ai été débranché par un techos sans scrupule et leur faute s'ils acceptent de nouveaux clients alors que le PMZ est full... Plus clair ?