Auteur Sujet: Arnaque à la facturation SFR Gaming  (Lu 1890 fois)

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mupad

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Arnaque à la facturation SFR Gaming
« Réponse #12 le: 27 mai 2021 à 10:52:41 »
J'ai prévenu SFR avec une  LRAR.

mupad

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Arnaque à la facturation SFR Gaming
« Réponse #13 le: 01 juin 2021 à 11:51:55 »

 Bonjour. SFR ne veut pas reconnaitre son erreur, ils prétendent m'avoir averti par courrier et m'avoir envoyé les manettes, ce qui est faux dans les deux cas,

Ils ne veulent pas me rembourser les 99,47-43 euros de trop perçu. J'ai résilié mon abonnement. et je vais tout faire pour me faire rembourser, car j'ai préféré

 règler les 99,47 eiuros pour eviter qu'ils ne coupent la ligne.

Captain Bumper

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Arnaque à la facturation SFR Gaming
« Réponse #14 le: 01 juin 2021 à 12:04:32 »
Bonjour. SFR ne veut pas reconnaitre son erreur, ils prétendent m'avoir averti par courrier et m'avoir envoyé les manettes, ce qui est faux dans les deux cas,

Ils ne veulent pas me rembourser les 99,47-43 euros de trop perçu. J'ai résilié mon abonnement. et je vais tout faire pour me faire rembourser, car j'ai préféré

 règler les 99,47 eiuros pour eviter qu'ils ne coupent la ligne.

S'ils ont bien envoyé cette manette, ils doivent pouvoir prouver qu'il y a eu un envoi : numéro de suivi, transporteur, date de remise voire signature. Demande la preuve de tout cela. C'est l'expéditeur qui est responsable de l'envoi jusqu'à sa remise au destinataire. Si tu ne l'as pas reçu, c'est pas à toi de prouver que tu ne l'as pas reçu, mais à eux de prouver que le colis t'as bien été remis. Et sans signature ou suivi, difficile.
Ensuite, ils doivent pouvoir te dire quand et comment tu as souscrit à cette option. La souscription aussi simple soit-elle doit pouvoir être validée d'une manière ou d'une autre par le titulaire de la ligne (signature manuscrite, électronique, sous forme de code secret, d'envoi de mail, etc.) Là encore à eux de prouver la souscription. Sans preuve tout cela est caduque.

Fait un signalement circonstancié à la DGCCRF, ils ont un site pour cela, en plusieurs étapes où tu donnes tes coordonnées, celles de la personne physique/morale qui te pose souci (là c'est SFR), description précise du problème et envoi en pièce jointe des factures et autres documents d'intérêt. En général, ça fonctionne bien (fait pour Free et French Bee, ça a toujours été payant avec remboursement du trop-perçu ou de la prestation non faite, ou annulation de la dette fictive).

Nico

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Arnaque à la facturation SFR Gaming
« Réponse #15 le: 01 juin 2021 à 13:37:57 »
Au delà du numéro de suivi & co, et vu ce que tu remontes, je vérifierais déjà l'adresse de livraison qu'ils ont. Sait-on jamais.

mupad

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Arnaque à la facturation SFR Gaming
« Réponse #16 le: 02 juin 2021 à 09:26:04 »
Je viens de leur poser les questions que tu m'as indiquées via LRAR, cela permettra de mettre les choses au clair.

alain_p

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Arnaque à la facturation SFR Gaming
« Réponse #17 le: 02 juin 2021 à 09:39:03 »
Je ne suis pas sûr du tout qu'ils te répondent à ta lettre LRAR. On a déjà vu l'expérience de certains à ce type de courrier. Il était certainement plus rapide de poser la question via twitter ou tchat...

K-L

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Arnaque à la facturation SFR Gaming
« Réponse #18 le: 18 juin 2021 à 07:43:22 »
Et moins coûteux car là, avec les LRAR, on ajoute des frais aux frais.

mupad

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Arnaque à la facturation SFR Gaming
« Réponse #19 le: 19 juin 2021 à 08:35:48 »
En fait ça a marché, ils ont reconnu leurs torts et doivent me rembourser les 56 euros indûments touchés. J'ai résilié mon abonnement et je suis passé chez free.

alain_p

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Arnaque à la facturation SFR Gaming
« Réponse #20 le: 19 juin 2021 à 08:48:26 »
Merci pour le retour. L'intérêt d'une LRAR par contre, c'est que l'on a des preuves des actions, pour engager un recours judiciaire. C'est peut-être cela qui les a inquiété.

spectrolazer

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Arnaque à la facturation SFR Gaming
« Réponse #21 le: 19 juin 2021 à 11:42:28 »
Faits vécus par deux fois chez Red.
Première fois envoi de 2 manettes jamais commandées (octogénaire vivant seul  :o)
Deuxième , forfait gaming à 15€ enclenché sans raison.

Il a été très difficile de faire entendre raison à l'abonné (nombreux appels, tchats...) mais tout est rentré dans l'ordre pour les manettes (déduction sur factures), le mois de gaming a été perdu  :(
Bloquer les achats est une solution (seuil positionné au minimum),  un peu difficile quand ce n'est possible que "de la box", et quand la personne est à distance.
Les manettes ont été renvoyées en lrar (à Tigery... et perdues par Red)

Du grand Red!