Auteur Sujet: Où je reste en 30/1 malgré une éligibilité à 800 et plusieurs tentatives (Lu 57853 fois)

Voodoo Rush · « **Réponse #168 le:** 09 juillet 2016 à 00:54:01 »

De mon côté je ne peux toujours pas bénéficier du 1 Gb/s, ma box est bloquée en 30 Mb/s depuis maintenant 2 semaines.

Le service client de SFR est consternant de désorganisation et d'inaction. Un incident a été ouvert sur mon espace client le 24 juin et aucun technicien SFR n'y a touché depuis. On ne se rend pas compte de l'extérieur combien les coupes Drahistiques de budget ont laminé la qualité du service. Tous les investissements ont été concentré sur le déploiement du réseau et des précieuses nouvelles prises indispensables pour remplir les communiqués de presse mensuels. Mais au final la qualité perçue par le client est en chute libre et SFR passe de plus en plus pour un opérateur de seconde zone avec un service instable et un SAV déplorable. Quel gâchis !

Ma première lettre recommandée est arrivée aujourd'hui au service consommateurs SFR, une mise en demeure visant à leur rappeler leurs obligations contractuelles et les invitant à résoudre le problème sous 10 jours sous peine de résiliation à leurs frais. On verra bien si ça les fait réagir !
Sinon ce sera un second recommandé pour résilier et passer chez Bouygues par exemple. Chez eux pas de 1 Gb/s, mais au moins j'aurai les 100 Mb/s promis

buddy · « **Réponse #169 le:** 09 juillet 2016 à 10:37:51 »

Bonjour,

Je ne suis plus chez SFR, mais ce n'était déjà pas très glorieux en 2013/2014 ...
Certes il y a des licenciements mais de là à dire que la qualité du SAV est clairement en baisse ...

J'ai des incidents qui sont restés ouverts jusqu'à ma résiliation ...
Un boitier Femto qui ne marchait qu'à moitié suite à un changement de nom d'abonnement, il leur a fallu 8 mois pour au final me dire le mieux est de le résilier ... (çà date du fin 2012 - été 2013).

Voodoo Rush · « **Réponse #170 le:** 09 juillet 2016 à 11:56:51 »

Oui mais la grosse différence c'est qu'à l'époque les abonnements fixes n'étaient pas liés à un engagement d'un an, il était beaucoup plus simple de partir. Aujourd'hui, il faut passer par le service client, attendre quelques semaines puis leur envoyer une mise en demeure, et il faut encore attendre un mois avant de pouvoir résilier à leurs frais.

David 75003 · « **Réponse #171 le:** 26 juillet 2016 à 04:37:44 »

Bonjour,

SFR a passé les zones 800 Mégas et 1 Giga en 60 Mbps pour le DL.

Eh bien aucun souci, le fichier de config est bien arrivé, promptement, et le speedtest est à fond les ballons à quasiment 60.

Pour le DL, bien entendu, depuis mes posts de début juillet, j'ai eu 10 promesses de rappel, des certitudes tous les jours par l'équipe d'assistance Facebook qui se fout ouvertement de moi... Et bien entendu ren du tout. "UN technicien s'occupe de ma ligne". Bien sûr, y'a un mec depuis février qui est sur ma ligne.

Et pendant ce temps tout Paris centre bascule sur 1 Giga... sans pub, ou bien avec combien d'incidents ? Ils investissent mais sont incapables d'assurer ce qui est promis. Attendent-ils de se faire décimer par les concurrents et la fibre?

Naturellement; les problèmes de freeze en VOD n'ont pas changé.

Se foute du monde à ce pont, et ce quotidiennement concernant le SAV Facebook, c'est complètement dingue, hallucinant !!

Fab_38 · « **Réponse #172 le:** 26 juillet 2016 à 10:55:25 »

Il n'y a pas la fibre dans ton immeuble ?

guiz67 · « **Réponse #173 le:** 29 juillet 2016 à 20:10:32 »

Et bon ben pareil ....

j'ai la box 4K SFR branché sur la même prise que ma box v2ac numericable, sur numericable fichier 100/10 sur SFR fichier 30/1 .....

Service technique : je sais pas, je comprends pas ......

@Fouad si tu passe par la

dlvb31 · « **Réponse #174 le:** 21 août 2016 à 22:28:17 »

Bonsoir,

@guiz67 et @David 75003: postez votre configuration VD/VR et fichier de configuration (dans LaBOX) ainsi que votre éligibilité (dans votre espace client).

A+

guiz67 · « **Réponse #175 le:** 22 août 2016 à 11:08:42 »

Bonjour @dlvb31,

Merci de intéresser à mon problème je vais te fournir le plus rapidement possible ce que tu demande.

Pour info et t'expliquer un peu mieux le souci rencontrer, la copro ou je vis (je suis proprio), à été câblé Numéricable en décembre 2015 (contrat SUN).

J'ai pris un abonnement Numéricable pendant 6 mois pour profiter de la remise SUN, début juillet j’ai voulus migrer vers un abonnement plus faible toujours chez Numéricable, mais on ma migrer chez SFR.
Pas bien grave j'ai toujours ma remise et je gagne un multi pack pour l'abo de copine.

Bref me voila chez SFR.

Et la c’est le drame, bien que quand j'étais chez Numéricable j'avais un fichier de conf 100m_10m (option doublement d'upload) me voila chez SFR avec un fichier 30m_1m

Conf VD/VR de la box Numéricable visible ici :
https://lafibre.info/sfr-i-cable/cablage-dune-copropriete-de-16-logements-sur-2-batiments-bas-rhin/120/

Chez SFR si je sais un test d'éligibilité, je ne suis éligible qu'au 30 pas plus, bien que n'importe qu'elle autre adresse dans tout mon village sois éligible au 100. Et qu'avant chez Numéricable j’étais au 100m

c'est vraiment un problème dans la base de donnée et je ne sais vraiment pas quoi faire pour le faire changer.

Ci-joint les tests éligibilités du voisin et de mon bâtiment (on est raccordé sur la maison du voisin)

Voila voila ....

Je posterais ce soir les configs de la BOX SFR.

D'avance merci

EDIT : passage du technicien pour échange de box (elle refusais de ce mettre à jour) et après l’installation avec le bon code réseau j'ai a nouveau le 100 mega yepeeee

Bon apres le test d'éligibilités lui est quand même faux !!!

Par contre pas encore de doublement de débit d'upload je suis en 100_5

dlvb31 · « **Réponse #176 le:** 22 août 2016 à 22:24:10 »

Bonsoir,

On dirait que les dernières box ne sont pas sèches...

Cool!
A+

guiz67 · « **Réponse #177 le:** 23 août 2016 à 09:22:08 »

Clairement

Paul · « **Réponse #178 le:** 23 août 2016 à 23:03:52 »

D'après ce qui ressort, le doublement d'upload n'a plus cours chez SFR en câble.

guiz67 · « **Réponse #179 le:** 24 août 2016 à 10:13:28 »

SNIF

Franchement le doublement d'upload c'etait une vrai bonne idée