Auteur Sujet: Où je reste en 30/1 malgré une éligibilité à 800 et plusieurs tentatives (Lu 58023 fois)

Voodoo Rush · « **Réponse #156 le:** 26 mai 2016 à 22:52:13 »

Essaie de contacter Thymon en MP alors, il a pu aider des gens dans ton cas

tim75001 · « **Réponse #157 le:** 27 mai 2016 à 10:41:26 »

C'est ce que j'ai fait, mais je n'ai pas eu de retour pour le moment. Ils sont peut-être en vacance, seul Fouad a répondu, mais je suis toujours en attente d'un retour. C'est frustrant de voir qu'ils proposent un service, que le service n'est pas rendu, et que personne au service client ou Twitter ne sait changer la donne. Je leur envoyer une LRAR et leur demander un remboursement sur la période 30 mégas.

snoodle150 · « **Réponse #158 le:** 02 juin 2016 à 23:12:37 »

Pareil de mon côté, j'ai souscrit à une offre SFR 200M (je suis éligible 400M et j'avais du 100M avant avec Numericable). Connexion de la Box, 30M, fichier de configuration 30M/1M.

Appel du service client, comme vous inutile, j'attend l'appel du niveau 2. J'ai contacté le SAV twitter et surtout thymon qui j'espère pourra m'aider.

tim75001 · « **Réponse #159 le:** 03 juin 2016 à 11:56:51 »

les appels de niveau deux ne servent a rien aussi, j'ai eu un appel d'un technicien niveau trois, ceux ci a essayer de changer mon debit mais il m'a dit que j'étais en zone 30 et qu'il ne pouvait pas le changer. je n'ai rien dit, ca me fatigue d'expliquer sans arrêt a la meme chose. comment veux tu changer mon debit si tu ne mets pas a jour mon fichier de configuration. je paie pour avoir 1Go et je suis 30. J'ai contacte deux techniciens sur ce site, mais aucun retour pour le moment. je vais patienter aussi comme vous

snoodle150 · « **Réponse #160 le:** 03 juin 2016 à 13:01:23 »

Idem, mes appels au service client/technique n'ont rien donné, une astuce pour avoir quelqu'un au téléphone instantanèment choisissez l'option "désabonnement" au 1023.
Je vais utiliser l'option alternative rétractation et réabo chez Numericable via une boutique, au moins je récupèrerai un accès et un service client avec des compétences internet.

David 75003 · « **Réponse #161 le:** 08 juin 2016 à 04:01:54 »

Bonjour,

Un petit message, ayant ouvert ce post et subissant ceci depuis mi-février, que c'es toujours au point mort.

Tous les jours la même chose via le facebook ou le twitter de SFR :

- en soirée on me dit que c'est l'astreinte et qu'on n'a pas les outils pour voir mon problème
- en journée on me dit qu'on y travaille mais on refuse catégoriquement de me le "prouver" en me disant simplement "quel est le probl§ème" et "que fait-on pour le résoudre".

Au 10.23, quand on ne me raccroche pas au nez, on me dit que le dossier est cloturé, ou bien qu'il est en niveau 2, on me balance l'habituel problème de dialogue entre SFR et NC, on se renvoie la balle, on me jure qu'on va me rappeler.

Bref, on se fout ouvertement de ma g....

Et je ne peux rien faire que subir.

PS : ah si, ils veulent me faire le coup de me renvoyer (pour rien) un technicien.

Ca fait 4 mois que ça dure.

tim75001 · « **Réponse #162 le:** 22 juin 2016 à 11:02:14 »

bonjour, ma situation semble être résolue, je dis semble car j'ai reçu le bon fichier de configuration après avoir envoyer une LAR au service client SFR, ce matin en me réveillant, j'ai fait un test de débit qui est monté jusqu'a 95 Mb/s, un peu plus tard c'est monté jusqu'a 400 Mb/s et 40 en upload. je ne vais pas me plaindre, c'est toujours mieux que ce que j'avais auparavant, mais ça reste malheureux qu'il faille une cinquantaine d'appel et une lettre pour avoir ce pour quoi nous payons.

Merci a TechFred qui eu la gentillesse de m'aider, et de répondre lorsqu'il ne pouvait pas agir sur ma ligne. Je vais attendre quelques jours pour voir si la situation s'améliore. Dans tous les cas bon courage a David, et merci a ton post, tiens nous au courant.

Voodoo Rush · « **Réponse #163 le:** 24 juin 2016 à 09:41:31 »

Chacun son tour... Ma zone est passé de 30 Mb/s à 1 Gb/s cette semaine. Je suis à la base abonné à Numericable et ma box a bien reçu un nouveau fichier de configuration ce mercredi pour passer à 100 Mb/s (c'est le débit de mon offre).

Ça faisait un moment que la box 4K de SFR me faisait de l'œil et pour moi le passage au 1 Gb/s était l'occasion rêvée de sauter le pas. J'ai donc souscrit en boutique, ramené la box chez moi et je l'ai installée. Après des mises à jour interminables je me suis rendu compte que la box 4K avait reçu un fichier de configuration 30 Mb/s !!!

Je ne sais pas si c'est temporaire ou s'il y a un vrai problème de provisioning (vu le nombre de posts sur ce fil, j'ai peur de connaître la réponse).

À suivre...

Break · « **Réponse #164 le:** 25 juin 2016 à 12:44:12 »

Bonjour,

D’expérience d'un passage de 30 a 400 Méga avec la box 4K de sfr j'ai attendu 2 semaine pareil pour une autre personne dans la même ville.

Est ça sert strictement a rien de les contacter a part se prendre la tête au téléphone et perdre son temps.

Bon courage et patience .

Peace

David 75003 · « **Réponse #165 le:** 28 juin 2016 à 03:39:41 »

28 juin 2016... pour un problème commencé le 19 février, donc : toujours RIEN de nouveau.

Une heure de discussion l'autre jour.

Promesse de rappel "par un technicien expert" : bien entendu, non tenu.

Phrases habituelles : "mais moi ça n'est pas pareil", "je comprends" "je m'excuse pour le traitement par mes collègues"...

C'est absolument épouvantable....

tim75001 · « **Réponse #166 le:** 28 juin 2016 à 13:59:16 »

Tu devrais leur envoyer une lettre avec accusée réception. C'est ce que j'ai fait. Deux jours plus tard sans exagérer j'avais déjà le bon fichier de configuration sur ma box. C'est pas comme si ils pouvaient te raccrocher au visage, ils seront au courant et devront faire quelque chose. Depuis pour moi ca oscille entre 200 et 560 ... Donc lettre au service client box fibre

Slybreizh · « **Réponse #167 le:** 01 juillet 2016 à 09:45:05 »

Bonjour à tous,

Situation toujours bloquée de mon côté depuis l'upgrade de mon débit de 30 à 100 mégas par Thymon (merci encore !!!).

Ma zone est éligible 400 mégas depuis début avril, j'ai un forfait power et je peux donc prétendre au max sur ma ligne. Les paramètres techniques sont OK. Après échange avec Fouad qui m'indiquait que le bridage provenait de mon offre commerciale "pas à jour", je suis allé en boutique fin mai pour re-souscrire à l'offre power avec les dernières conditions commerciales (ie. débit maxi 1 Gb sur zone éligible).

Ne voyant aucune évolution après 2 semaines j'ai recontacté le SAV SFR par twitter (relativement efficace car ils comprennent le souci). Pour autant pas de solution :

- Côté commercial on me répond qu'il n'y a aucun souci, que je suis bien abonné power et que ça devrait passer tout seul à 400 mégas
- Côté technique on me dit que c'est mon offre commerciale qui bride toujours mon débit et qu'ils ne peuvent pas mettre à jour mon fichier de config qui s'update de manière automatique. Ils ajoutent que mon offre commerciale bride mon débit à 100 mégas et qu'ils ne peuvent faire mieux

Il y a de quoi devenir cinglé ! Qui croire ? En tout état de cause je paye toujours l'offre power (plutôt chère) et je ne peux pas bénéficier du débit max.

Fouad et Thymon ont disparu du forum depuis fin mai. Ils devaient résoudre trop de problèmes et satisfaire les clients, c'est sûrement ça.

En tous cas, courage à David 75003 car son problème apparaît encore plus inextricable que le mien !

Sly