Bonjour à tous,
Je suis nouveau client RED Fibre depuis moins de 3 semaines et depuis l'ouverture de la ligne, je rencontre le même problème que d'autres clients, en l’occurrence, le Modem Limité à 30 mbps.
Résumons rapidement :
- Je suis éligible à 100 mbps ( même 1 Gb/s mais bon.. )
- Je ne suis pas en Zone 30
- Mon modem possède le mauvais fichier de configuration "red_fast3284dc_30m_1m.cm"
- Le problème rencontré est remonté plusieurs fois au service technique de niveau 2 sans succès, ni bonne volonté de leur part.
- Multiples appels au 1099, 1023, 0801 82 00 36, 0808 80 79 78, 0805 92 31 79, bref j'en passe...
- Multiples contact via l'assistance chat ("Oui, je remonte le dossier en urgence", "Oui, ce sera résolu sous 48heures", "Oui , Oui, Oui...")
- Multiples interlocuteurs dont certains moins agréables ("Je vous met en relation avec le bon service", "Veuillez patienter, je vous transfère vers mon collègue", "Veuillez vérifier l'éligibilité de votre ligne auprès du service commercial et rappelez nous", " Désolé , c'est le service technique qui gère", "Désolé, c'est le service commercial qui gère", je vous passe les détails du serpent qui se mord la queue.
- Une perte de temps considérable et plusieurs requêtes à la "cellule expertise" qui n'aboutissent pas...
Voici les informations de mon panel de gestion du modem :
Comme vous pouvez le constater, il n'y a aucune raison qui fait que ma ligne ne puisse pas supporter 100 mbps, si ce n'est que la mauvaise foi du service technique red by sfr.
Si un technicien Numéricable ou un technicien Red by Sfr compétent passe par là, je lui serai extrêmement reconnaissant de bien vouloir mettre à jour ce fichier de configuration : "red_fast3284dc_100m_5m.cm".
Je cloturerai ce fil de conversation lorsque le problème sera définitivement résolu...
Dans quel cas, je m'adresse aux nouveaux abonnés, NE VENEZ PAS CHEZ RED BY SFR !
ARNAQUE ASSUREE, SERVICE CLIENT MEDIOCRE
Il me reste donc à ce jour 2 dernières pistes à exploiter : la LRAR aupres du service consommateur et la résiliation définitive.
A bon entendeur.
Débits câble