Bonjour à tous,
je viens vous trouver en espérant que vous pourrez m'aider à solutionner un problème de débit instable.
Je suis abonné chez Numéricable depuis novembre 2013. Ma première offre était une offre Power avec modem Netgear 6300 et décodeur ancienne génération. Débit 100M théorique, 92M pratique, tout fonctionne très bien.
Suite à cette première année, je souscris une offre start (en promo) avec LaBox 500Go.
Et là, les problèmes commencent :
- les tests de débit (speedtest) présentent des valeurs entre 22M et 94M
- les téléchargements commencent à 7-8Mo/s et descendent à 600Ko/s
Pensant que cela pouvait être temporaire, je ne fais rien et laisse passer du temps.
Finalement, en février dernier, je me décide à contacter Numéricable via twitter. Temps de réaction rapide.
Voilà ce qui a été fait :
- remplacement de la box V1AC en boutique (jugée défectueuse par le vendeur)
- installation de la box V1 : même problème
- venue d'un technicien (prestataire local) : aucun problème sur la ligne (selon lui c'est dû à mon nouveau contrat !?!)
- confirmation par le service fidélisation que le débit n'est pas impacté par le changement d'offre, uniquement la télévision
- venue d'un deuxième technicien (le premier n'avait pas jugé utile de brancher un testeur sur l'arrivée coaxiale) : aucun problème sur la ligne, mais il constate le yoyo lors d'un téléchargement ; selon lui ça pourrait être LaBox
- envoi d'une box V2 par les experts de Lyon
- installation de LaBox V2AC : même problème.
À l'occasion de tous ces tests, j'ai mis en place un banc de test basé sur le script de Vivien GUEANT permettant de télécharger en boucle depuis les serveurs testdebit.
Résultat : dans 5 à 10% des tests sur ~ 2000 effectués, le débit moyen constaté passe sous la barre "juridique" des 8M (pour un contrat 100M).
Plus parlant, j'ai enregistré des screencasts (webm) :
#1 :
http://goo.gl/vIUeBd : ici, je suis connecté en même temps sur ma ligne Numéricable et sur une ligne 100M au boulot (SSH), je lance simultanèment le téléchargement d'un même fichier ; résultat : ça oscille chez NC, pas chez l'autre.
#2 :
http://goo.gl/Mbr1Ge : ici, on voit que deux téléchargements depuis chrome, les valeurs oscillent étrangement.
Tous les tests sont effectués vers des serveurs reconnus (si jamais, les adresses sont dans les vidéos) :
. debian : téléchargement d'ISO
. raspberry pi : téléchargement d'images système
J'ai transmis la vidéo #1 aux experts Numéricable, je suis toujours dans l'attente d'une réponse.
Je me console un peu en voyant sur ce forum que je ne suis pas le seul.
Aujourd'hui, après un mois et demi sans résultat, je ne sais plus trop quoi espérer ou tenter pour essayer de résoudre ce problème.
Je songe à changer de FAI vu que l'immeuble dans lequel je suis est fibré par Orange.
Et vous ? Auriez-vous une idée ou une piste ?
Dois-je effectivement faire une croix sur Numéricable ?
D'avance merci pour votre aide.