Bonjour à tous,
je viens vous trouver en espérant que vous pourrez m'aider à solutionner un problème de débit instable.

Je suis abonné chez Numéricable depuis novembre 2013. Ma première offre était une offre Power avec modem Netgear 6300 et décodeur ancienne génération. Débit 100M théorique, 92M pratique, tout fonctionne très bien.

Suite à cette première année, je souscris une offre start (en promo) avec LaBox 500Go.
Et là, les problèmes commencent :
- les tests de débit (speedtest) présentent des valeurs entre 22M et 94M
- les téléchargements commencent à 7-8Mo/s et descendent à 600Ko/s

Pensant que cela pouvait être temporaire, je ne fais rien et laisse passer du temps.
Finalement, en février dernier, je me décide à contacter Numéricable via twitter. Temps de réaction rapide.
Voilà ce qui a été fait :
- remplacement de la box V1AC en boutique (jugée défectueuse par le vendeur)
- installation de la box V1 : même problème
- venue d'un technicien (prestataire local) : aucun problème sur la ligne (selon lui c'est dû à mon nouveau contrat !?!)
- confirmation par le service fidélisation que le débit n'est pas impacté par le changement d'offre, uniquement la télévision
- venue d'un deuxième technicien (le premier n'avait pas jugé utile de brancher un testeur sur l'arrivée coaxiale) : aucun problème sur la ligne, mais il constate le yoyo lors d'un téléchargement ; selon lui ça pourrait être LaBox
- envoi d'une box V2 par les experts de Lyon
- installation de LaBox V2AC : même problème.

À l'occasion de tous ces tests, j'ai mis en place un banc de test basé sur le script de Vivien GUEANT permettant de télécharger en boucle depuis les serveurs testdebit.
Résultat : dans 5 à 10% des tests sur ~ 2000 effectués, le débit moyen constaté passe sous la barre "juridique" des 8M (pour un contrat 100M).

Plus parlant, j'ai enregistré des screencasts (webm) :
#1 : http://goo.gl/vIUeBd : ici, je suis connecté en même temps sur ma ligne Numéricable et sur une ligne 100M au boulot (SSH), je lance simultanèment le téléchargement d'un même fichier ; résultat : ça oscille chez NC, pas chez l'autre.
#2 : http://goo.gl/Mbr1Ge : ici, on voit que deux téléchargements depuis chrome, les valeurs oscillent étrangement.

Tous les tests sont effectués vers des serveurs reconnus (si jamais, les adresses sont dans les vidéos) :
. debian : téléchargement d'ISO
. raspberry pi : téléchargement d'images système

J'ai transmis la vidéo #1 aux experts Numéricable, je suis toujours dans l'attente d'une réponse.
Je me console un peu en voyant sur ce forum que je ne suis pas le seul.

Aujourd'hui, après un mois et demi sans résultat, je ne sais plus trop quoi espérer ou tenter pour essayer de résoudre ce problème.
Je songe à changer de FAI vu que l'immeuble dans lequel je suis est fibré par Orange.

Et vous ? Auriez-vous une idée ou une piste ?
Dois-je effectivement faire une croix sur Numéricable ?

D'avance merci pour votre aide.

Merci pour votre retour d'expérience.
Même si ce n'est pas très encourageant, ça permet d'avoir d'autres avis.

En espérant que la FTTH vous fasse oublier vos mésaventures.

En ce qui me concerne, aucun brouilleur n'a été détecté, même lorsque le débit faisait le yoyo.
La cellule expert continue de chercher, sans résultat pour le moment.

Dernier test prochainement avec un modem G3700 (qui fonctionnait très bien avant que je ne change pour LaBox).

Suite au prochain épisode !

Voilà la fin de l'histoire !

Le modem G3700 a été reçu et installé en plus de la box. Malheureusement, pas de connexion à Internet. La synchronisation était bonne mais pas d'Internet. En me connectant sur l'interface, il m'indiquait uniquement 512Kbps en descendant et 128kbps en montant.
Ça sent le modem pour avoir une ligne téléphonique en plus.
Confirmation par l'expert que l'option multi-net n'était vraisemblablement pas activée... dur de faire des tests.

J'ai de mon côté démonté la prise murale et y ai découvert un répartiteur (prise galvanique, ETC RC11006).
J'ai fait des tests avec les moyens du bord (ne disposant pas des embouts nécessaires) et il m'a semblé que le résultat était meilleur sans le répartiteur qu'avec.

Rappel de l'expert, on programme un remise en conformité de la prise. Je vous passe les détails comiques de notre conversation où il m'invite à planquer le répartiteur pour être sûr que le prestataire ne le réinstalle pas et m'invite à ne signer aucune facture...

Le prestataire est donc venu, a serti la prise avec un embout simple pour permettre le branchement de LaBox en direct sans répartiteur.
Le signal était très bon.

Après son départ, branchement d'un ordinateur en ethernet, lancement de téléchargements depuis testdebit (500-1000Mo) : 11Mo/s (en téléchargement) constant !!!!
Hormis quelques serveurs de tests à l'étranger, le débit ne sourcille pas, entre 10 et 11Mo/s.

Deux jours plus tard, 20h30, derniers tests avant le dernier rappel de l'expert prévu le lendemain : des débits entre 1Mo et 8Mo/s en téléchargement  (jamais plus bas).
Ça sent la surcharge du réseau. Je continue les tests jusqu'à 21h, des fois ça va bien 8Mo/s, des fois ça va moins bien 1Mo/s (tiens, c'est marrant cette valeur, ça correspond à la valeur légale minimum admise pour un contrat "100Mbits"...).

Bref, la panne semble résolue mais le réseau Numéricable semble surchargé en fonction de l'horaire.

Conclusion :
2 mois et demi, 2 nouvelles boxes, 1 nouveau modem, l'équivalent de 2 heures cumulées au téléphone avec les experts, 3 venues de technicien pour au final un répartiteur a priori inutile ou HS.
On a déjà vu plus efficace. Ils ont au moins le mérite d'être sympathiques et d'avoir envie d'aider, même si le résultat se fait plus qu'attendre et nécessite que le client mette la main à la patte.

J'espère au moins que mon expérience pourra être utile à d'autres.

EDIT : Précision des débits (en téléchargement).
EDIT2 : Modification des unités.

Salut,

je n'en sais pas plus sur le modem et ne vais pas chercher plus loin, il attend de repartir à l'envoyeur.

Chipoter sur Mo et Mbits... que dire ?

J'ai modifié mon précédent post pour préciser que c'était la vitesse mesurée. Le test a été effectué avec un wget.

Effectivement, le débit minimum contractuel brut est de 8MoMbits, ce qui correspond à ~ 1Mo/s en téléchargement.

Et sinon, sur les speedtests, les valeurs stagnent à 70MoMbits/s de débit brut utile, j'ai plus via mon test avec wget, donc je ne suis pas sûr que ce soit plus parlant.

PS : c'est sympa d'arriver après la guerre pour tergiverser sur les unités et les références matérielles...
EDIT : Modification des unités.

Chipoter sur Mo et Mbits... que dire ?

Que c'est totalement différent, donc que ce n'est pas chipoter du tout. Dans un cas tu as un résultat 8 fois supérieur. Et même un peu plus: Exactement 8,388608 plus grand...

Et non, tu n'as pas assez corrigé ton message précédent, qui reste principalement faux. Comme celui-ci d'ailleurs, avec la correction qui va avec:

Effectivement, le débit minimum contractuel brut est de 8 Mo Mbits/s, ce qui correspond à ~ 1Mo/s en téléchargement.

Et sinon, sur les speedtests, les valeurs stagnent à 70 Mo/s Mbits/s de débit brut utile

Donc à 12H02, tu parles d'un mrodem. J'interviens à 12H36 pour te demander si tu ne parles pas plutôt d'un modem. Et tu me rentres dans le lard?

Mais qu'ai-je fais pour mériter tant d'infamie...