Bonjour,
J'ai un souci avec mon débit comme beaucoup mon débit est bridé.
J'ai pris un abonnement RED 100/5, le mois dernier j'ai souscris à l'option débit plus qui donne 400/40, le fichier de configuration à bien été modifié mais le souci c'est que je n'ai que 4 canaux acquis et donc impossible de dépasser les 200Mb/s en réception, en émission j'ai bien les 40Mb/s.
J'en ai jamais eu plus, soit les canaux 1,2,3,4 ou 5,6,7,8 mais jamais les 8 en même temps.
Je suis en zone 1Gb/s, test d'éligibilité fait sur les site Numéricable et SFR, sur Degrouptest ça me donne un débit max à 1Gb/s également.
Expérience service client :
Ça fait presque 1 mois que je contacte le service client par tchat, Facebook, appli mobile et impossible de les faire bouger, toujours la même
"il faut attendre, on vous contacte dans 48h, 72h, aujourd'hui..." sans jamais me rappeler, le pire on m'a donné 2 rendez-vous téléphonique et personne n'appelle (2 jours perdus à attendre). J'ai finalement eu quelqu'un hier mais d'aucune utilité, la soit-disante technicienne n'a rien fait aucun test, aucune vérification, elle m'a juste dit
"on ne peux rien faire pour vous, même si on vous change le modem ou que même si un technicien vient ça ne changera rien" comment savoir si ça fonctionnera pas sans même tester... Même en expliquant le souci des canaux elle me lance que 200 méga c'est largement assez de nos jours
On m'avait prévenu mais j'ai jamais vu ça avec un service client.Et du coup elle a clôturé mon dossier.
J'ai donc ré-ouvert un dossier pour la même chose ça risque d'être très long, j'ai également envoyé un courrier au service consommateurs.
Vous pensez que je peux faire appel au médiateur télécom, pour bridage de ligne, zone éligible à 1Gb/s avec abonnement 400/40 et à peine la moitié en débit réel?
Quelqu'un aurait une solution? Ou saurait d'où peut venir le souci?
C'est forcement un bridage de SFR non?