Bonjour,

comme de nombreux autres clients numericable / sfr / bboxfibre, je suis coincé sur le debit minimal, soit 30/1 alors que ma zone est en 100 / 5 mégas.
J'ai tout essayé appel au 10 23 , chat, twitter, le problème c est que j'ai l'impression que absolument personne ne comprend le fond du soucis, j'ai beau m’évertuer a expliquer qu'il s'agit d'un problème administratif, qu'il suffit apparemment de mettre à jour une codification dans mon dossier pour pousser le bon fichier de config, rien n'y fait.
Hier mon correspondant à même tenté de me fourgué un passage technicien à domicile, soit n'importe quoi, perte de temps et de moyens pour rien.

c est donc le gros caca et j'ai le sentiment que je suis condamné à resté sur mon débit pourri, quand mes voisins, qui se contrefiches de leur connexion ont basculé sur le débit adéquat.

et voici le coupable : Fichier de configuration    OK    sfr_egci424_30m_1m.cm

Voila patamigo,  Ton problème est résolu. Merci pour ton MP

Thymon

Comment c'est possible que toute la hotline ne comprend toujours pas comment régler ce problème et qu'en 5min un expert numéricable (à Lyon?) arrive à le régler ? 

Quoi qu'il en soit, je trouve hallucinant qu'en tant que client d'une société de cette dimension il faille passer par un forum spécialisé et avoir la chance qu'un expert soit présent pour  qu'un soucis aussi basique qu'une modification d'offre commerciale soit activée.
C'est certainement plus complexe que mon libellé et les interlocuteurs ne peuvent pas tout résoudre de suite mais tout de même, un mois, une bonne huitaine de demande à des personnes différentes et non ..... c'est Thymon qui à permis la résolution du soucis, on marche quand même sur la tête.

C'est tout de même pas compliqué de transférer l'appel à un technicien "terrain" au lieu d'envoyer un technicien sur place, de vérifier toute l'installation....bref 2 mois d'attente pour rien pour certain

Bonjour

Je suis dans la même situation.

Que me conseillez vous ?

Merci pour votre aide