Bonjour à tous,
Je découvre votre forum qui je l'espère va pouvoir m'aider sur mon souci
Voici un point de ma situation :
- J'ai un abonnement iStart 100mbps avec le modem basique (pas de box TV)
- Je viens de déménager de Lille (où j'avais 100 mbps) vers Wambrechies (où je suis officiellement éligible à 30 mbps).
J'ai emménagé il y a 3 semaines dans mon nouveau domicile, bonne surprise en branchant le modem, il synchronise à 100 mbps et speedtest confirme ce débit (apparemment normal car le fichier de conf du modem est resté celui que j'avais à Lille).
J'ai informé Numericable hier soir, et là mauvaise surprise en redémarrant le modem il synchronise à 30 mbps, le fichier de conf a changé.
Jusque là, vous allez me dire pas de chance ! Mais je me demande s'il n'y a pas un souci sur le test d'égibilité, voici les éléments qui me poussent à penser cela :
- le test d'éligibilité de tous mes voisins direct est de 400 mbps
- le quartier est sorti de terre il y a 1 an et demi, j'imagine que nous sommes tous raccordés sur le même noeud
- mon modem reçoit 8 VD (ce qui d'après ce que j'ai pu lire confirme l'hypothèse que je suis sur un noeud à 400 mbps - 8x50mbps)
Je me suis donc dit que c'est sûrement un mauvais référencement de mon adresse dans leur outil d'éligibilité, j'ai tenté d'appeler le service client sans résultat : la personne se contente de me répéter que je suis raccordé à un noeud fournissant 30 mbps et que des travaux seront fait pour me raccorder à 400 mbps dans un futur plus ou moins lointain. Cette même personne est incapable de m'expliquer pourquoi je synchronisais à 100 mbps sur un noeud qui n'en fournit que 30 avant de les informer de mon déménagement.
Bref, je suis dans une impasse, avez vous des idées pour que je puisse faire bouger les choses ?
Merci d'avance et bonne journée