Salut à tous
Vous êtes mon dernier espoir
Début juillet, je suis passé d'une offre starter à une offre SFR power mini lorsque j'ai vu que mon domicile était éligible à l'offre 1Gb/s en réception et 40Mb/s en émission à la place de 30/1.
Mais, depuis, je suis toujours en 30/1
J'ai vu sur ce forum, que comme de nombreux clients SFR, ma box n'a pas le bon fichier de configuration : sfr_egci429_30m_1m.cm alors qu'il devrait finir par 1g_40m.cm
et que dans leur logiciel Procable, le service client doit modifier le code éligibilité 046 par 510 (merci TechFred).
J'ai déjà passé des heures avec le 1023, pour finir avec des réponses du genre : "il n'y a pas de fichier de configuration sur votre modem"
en plus, ils ne rappellent jamais même les superviseurs...
Ensuite, je suis passé sur Twitter, où ils sont vraiment très polis, se confondent en excuses pour dire que le dossier est en cours de traitement... depuis 3 semaines...
Et aujourd'hui...miracle...un appel du 1023, je dois lui re-expliquer mon problème, il me dit qu'il va me rappeler.
Ce qu'il fait ensuite, pour me dire qu'à cause de l'infrastructure de mon immeuble (j'habite une maison individuelle...), je ne suis éligible qu'au 30Mb/s
sinon j'aurais déjà reçu le fichier de configuration du modem car c'est automatique et qu'il est impossible de l'envoyer autrement.
Je lui redonne les infos ci-dessus que j'ai trouvé sur ce forum, mais, il reste sur ses positions et me dit qu'il me recontactera.
Voilà où j'en suis, bref, au secours lol
- Voici la capture de mon espace client :
- Voici mes canaux de réception et d'émission :