Auteur Sujet: SFR BOX Fibre 8X débit internet réduit même après changement de box (Lu 1792 fois)

rmarella · « **le:** 26 décembre 2022 à 12:14:04 »

Bonjour à tous,
je vous envoie ce message pour connaître si quelqu'un de vous a une explication à mes problèmes de débit.
Depuis quelque mois j'ai souscrit un abonnement fibre chez SFR avec sa box Fibre 8x.
J'insiste sur le type de box car vous verrez que ce détail est important.
Depuis quelque temps, je constate une baisse importante de débit peu importe les heures de la journée.
Mon débit est de 200 Mb/sec en descendant et 300 en montant.
Jusqu'à il y a quelque semaine j'avais presque 1 Giga en descendant et plus de 600 Mb/sec en montant.
Cela en connexion directe à la box par câble LAN.
En wifi les choses changent étonnamment.
J'ai 510 en montant et 300 en descendant ..... et je n'arrive pas à justifier cela (comment le débit wifi puisse être inférieur au débit filaire).
J'ai appelé l'assistance SFR qu'après de nombreuses manipulations sur la box n'ayant rien réglé a décidé de m'envoyer une nouvelle box.
Aujourd'hui je la reçois et je laisse mon ancienne au point relais.
Malheureusement les surprises chez SFR ne s'arrêtent pas la.
La "nouvelle box" est une SFR 8 et non une SFR 8X.
Je me retrouve avec la moitié des entrées LAN.
L'assistance client reconnait son erreur et me confirme m'envoyer de nouveau une box SFR8x comme mon ancienne.
Entre temps je teste de nouveau le débit internet en filaire et la, 200 Mb/sec en descendant et 300 Mb/sec en montant.
Débit en wifi 500 et 300.
Le service client me dit d'attendre la SFR8x qui règlera ma perte de débit mais à vrai dire je n'y crois pas.
Pourriez-vous m'expliquer comment je peux avoir un débit internet plus élevé en wifi qu'en filaire ?
Pensez-vous qu'en recevant ma nouvelle SFR8x j'aurais de nouveau mon 1 giga?
Merci.
Roberto

robin4002 · « **Réponse #1 le:** 26 décembre 2022 à 12:46:11 »

Bonjour,

Comme souvent le service client n'est pas compétent et ne sait pas faire grand chose hormis déclencher un changement de box. Alors que les problèmes de débit ne viennent que très rarement (voire jamais ?) de la box.

Un débit qui chute en soirée et qui est ok le reste du temps, c'est en général un problème de réseau que seul l'opérateur peut corriger en interne.
Un débit qui chute à tout moment de la journée comme ici, c'est très souvent un problème de matériel du client.

Quel matériel est utilisé pour le test ? Comment testez-vous le débit ? Est-ce que quelque chose à changer sur la configuration logiciel du matériel utilisé pour le test ? (par exemple une mise à jour du pilote réseau, ou l'installation d'un anti-virus qui surveille le réseau).

rmarella · « **Réponse #2 le:** 26 décembre 2022 à 13:55:45 »

Bonjour,
merci pour votre réponse.

Effectivement moi aussi je crois que le changement du matériel ne servira pas à grandes choses, mais vu que leur procédure le prévoit, je laisse faire.

Mon matériel : MacBook Air 2020 ou MacBookPro 2019, connexion directe par câble RJ45 récent.

Test débit effectué par le site speedtest.net (celui de mire.sfr.fr ne me permet pas d'effectuer le test).

Les tests sont effectués en liaison directe par câble RJ45 ou par wifi 6.

La réinitialisation de la box ne change pas le débit.

La configuration de l'ordinateur n'a pas changé depuis quelque temps.

Les débits sont similaires dans les 2 ordinateurs différents.

Merci.

jeremyp3 · « **Réponse #3 le:** 26 décembre 2022 à 14:47:31 »

tant que le débit n'est pas au moins = en ethernet qu'en wifi, sfr n'y est pour rien.

Il faut d'abord régler le souci ethernet, pour avoir un débit équivalent ou supérieur à celui du wifi.

rmarella · « **Réponse #4 le:** 26 décembre 2022 à 14:52:32 »

A part me connecter avec un câble à la BOX SFR et tester le débit sur 2 ordinateurs différents, je ne sais pas quoi faire de plus.

Il n'est pas exclu qu'un technicien qui est intervenu sur l'armoire de route qui dessert mon logement aie modifié le débit de ma connexion.

Je ne trouve pas d'autres explications valables.

TacOsAuTaBasCo · « **Réponse #5 le:** 26 décembre 2022 à 15:15:14 »

Salut,

Il est possible que parfois c'est le serveur sur speedtest qui déconne, enfin parfois j'ai plus au moins de débit selon le serveur que je sélectionne.

Sinon faudra voir avec ton nouveau matériel que tu vas recevoir si ça change réellement quelque chose.

Citation de: rmarella le 26 décembre 2022 à 14:52:32

A part me connecter avec un câble à la BOX SFR et tester le débit sur 2 ordinateurs différents, je ne sais pas quoi faire de plus.

Il n'est pas exclu qu'un technicien qui est intervenu sur l'armoire de route qui dessert mon logement aie modifié le débit de ma connexion.

Je ne trouve pas d'autres explications valables.

thedark · « **Réponse #6 le:** 26 décembre 2022 à 15:23:44 »

Citation de: rmarella le 26 décembre 2022 à 14:52:32

Il n'est pas exclu qu'un technicien qui est intervenu sur l'armoire de route qui dessert mon logement aie modifié le débit de ma connexion.

Alors non

robin4002 · « **Réponse #7 le:** 26 décembre 2022 à 19:49:32 »

Citation de: rmarella le 26 décembre 2022 à 14:52:32

Il n'est pas exclu qu'un technicien qui est intervenu sur l'armoire de route qui dessert mon logement aie modifié le débit de ma connexion.

Non il n'y a rien qui conditionne le débit à ce niveau. Les profils de débit son géré au niveau de l'OLT (l'équipement dans le NRO) et c'est entièrement géré à distance. + Si c'était un problème de débit provisionné, le nouveau débit correspondrait à une offre SFR (par exemple à 500 mbps) et pas un débit plus ou moins aléatoire.

Vous pouvez tester le débit avec un autre outil, nperf par exemple : https://www.nperf.com/fr/ ? Et éventuellement en utilisant un autre navigateur.
Si le débit n'est pas conforme non plus, il faudrait essayer avec une application natif, qui a de meilleure performance. (voir section comment tester son débit : https://lafibre.info/tester-son-debit/)

rmarella · « **Réponse #8 le:** 27 décembre 2022 à 11:10:47 »

Pour la suite:

NPerf effectue le test pendant que je suis en wifi.
500 Mb/sec en descendant.
Je branche mon mac par câble LAN directement sur la Box et le test ne part pas.
La ou les raisons ?
J'aimerais la/les connaître.
Je vais sur le site speedtest.net et là le test de débit s'effectue normalement : en LAN 300/300.
L'assistance me conseille d'attendre la "bonne" box la 8x et tester de nouveau.
Le cas échéant, ils interviendront avec leurs services techniques.
Une question peut être bête : pourquoi interviendraient ils depuis l'OLT pour réduire le débit internet d'un usager sans aucune raison ?

xam60 · « **Réponse #9 le:** 27 décembre 2022 à 13:32:58 »

Pour le problème NPerf, j'ai remarqué que depuis peu, le site fait une requête vers une URL "partner" liée à l'opérateur afin de récupérer les caractéristiques de l'accès et de la box, par exemple si
IP Orange :
https://api-infoacces.orange.fr/res/v1/tca/prec
IP SFR :
https://apibox.sfr.net/v1/tca/prec (dont le reverse de l'IP correspondante est front.arcep.diag.sfr.net)

Le test NPerf ne démarre plus chez SFR dans certains cas (remplacement de la box par un routeur perso par exemple) et bloque sur "interrogation du serveur".

Cette requête "partner" n'est pas implémentée sur l'application NPerf Windows, possible que ce soit de même dans l'appli iOS/Android, ce qui expliquerait l'échec sur un navigateur mais le bon fonctionnement sur le téléphone.

robin4002 · « **Réponse #10 le:** 27 décembre 2022 à 21:31:49 »

Citation de: rmarella le 27 décembre 2022 à 11:10:47

Une question peut être bête : pourquoi interviendraient ils depuis l'OLT pour réduire le débit internet d'un usager sans aucune raison ?

Je n'ai jamais dit qu'il faisait ça. J'ai expliqué de quelle manière le débit était bridé sur les offres inférieures.
Les provisionnements ne sont que changés lors d'un changement d'offre, aucun opérateur s'amuse à changer le débit max sans raison.

Neutro · « **Réponse #11 le:** 29 décembre 2022 à 05:27:06 »

Bonjour Roberto,

Si différence de débit wifi et lan c'est qu'il y a un souci au niveau de vos macs et non de votre ligne fibre (et très probablement pas non plus de votre box), c'est de la logique pure.

Vous dites "depuis quelque temps, je constate une baisse importante de débit", quoi d'autre a changé depuis ce moment (diagnostic différentiel) ? Et avez-vous une estimation plus précise que "depuis quelques temps" ?

Les macbook pro et air n'ont pas de ports ethernets natifs, donc utilisez-vous un adaptateur qui est peut-être l'origine du problème ?

Les câbles ethernet ne sont-ils pas défectueux ?

Il y a peut-être eu une MAJ d'osx qui est à l'origine du souci ?

Avez-vous bien toutes les dernières mises à jour de OSX?

Avez-vous essayé une réinstall propre d'osx sans rien installer d'autre pour tester ?

Avez-vous essayé avec des navigateurs web différents ?

Avez-vous essayé avec un pc propre qui a un port ethernet natif ?

Essayez https://www.sfr.fr/mire-test-debit/ pour le test de débit au lieu d'autre chose pour éviter d'éventuels problèmes de peering.

Sans vouloir vous offenser vos messages laissent transparaitre que vous avez peut-être quelques lacunes au niveau des compétences techniques et réseau nécessaires pour résoudre ce type de problème. Peut-être serait-il plus judicieux que vous fassiez appel à un informaticien pro compétent à proximité de chez vous en priorité pour qu'il effectue un diagnostic avec son propre matériel plutôt que de passer par l'assistance SFR.

Bien cordialement.