Bonjour / Bonsoir @ tous!
> Bien actif sur Twitter et suivant @LaFibreInfo depuis un peu de temps déjà, je me suis décidé à sauter le pas de l'inscription sur ce forum rempli d'informations passionnantes mais aussi rempli de fins limiers!
Ben oui, vous vous en doutez, je viens demander un peu d'aide...
POURQUOI? Tout simplement parce que j'ai fait passer mon cousin de chez Free ADSL (débit d'escargot) au FTTH de chez RedBySFR avec la "belle" (ou plutôt toute pourrie)
option Débit Plus 1Gb/400Mb, le tout souscrit accrochez-vous bien...en janvier 2019...et que celle-ci n'est toujours pas fonctionnelle au moment où je vous parle!
Ce n'est pourtant pas faute d'avoir sollicité maintes fois le SAV Red...mais je suis pas le seul à penser que leur service technique est vraiment "dur à la manoeuvre" pour rester poli.
> Bref,
on a lancé un topic sur le forum de la communauté RED et mis à part "historiser" ce qui s'est passé avec eux, on ne trouve pas de réel support là-bas.
N'hésitez pas à y jeter un petit coup d'oeil, vous y verrez un peu le parcours juste pas croyable...
J'en profite au passage pour en importer le post initial afin de fixer ici la cadre du problème.
CONTEXTE: Box RedSFR FTTH avec option DébitPlus - numéro éligible FTTH 1Gb - Souscription FTTH avec option effectuée en janvier 2019
PROBLEME: Option Débit Plus non fonctionnelle (PAYEE chaque mois) - Visible sur facturation
(2EME PROBLEME: Flux TV pixelisant très régulièrement)
DEBIT ACTUEL: Plafonnant à 250-300Mo en FTTH
ACTIONS ENTREPRISES:
- Nombreux appels aussi bien via le numéro nel abonné / Lien de "Webcallback" / Service Résiliation
- Tests effectués sur Mire SFR, en Ethernet directement derrière la box, tous autres flux éteints (TV/Wifi/Autres PC/etc)
- Ai tenté de trouver le fichier de configuration en place sur la box en allant sur son interface mais pas de fichier .cm (box en FTTH pas en câble)
RÉPONSES APPORTÉES PAR SAV RED:
- De manière générale, assez contradictoires suivant les interlocuteurs. Pas une seule réponse s'accordant.
- Initialement, problème soit disant sur la zone mais résolu depuis.
- Un conseiller technique nous annonce qu'un technicien devrait venir chez nous, mais n'est jamais venu, pas de RDV pris.
- Autre conseiller technique nous annonce: vous avez presque les 30% des 1Gb, tout est fonctionnel > Rien de contractuel dans les CGVs! Réponse anormale et inadaptée...
> POUR RESUMER: Je tente (en vain) de faire fonctionner l'option débit plus que je paie et ce...depuis maintenant 6mois!
(Je reste conscient que le 1Gb UP / 400 Mb DL reste théorique...mais mon débit n'est pas cohérent NI acceptable pour du FTTH)
> Je suis bien sûr prêt à fournir toutes éventuelles réponses aux précisions qui me seront demandées (tests de débit, valeurs de l'ONT, numéro de tel, etc) afin de faire avancer le schmilblick...
...et vous remercie d'avance de l'aide éclairée que vous saurez apporter!!