Bonjour / Bonsoir @ tous!

> Bien actif sur Twitter et suivant @LaFibreInfo depuis un peu de temps déjà, je me suis décidé à sauter le pas de l'inscription sur ce forum rempli d'informations passionnantes mais aussi rempli de fins limiers!

Ben oui, vous vous en doutez, je viens demander un peu d'aide...

POURQUOI? Tout simplement parce que j'ai fait passer mon cousin de chez Free ADSL (débit d'escargot) au FTTH de chez RedBySFR avec la "belle" (ou plutôt toute pourrie) option Débit Plus 1Gb/400Mb, le tout souscrit accrochez-vous bien...en janvier 2019...et que celle-ci n'est toujours pas fonctionnelle au moment où je vous parle!

Ce n'est pourtant pas faute d'avoir sollicité maintes fois le SAV Red...mais je suis pas le seul à penser que leur service technique est vraiment "dur à la manoeuvre" pour rester poli.

> Bref, on a lancé un topic sur le forum de la communauté RED et mis à part "historiser" ce qui s'est passé avec eux, on ne trouve pas de réel support là-bas.
N'hésitez pas à y jeter un petit coup d'oeil, vous y verrez un peu le parcours juste pas croyable...

J'en profite au passage pour en importer le post initial afin de fixer ici la cadre du problème.

CONTEXTE: Box RedSFR FTTH avec option DébitPlus - numéro éligible FTTH 1Gb - Souscription FTTH avec option effectuée en janvier 2019

PROBLEME: Option Débit Plus non fonctionnelle (PAYEE chaque mois) - Visible sur facturation

(2EME PROBLEME: Flux TV pixelisant très régulièrement)

DEBIT ACTUEL: Plafonnant à 250-300Mo en FTTH

ACTIONS ENTREPRISES:
- Nombreux appels aussi bien via le numéro nel abonné / Lien de "Webcallback" / Service Résiliation
- Tests effectués sur Mire SFR, en Ethernet directement derrière la box, tous autres flux éteints (TV/Wifi/Autres PC/etc)
- Ai tenté de trouver le fichier de configuration en place sur la box en allant sur son interface mais pas de fichier .cm (box en FTTH pas en câble)

RÉPONSES APPORTÉES PAR SAV RED:
- De manière générale, assez contradictoires suivant les interlocuteurs. Pas une seule réponse s'accordant.
- Initialement, problème soit disant sur la zone mais résolu depuis.
- Un conseiller technique nous annonce qu'un technicien devrait venir chez nous, mais n'est jamais venu, pas de RDV pris.

- Autre conseiller technique nous annonce: vous avez presque les 30% des 1Gb, tout est fonctionnel > Rien de contractuel dans les CGVs! Réponse anormale et inadaptée...

> POUR RESUMER: Je tente (en vain) de faire fonctionner l'option débit plus que je paie et ce...depuis maintenant 6mois!

(Je reste conscient que le 1Gb UP / 400 Mb DL reste théorique...mais mon débit n'est pas cohérent NI acceptable pour du FTTH)

> Je suis bien sûr prêt à fournir toutes éventuelles réponses aux précisions qui me seront demandées (tests de débit, valeurs de l'ONT, numéro de tel, etc) afin de faire avancer le schmilblick...

...et vous remercie d'avance de l'aide éclairée que vous saurez apporter!!

 

Hello,

Je pense qu'il faudrait tester avec un autre ordi dans les mêmes conditions, ou à l'aide d'un appareil - smartphone par ex. - qui possède une carte wifi "ac".

Si malgré tous les tests, si jamais il s'avère que c'est un soucis de provisioning et que SFR ne veut rien entendre, il n'y a pas d'autre moyen que de résilier l'option (et donc de retourner à 100/100), pendant 10-15 jours, puis de reprendre l'option.

J'avais pris l'option débit plus lorsque cette option donnait du 400/100. Cette manip m'a permis de passer au Gbps.

Par contre il y a eu des cas (souscriptions via des ventes privées), où la prise de l'option provoquait une augmentation du tarif de base, donc attention !

Personnellement j'ai aussi la fibre sfr en FTTH sauf que quand je fais un speedtest classique avec le navigateur j'ai 300 400 mbps Le soucis provient d'une part de mon pc qui a pas ssd ou autre et d'une autre part le navigateur internet est absolument pas fait pour ce genre d'utilisation. Donc pour regler ce souci j'ai installer sur mon pc le logiciel speedtest avec windows 10 puis j'ai fait un test sur le serveur lafibre.info de bordeaux est ca fonctionne très bien j'ai bien du 1000 mbps Par contre fait plusieurs speedtest sur le serveur lafibre info car si quelqu'un fait un speedtest sur ce serveur en même temps que toi tu auras un mauvais débit.
Deplus posseder 1gb/s en download ne sert a rien car un disque dur HHD ne peux pas aller a cette vitesse c'est un peux bling bling. Sauf si on est 400 sur le réseau.