C'est 128 kb/s le débit garanti chez la plupart des opérateurs.
Un tel problème c'est pas possible qu'ils ne soient pas au courant, ils ont du monitoring qui permet de savoir à l'avance qu'il faut upgrader pour éviter ce genre de cas.
Le problème c'est surement une question d'allocation de budget, ça m'étonnerait pas qu'ils fassent trainer ça.
C'est con car ça dégrade fortement l'image de marque et cela n'aide pas pour recruter ensuite ...