Bonjour à tous,
Je viens ici vous exposer mon problème :
Le 17/05/2021, j'ai pris l'offre fibre SFR FTTH (2 Gb/s partagés) avec la box 8.
Une fois l'installation faite, j'ai un débit de 600 mb/s environ. Je ne me plains pas ça aurait pu être pire.
Tout va bien pendant 15 jours environ.
Un mercredi en regardant un streaming, je vois que cela saccade. Bizarre....Je fais des test de bande passante et là c'est le drame :
J'ai fais des test en Ethernet : avec 2 PC différents et directement branchés sur la box (sans CPL donc), en wifi avec le téléphone et en wifi avec la TV, les débit sont proches :
Résultats : 20 mb/s descendant entre 200 et 400 mb/s ascendant.
J'appelle le 1023 qui m'indique qu'un technicien doit me rappeler. 2 jours plus tard.
Sans réponse, je rappelle : on vous envoie une nouvelle box 8.
Sans conviction j'attends la box, je branche et résultats identiques.
je rappelle : on vous envoie un technicien dans 2 jours.
Le technicien arrive et constate que le signal optique est bon chez moi et aussi à l'armoire au coin de la rue. il me dit que le problème ne vient pas de l'installation mais de SFR.
J'appelle encore une fois le 1023 : Le technicien m'indique qu'il va demander à SFR d'augmenter mon débit : résultats dans 24 à 48 heures.
48 heures plus tard, le technicien me rappelle, on refait les test et aucun changement. Il me dit qu'il a reçu une notification de SFR comme quoi ils avaient augmenté mon débit. Il me dit d'attendre encore 24 à 48 heures.
Entre temps, je reçois un mail indiquant : votre incident sur votre ligne et résolu (ils ont de l'humour apparemment).
Ce matin (donc 48 heures après) : toujours pareil, aucun changement toujours le même débit...
Pour le moment, 15 jours de perdu et aucun changement et du stress car ça commence à me fatiguer.
Je suis très déçu et le pire c'est que je suis engagé 12 mois..........
Auriez-vous une idée pour résoudre le problème ?
Merci à vous et bonne journée.