J'ai eu le niveau 3 hier soir après avoir perdu 30min avec le niveau 2 en disant que je voulais parler à un responsable ou un transfert direct vers la hiérarchie, au début elle ne voulait pas et me disait que son responsable est en réunion comme d'habitude je lui explique à chaque appel il est en pause déjeuner, absent, en congé et maintenant en réunion. Je lui ai dit c'est pas grave je vais patienter avec vous au bout de 10 fois elle a craqué et ma transféré à son chef d'équipe.
Je lui explique la situation et me dit que le niveau 3 va me contacter. A 21h30 je reçois un appel à 5 chiffres (iPhone me dit appel de l'Equateur) je discute avec le niveau 3 pour lui donner des précisions et me dit qu'ils sont au courant du problème et me remercie d'avoir donné des précisons ce qu'il renforce le dossier.
D'après cette personne ils ont trouvé et résolu une parti du problème dans le département 95. Je dois avoir des nouvelles de sa part la semaine prochaine jeudi ou vendredi en me disant "positive".
J'ai du mal à le croire comme vous mais je vous informe mon échange.