Ca chauffe ici.
Même si je ne suis pas partisan de l'insulte, faut bien avouer que SFR, en plus d'être incompétent, prennent bien leurs clients pour des c**s en plus de chercher à nous escroquer.
Je reviens sur mon problème avec eux.
J'ai donc décider, dans un premier temps d'écrire au service consommateurs. Voici ce que je compte leur envoyer. Dites-moi ce que vous en pensez, s'il y a des choses à ajouter/retirer/corriger ( fautes d'ortografe :p ) Merci.
Objet: Résiliation de contrat
Monsieur,
Je me permets de vous écrire suite à un appel passé au 1023 le jeudi 15 Février afin de résilier mon contrat d’abonnement fibre souscrit début janvier 2017.
J’ai voulu résilier ce contrat car depuis presque un mois, la connexion fibre est tous les soirs catastrophique qui se traduit par une énorme baisse du débit, grosse monté du ping et des pertes de paquets ( ce qui rend, par exemple , le jeu en ligne quasiment injouable).
Ayant consulté différents forum, ce problème touche, il semblerait, plusieurs secteurs. Les villes voisines à la mienne le sont également.
Malgré deux appels au 1023 pour signaler ce problème, rien n’a été fait. Un technicien devait me rappeler ( sur mon portable ), chose bien sûr qui n’a jamais été faite.
Entre temps mon « dossier » a été clôturé comme étant « résolu » sans même me consulter si c’était effectivement le cas.
J’ai eu de plus, lors de mon dernier appel ce jeudi 15 février, la désagréable surprise d’apprendre que j’étai encore sous engagement jusqu’au 24 Août 2018 alors que celui-ci se terminait en janvier 2018.
La raison invoquée est un geste commercial de 10€ par mois ( que j’ai effectivement eu ) mais que je n’ai jamais sollicité.
De plus, je n’ai reçu ni récapitulatif ni contrat, ni par courrier ni par courriel de ce geste commercial et encore moins que cela conduirait à une reconduction d’engagement en cas d’acceptation de l’offre.
Permettez-moi de vous dire que je trouve ces pratiques plus que douteuses et que je n’hésiterai pas à engager des poursuites à votre encontre si ne nous parvenons pas à trouver une solution à l’amiable. Je vous demande donc simplement la levée de cet engagement et de vous verser le dernier mois d’abonnement.
Je vous prie d'agréer, Monsieur, L'assurance de ma parfaite considération
Je rajouterais les 2 articles de droit sur lesquels tu appuies ton raisonnement, à savoir : l'inexécution contractuelle, ainsi que l'article stipulant que tu n'as signé aucun contrat pour te réengager(j'ai oublié celui-ci). Je t'avoue que le coup du je te prolonge après un geste commercial est juste hilarant xD.
Si tu as des screenchots de speedtest ou même de ce forum je t'invite à les joindre.
Pour ma part ma LRAR est toute préparée. J'ai cette semaine notifié par recommandé SFR de ne plus me prélever sur mon compte, ordre qu'ils ont immédiatement appliquée. J'attends donc ma prochaine facturation qui je n'en doute pas, ne sera pas corrigée du mois de panne, et la ca va être drôle...