Bonjour, j'ai souscrit début janvier à une offre SFR fibre Starter 1Gb/s ( le récapitulatif contractuel indique bien 1Gb/s) . Avant j'étais sur une ancienne offre power 1Gb/s (et j'avais bien ça)

Suite à diffèrent test je plafonne maintenant à 500mb/s. Après appel au SAV technique il me dise que je suis sur un profil fibre 500/500 et de voir avec le service commercial. Le service commercial me confirme que je suis bien sur une offre 1gb/s et de voir avec le service technique et ainsi de suite ....

Après plus de 10 appels , impossible de faire comprendre au 2 services qu'il y a un problème entre mon offre et mon profil réel.

Le service technique me dit "nous on voit 500mb/s", le commercial "vous avez une offre 1G/s".

avec à chaque fois la même réponse  "voir avec l'autre service." Je sais plus quoi faire

Si vous avez une solution. Merci d'avance

Ca c'était avant maintenant c'est 1Gb/s

Mais d'une offre HFC vers une offre FTTH, en effet, c'est 1 Gbs (mais hors de question que je change, c'est ma connexion de secours) :

Oui, tu as les deux autres offres vu que tu es déjà en Starter. De plus, tu es sur une zone qui supporte le 2Gbs (pas moi).

Par contre, si tu as bien le mail récapitulatif qui indique 1Gbs, ça fait foi sur quoi ils t'ont engagé, tu pourras jouer là-dessus.

Mais actuellement, le downgrade d'une offre supérieure vers Starter c'est 500/500.