Bonjour a tous,

Je souhaite expliquer que quand un incident general se produit, il y a des communiquer qui sont mis dans la presse et sur le Serveur Vocal Interactif du 1020. A savoir que quand une perturbation se produit sur la ligne d'un client, il y a des verifications tres specifiques et un process technique a appliquer afin de trouver la solution.


Pour les EXPERTs: Sur la ligne de GWADAGAMER il y a le SNR VD qui chute de 36 dbuV a zero par intermittence. Quand il y a ce type de probleme, c'est une intervention de la maintenance sur le CMTS et le probleme est regler. Dans le cas suivant il y a peutetre autre chose sur le reseau qui cause ce probleme, par exemple des sous equipements, etc etc. Si le Niveau SNR VD restait a zero, le probleme peux facilement etre regler mais quand cela varie, il faut verifier depuis le domicile du client jusqu'a l'equipement.

Raphael-G, la personne qui t'as contacter c'est mon collegue pour la partie internet et voip. il vient d'etre promu.
Nous seront maintenant a deux pour gerer vos problemes, ca sera plus avec lui que vous serez en communication maintenant.
GWADAGAMER l'as eu pour sa prise de RDV. Il s'appel Mike.

En terme d'investissement, SFR Caraibes vends un produit proche des offres metropole, par exemple la box qu'elle commercialise est la meme disponible en metropole. le reseau est perturber comme tout les autres reseaux. C'est un reseau appartenant a SFR pour le FTTLA. Pour l'adsl tout appartient a France Telecom mais malgres ca les offres SFR ADSL sont les moins chers.

En tant que consommateur j'ai une connexion adsl a 1 mb/s et en upload 320 kbps, je paye 20 Euros par mois juste pour internet. une connexion 3P Fibre n'est pas comme chez vous ici. (a l ile Maurice ) tout le monde n'est pas eligible a la fibre et ca coute dans les 55 euros pour du 30 mb/s et 6 mb/s en upload, 150 gigas de traffic en priorite et apres la connexion descends a 2 mb/s pendant tout le mois en cours. il n y a meme pas la voip pour les appels en illimites. allez voir les offer sur www.orange.mu