Bonjour,
alléché par l'offre showroomprivé pour la box fibre à 11,99 par mois pendant 1 an, j'ai franchi le pas, non sans galères...
Portabilité échouée pour commencer, SFR me demande carrèment de me rétracter, renvoyer le matos et souscrire à nouveau, on croit rêver, ils n'ont pas moyen de récupérer le numéro après coup, incroyable.

Rétractation envoyée, mail de confirmation reçue mais pendant une semaine silence total, je les appelle au 1023, une hotline en dessous de tout, des interlocuteurs qu'on ne comprend pas et qui nous comprennent pas non plus, je sais pas dans quel pays ils sont mais c'est une catastrophe. Bref, on me dit que la rétractation n'a pas été prise en compte, ben voyons, je pousse une gueulante et demande à parler à un vrai responsable, y en a pas me dit-on lol

Finalement je reçois un message sur facebook, on me dit que l'offre a été résiliée et qu'on me rembourse le trop perçu, mais quand ? j'ai évidemment bloqué tout prélèvement par anticipation de leurs futures conneries, on m'avait prévenu et je n'ai pas écouté.

Je vous préviens donc, fuyez

Bonjour,
alléché par l'offre showroomprivé pour la box fibre à 11,99 par mois pendant 1 an, j'ai franchi le pas, non sans galères...
Portabilité échouée pour commencer, SFR me demande carrèment de me rétracter, renvoyer le matos et souscrire à nouveau, on croit rêver, ils n'ont pas moyen de récupérer le numéro après coup, incroyable.

Rétractation envoyée, mail de confirmation reçue mais pendant une semaine silence total, je les appelle au 1023, une hotline en dessous de tout, des interlocuteurs qu'on ne comprend pas et qui nous comprennent pas non plus, je sais pas dans quel pays ils sont mais c'est une catastrophe. Bref, on me dit que la rétractation n'a pas été prise en compte, ben voyons, je pousse une gueulante et demande à parler à un vrai responsable, y en a pas me dit-on lol

Finalement je reçois un message sur facebook, on me dit que l'offre a été résiliée et qu'on me rembourse le trop perçu, mais quand ? j'ai évidemment bloqué tout prélèvement par anticipation de leurs futures conneries, on m'avait prévenu et je n'ai pas écouté.

Je vous préviens donc, fuyez

Cher @Grizzly92,


Navré que notre service client n'ait pas pu vous apporter satisfaction quant à vos sollicitations.
Vous mentionnez sur votre sujet une portabilité échouée.
Il est important de rappeler que la portabilité fait l'objet d'un accord entre l'opérateur attributaire, et l'opérateur exploitant le NDA.


La portabilité peut échouer si :


- Le numéro RIO est invalide, erroné, ou non renseigné.
- Le titulaire de la ligne précédente est différent du titulaire de la nouvelle ligne (un contrôle de cohérence sur le nom et prénom est effectué)
- Le numéro de téléphone à porter est résilié par anticipation (si l'opérateur cédant met en jachère la ligne exploitant ce numéro de téléphone).


La résiliation ne doit JAMAIS être effectuée avant toute portabilité.
C'est à l'opérateur attributaire de générer une résiliation automatique par demande de portabilité sortante, qui elle même lancera la procédure de résiliation (perte de ligne).


Effectivement, une renumérotation est impossible, la plateforme VOIP exploitée appartenant à Numericable (fusion informatique non achevée), nous ne pouvons réaliser cette demande (et ce pour tous les opérateurs en marque blanche via numericable).


En espérant vous avoir apporté plus de précisions sur l'incident.

Fouad je vous ai envoyé un MP

Passe par l'ARCEP
Certains ont expliqué la démarche sur ce forum il y a plusieurs mois