Auteur Sujet: SFR bascule FTTLa vers le FTTH ? (Lu 44138 fois)

jacobaci · « **Réponse #204 le:** 22 avril 2024 à 20:14:58 »

Citation de: pioup le 22 avril 2024 à 19:26:31

J'imagine que la prévenance par écrit se fera par une ligne en bas de la facture le mois précédent l'arrêt du service comme cela se produit pour les augmentations tarifaires. Le problème c'est que c'est légal et suffisant au niveau légal mais personne ne lit ces lignes.

Ca, c'est pour les modifications de contrat
L'art 226.3 cité dit sur un support durable
Sur la facture, ils sont dans les clous

Là, c'est pas une modification, c'est une fin
Forcément, il y a une trace dans le compte client indépendamment du courrier (LR ou pas ? )

vivien · « **Réponse #205 le:** 22 avril 2024 à 20:37:38 »

Citation de: Leon le 22 avril 2024 à 19:06:52

Euh, moi pas comprendre.
Nous sommes dans un pays avec des lois.

Oui, ils doivent en informer les clients, mais (sauf si je me trompe), ils n'ont pas besoin d'informer l'Arcep les mairies,... comme on le voit avec l'arrêt du cuivre qui suit un process précis, compliqué et lourd.

Par exemple, il me semble qu'Orange doit notifier aux opérateurs 5 ans avant la fermeture du service. Je ne sais pas si ce délai est encore d'actualité dans le cadre de la fermeture du cuivre, mais ce qui est sûr, ce que rien n'est improvisé, tout est négocié et le moindre écart peu donner lieu à des procédures judiciaires.

Leon · « **Réponse #206 le:** 22 avril 2024 à 20:49:32 »

Citation de: pioup le 22 avril 2024 à 19:26:31

J'imagine que la prévenance par écrit se fera par une ligne en bas de la facture le mois précédent l'arrêt du service comme cela se produit pour les augmentations tarifaires. Le problème c'est que c'est légal et suffisant au niveau légal mais personne ne lit ces lignes.

Citation de: jacobaci le 22 avril 2024 à 20:14:58

Ca, c'est pour les modifications de contrat
L'art 226.3 cité dit sur un support durable
Sur la facture, ils sont dans les clous

Là, c'est pas une modification, c'est une fin
Forcément, il y a une trace dans le compte client indépendamment du courrier (LR ou pas ? )

Et surtout, informer les clients avec un bas de page d'une facture, ça ne serait pas du tout dans l'intérêt de SFR, dans le cas d'une résiliation. La coupure se verra, les clients seront fortement mécontents.
Les augmentations de tarif en loucedé, c'est bien dans l'intérêt de SFR. Beaucoup de gens se disent que ces augmentations sont légitimes, vu l'inflation, une fois qu'ils remarquent ça sur leur relevé de banque.
Quand une entreprise fait quelque chose, il faut toujours essayer de comprendre pourquoi elle le fait, dans son intérêt.

Leon.

Ftty · « **Réponse #207 le:** 23 avril 2024 à 15:01:14 »

Bonjour

Citation de: Leon le 22 avril 2024 à 12:13:36

Je me suis mal exprimé. Dans ma zone, les réseaux FTTH et FTTLA utilisent les mêmes câbles fibre optiques, au moins sur une partie du trajet NRO <--> client_final.

Tu veux dire un câble réunissant des tas de fibres optiques (oui ça existe) et dont certaines seraient empruntées par le FttH et d'autres par le FttLA ?
Étant donné que ces "faisceaux de câbles" ont été normalement posés à des moment très différents, et par des responsables différents (d'un côté c'est propriété SFR-Numericable, de l'autre côté c'est l'opérateur d'infrastructure qui n'est pas souvent SFR) je doute que mêmes ces faisceaux de fibres soit mis en commun.
Je pense que tu te trompes encore, à mon avis ce sont bien 2 faisceaux de câbles (contenant chacun leurs fibres optiques) côte à côte (sachant que de plus le NRO ne concerne que le réseau FttH).
=> je laisse des connaisseurs valider, mais je doute vraiment qu'il y ait chez toi (ou ailleurs) un quelconque tronçon de câble contenant des fibres optiques qui soit partagées dedans entre FttH/FttLA sur la portion allant du NRO au domicile du client.

Citation de: Leon le 22 avril 2024 à 12:13:36

Dans certaines zones, et très certainement chez moi, SFR-Numericâble passe par des fibres Orange.

Là c'est vague.
Mais si par "SFR-Numericable" tu désignes les connexions à terminaisons coaxiales (càd le FttLA ou le HFC en général)
- Alors celles-ci ne passent par d'éventuelles fibres d'origine Orange (historiquement) que datant de l'époque de France Telecom Cable (si celui-ci en utilisait sur la zone, ce qui n'était pas forcément fréquent à l'époque)
- et pas du tout des fibres de l'actuel réseau FttH qui a été construit "à côté".

Bref, aucun partage ni mutualisation dans la partie "voirie" des fibres FttH et FttLA
Plus haut sur le backbone national du réseau SFR, ça pourrait avoir du sens que ce soit "partagé" (si d'aventure c'est envisageable technologiquement), mais je ne crois même pas que ce soit spécialement le cas.
à+

Ftty · « **Réponse #208 le:** 23 avril 2024 à 15:15:52 »

Salut,

Citation de: vivien le 22 avril 2024 à 13:12:35

La fermeture ne semble pas générale, par exemple, je connais des clients câble sur Paris 12, éligible également au FTTH SFR, qui n'ont reçu aucun appel pour migrer vers le FttH.

Elle n'est même pas générale du tout... On dirait qu'on a plutôt des points particuliers ou peut-être ça ferme.
- mais pour ma part (en FttLA dans une zone où tous les opérateurs, dont SFR, sont disponibles en fibre) => je ne suis JAMAIS appelé pour passer à la fibre de SFR (ou plutôt je n'ai été appelé qu'une fois il y a plusieurs années, à une époque où SFR n'était même pas dispo en fibre, le gars m'en vendait quand même

) Inversement je suis rappelé régulièrement pour "fidéliser" mon offre coaxiale NC (ce que j'accepte, donc).
- et je constate qu'un salarié de SFR-Numericable martèle sur le forum GenerationCable à plusieurs reprises qu'il n'y a aucune inquiétude d'ordre général sur une fermeture avant 2027, des décisions ayant été prises...

Je crois qu'au final on n'en sait pas plus que ces points légers... Et que s'il ont choisi aujourd'hui de pousser jusqu'à 2027 il est assez logique qu'il n'y ait pas de communication sur une éventuelle date ultérieure de fermeture, non encore fixée ?
à+

Ftty · « **Réponse #209 le:** 23 avril 2024 à 15:26:38 »

Hello

Citation de: pioup le 22 avril 2024 à 19:26:31

J'imagine que la prévenance par écrit se fera par une ligne en bas de la facture le mois précédent l'arrêt du service comme cela se produit pour les augmentations tarifaires. Le problème c'est que c'est légal et suffisant au niveau légal mais personne ne lit ces lignes.

Moi je ne lis pas ces factures non plus en effet.
Mais par exemple pour la dernière augmentation du contrat SFR que j'ai (tél mobile), 2 SMS de SFR m'ont prévenu en plus des factures :
- on peut recevoir chaque mois un SMS qui indique la disponibilité de la facture du mois (et son montant accessoirement)
- concernant le mois précédent l'augmentation, et le mois de l'augmentation, le SMS invitait à aller lire cette évolution de tarif sur la facture :

Citer

Attention, ce mois-ci votre facture inclut une information importante concernant l'évolution du tarif mensuel de votre abonnement. Nous vous invitons par conséquent à consulter la page 2 de votre facture.

J'imagine qu'ils ne l'ont pas fait pour moi tout seul et que donc, dans la mesure du possible, ils doublent l'informations par ces SMS aussi d'autres clients. Je me demande ce qu'ils devraient faire de plus selon toi ?
à+

Shinochaz · « **Réponse #210 le:** 23 avril 2024 à 15:47:19 »

Citation de: Ftty le 23 avril 2024 à 15:15:52

Salut,Elle n'est même pas générale du tout... On dirait qu'on a plutôt des points particuliers ou peut-être ça ferme.
- mais pour ma part (en FttLA dans une zone où tous les opérateurs, dont SFR, sont disponibles en fibre) => je ne suis JAMAIS appelé pour passer à la fibre de SFR (ou plutôt je n'ai été appelé qu'une fois il y a plusieurs années, à une époque où SFR n'était même pas dispo en fibre, le gars m'en vendait quand même ) Inversement je suis rappelé régulièrement pour "fidéliser" mon offre coaxiale NC (ce que j'accepte, donc).
- et je constate qu'un salarié de SFR-Numericable martèle sur le forum GenerationCable à plusieurs reprises qu'il n'y a aucune inquiétude d'ordre général sur une fermeture avant 2027, des décisions ayant été prises...

Je crois qu'au final on n'en sait pas plus que ces points légers... Et que s'il ont choisi aujourd'hui de pousser jusqu'à 2027 il est assez logique qu'il n'y ait pas de communication sur une éventuelle date ultérieure de fermeture, non encore fixée ?
à+

En même temps 2027 ça va arriver assez vite...

jacobaci · « **Réponse #211 le:** 23 avril 2024 à 17:22:47 »

Avant le clap de fin, il y aura bien avant une fermeture commerciale

Quand plus personne ne pourra s'abonner au câble, ce sera le début de la fin
Si vous connaissez des personnes qui se sont abonnés récemment, votre témoignage nous intéresse

Ftty · « **Réponse #212 le:** 24 avril 2024 à 16:55:33 »

Citation de: Shinochaz le 23 avril 2024 à 15:47:19

En même temps 2027 ça va arriver assez vite...

En partant du principe, divinatoire, que "pas avant 2027" signifira "en 2027"... Ce que tu sembles faire.

Cela étant, tout comme l'ADSL, quand bien même il a tenu (très) longtemps, tirera sa révérence (et là c'est moins incertain), internet par câble coaxial va aussi indiscutablement disparaître, on enfonce une porte ouverte. La date, même floue, est spéculation, rien d'autre.
À+

Ftty · « **Réponse #213 le:** 24 avril 2024 à 16:59:31 »

Citation de: jacobaci le 23 avril 2024 à 17:22:47

Avant le clap de fin, il y aura bien avant une fermeture commerciale
Quand plus personne ne pourra s'abonner au câble, ce sera le début de la fin

Je crois que c'est comme si c'était déjà le cas depuis pusieurs mois dans la pratique :
- pour trouver les offres câblée faut être fort : avant on pouvait encore se servir des liens directs, maintenant ils sont redirigés vers les offres fibre
- et je doute qu'il y ait beaucoup de secteurs câblés qui aujourd'hui n'ont pas l'alternative de la fibre (en tous cas s'il en reste, c'est bien en-dessous du même pas un millions de câblés de SFR).
Le début de la fin durerait donc au moins 3-4 ans ?
À+

alain_p · « **Réponse #214 le:** 24 avril 2024 à 17:14:05 »

Nous avons un stagiaire qui au domicile de ses parents était chez SFR THD (donc câble, il ne faisait pas la différence, ni ses parents). Il a eu une panne d'Internet pendant plusieurs jours. Finalement, la solution qui a été trouvée par SFR a été de le passer en FTTH avec une nouvelle box... Donc, ils l'ont gardé chez eux...

Ftty · « **Réponse #215 le:** 24 avril 2024 à 17:25:57 »

Citation de: alain_p le 24 avril 2024 à 17:14:05

Finalement, la solution qui a été trouvée par SFR a été de le passer en FTTH avec une nouvelle box...

C'est en effet une "façon" de répondre à un problème que le service client de SFR dégaine assez facilement si on suit le forum SFR (idem pour des abonnés ADSL d'ailleurs) : « ça marche pas ? passez à la fibre ça remplace en mieux ! »
Et c'est vrai, d'ailleurs que ça devrait être comme ça : l'un est vieillissant et donc peut-être mal entretenu, quand l'autre est clairement le successeur et censément bien entretenu

Mais souvent ça cache aussi une incompétence des mêmes interlocuteurs qui sont capables d'ajouter "de toutes manières le câble va être bientôt fermé chez vous" ou (autre incompétence) encore aujourd'hui d'envoyer un disque dur externe à des abonnés post-2019 qui sont sont forcément sur un contrat qui ne permet pas d'enregistrer sur disque dur mais dans le cloud exclusivement... Hélas leurs "diagnostics" et "remèdes" restent largement erratiques.
à+