Auteur Sujet: Rachat par SFR des abonnés/infras de Wibox Amiens. Question.... (Lu 342648 fois)

bdebirg · « **Réponse #732 le:** 15 juillet 2017 à 19:52:11 »

oui tu aurais surement eu ta ligne plus rapidement mais bon , au depart beaucoup se sont fait avoir , en recevant la box puis un mail disant que tout etait activé ... perso je n ai pas changé de box de suite , non pas , parce que j etais plus rusée que les autres, mais il se trouve que , stressé a l avance par cette migration , je n avais pas envie , de me prendre la tete , occupée fin mais debut juin par d autres choses plus importantes ... donc je m etais dit : tant que ca marche ... pour te dire , je n avais meme pas ouvert l emballage de la box ...que j avais recu la premiere semaine de mai !
et au final de fil en aiguille en discutant , avec d autres qui eux aussi avaient attendu , on s est rendu compte que c est ce qu il fallait faire , et ces info ont eté confimé par sfr par la suite .. c est pour cela que les premiers migrants ont eté bien plus embetés que nous .
ma migration a eu lieu la derniere semaine de juin soit 1 mois et demi apres la reception de ma box !
je pense qu au debut que ce soit wibox ou sfr , eux memes ne savaient pas comment faire ....
quant au debit , je ne suis travaille qu en wifi et je ne sais plus exactement , mais je vois bien que c est plus rapide , et la portee de mon wifi beaucoup plus performante en distance de la box ... je n arrivais pas a aller jusqu a ma terrasse , avant je peux aller jusqu au bout de mon jardin sans probleme maintenant ...

bdebirg · « **Réponse #733 le:** 15 juillet 2017 à 19:53:37 »

du reste ils sont plutot arrangeants , j ai deja eu 2 reductions sur mes prochaines factures , soient 2 mois gratuits !

_Nexus8_ · « **Réponse #734 le:** 15 juillet 2017 à 22:02:38 »

Mhm d'accord je vois ils ont été sympas c'est sûr
Je vais attendre le coup de fil de demain et je vous tiendrais au courant de la situation

Grosfelix · « **Réponse #735 le:** 15 juillet 2017 à 22:17:35 »

Citation de: bdebirg le 15 juillet 2017 à 19:53:37

du reste ils sont plutot arrangeants , j ai deja eu 2 reductions sur mes prochaines factures , soient 2 mois gratuits !

Mince, je tente de décrocher des options sympas gratos, et je n'y arrive pas.
Comment peut on faire, quels sont les arguments qui font mouches?

Sinon, ce soir, pas mal de freeze sur la tv. Pénible.
De plus, j'ai trouvé cool d'utiliser l'appli Youtube directement intégrée. Sympa, sauf pour faire des recherches, le clavier de la télécommande est inopérant et surtout, le son des clips est régulièrement coupé, ou l'image freeze. Uktra pénible.
Quant au navigateur, il ne sert à rien. Il ne fonctionne pas sur de nombreux sites.... la lose

Thierry80 · « **Réponse #736 le:** 16 juillet 2017 à 01:32:40 »

Citation de: Nico le 15 juillet 2017 à 09:26:39

Visiblement, ta méconnaissance du dossier t'amène à insulter une société pour rien. C'est ridicule. Renseigne toi un peu avant la prochaine fois.

Non mais! tu veux pas que j'offre des fleurs à un opérateur qui s'est mal comporter avec les clients Amienois. Rien à ciré du dossier, le constat est là. Pour moi, oui Wibox s'est comporté comme un chacal (et c'est loin d'être une insulte). Appelons un chat un chat.

bdebirg · « **Réponse #737 le:** 16 juillet 2017 à 09:48:59 »

Grofelix , je n ai aucun souci avec you tube sur la télé .. pour la télécommande , j ai du la faire changer, en effet celle livré avec la box ( celle qui contient 3 piles ) ne fonctionnait pas avec le clavier ...
j ai donc appellé le 1023 , une fois ..... l operatrice m a proposé de m en renvoyé une ( par contre ,on ne m avait pas dit meme si apparemment ca coule de source , bref ... ( echangé une , bien penser a ramener l autre pour qu au relais colis ils te donnent la nouvelle , j ai déballé sur place la nouvelle et me suis servie de l emballage pour remettre l autre et la rendre )
la nouvelle fonctionne ( 2 piles ) , sauf la touche ( allumé sa tv directement avec celle ci , ce qui etait pratique , plus besoin de 2 telecommande ) qui n est pas compatible avec ma télé ( lg ) car telecommande plus recente apparemment ... enfin , le clavier fonctionne , c est pratique pour you tube ...
c est apres reception de la télécommande , qu une operatrice m a appellé pour me demander si j etais satisfaite .. j ai dit ok MAIS j en ai profité pour dire que l autre jour , j avais eu des coupures et que cela m avait beaucoup géné ... de ce fait , elle m a proposé - 15 euros ...
j ai eu aussi un questionnaire par sms de satisfaction et j avais mal noté par rapport aux coupures ... et j avais aussi ralé sur assistance FB , bon , quand je rale , j utilise tous les supports ( assistance FB + tel + mail service client ) les 3 conjugués , sont peut etre une raison pour laquelle , ils ont eté plutot sympas ... je n appelle pas le 1023 exprés ( sauf tout au debut de l installation et pour la telecommande ) comme ils appellent tous les 3 jours pour me demander si je suis satisfaite , j en profite pour dire ce qui ne va pas ...

Grosfelix · « **Réponse #738 le:** 16 juillet 2017 à 17:59:46 »

C'est bien ce que je ressentais.
Mes débits sont en berne

Déjà, divisé par 2 à l'orgine entre Wibox et SFR, mais maintenant, c'est 5 fois moins...
Je crois que je vais devoir passer par l'assistance. C'est pas normal.
C'est probablement pour ça que Youtube fonctionne mal...
Quant à la télécommande, c'est déjà celle à 2 piles

bdebirg · « **Réponse #739 le:** 16 juillet 2017 à 18:25:47 »

ah en effet le debit est bas, cela m a fait cela , il y a 3 jours ... profitez en pour vous plaindre aussi de la telecommande , ils vous proposeront peut etre et surement une ristourne pour les desagrèments causés ... quand je pense a wibox, ou lorsque on se plaignait , il fallait faire une demande de reclamation par ecrit , tout un pataclès pour recuperer 5 euros !!! j avais laissé tomber depuis longtemps !!

pour la telecommande , elle disfonctionne forcèment , comme la premiere que j avais , elle n arretait pas de se remettre en infrarouge , et le clavier ne fonctionnait pas du tout ..

Grosfelix · « **Réponse #740 le:** 18 juillet 2017 à 08:23:35 »

J'ai pas pris le temps d'appeler hier.
Je vais tenter de m'en occuper ce soir.

Sinon, je pensais à ça.
_Nexus8_, ça c'est finin comment ton histoire?
Nan, parce que ce truc de te faire résilier pour te filer une box 4g, je trouve ça carrèment de l'escroquerie.

D'ailleurs, hier soir, je suis allé au comité de quartier Ste Anne pour m'inscrire à la rèderie de Septembre (Ouais, on s'en fout, c'est ma vie, mais je le dis quand même...

), il semblerait que beaucoup de monde rencontre des problèmes, notamment les derniers migrés... (et même des personnes qui ont respectés les consignes d'attendre la perte de connexion avant de brancher...)
Mais par contre, aucune aide pour les vieux, et ceux qui ne maitrisent pas grand chose...
Bizarre.

bdebirg · « **Réponse #741 le:** 18 juillet 2017 à 08:35:33 »

suis d accord avec toi Grofélix , comment font les personnes agees ? nous , on se debrouille tout seul, ( meme moi qui ne suis pas non plus une jeunette ) ; je n avais pas pensé a la galère pour eux !

j ai renvoyé un ticket sur wibox ( on a encore nos identifiants et acces aux demandes ) pour ma caution , en accelerant un peu la pression ... j ai reçu une reponse automatique pour le moment , me disant que ma demande serait traitée , je vais attendre un peu , parallelement j ai fait la meme demande a sfr ? ils m ont demandé si on avait eu la derniere facture

la derniere facture ? j en sais rien si celle de juin c etait la derniere .. en tout cas j ai regardé sur le site, la derniere reçu et debité debut juin , couvrait du 01 juin au 30 juin ; donc deja , ils me devraient theoriquement une semaine ... alors etais ce ce que sfr m avait deduit sur ma derniere facture ? aucune explication ... en tout cas , j etais debité debut juin , donc theroriquement si il y avait eu quelque chose derriere , j aurai deja vu ... je vais attendre encore quelques jours et menacer d une mise en demeure en recommandé !

bdebirg · « **Réponse #742 le:** 18 juillet 2017 à 08:36:30 »

ps quand je parle de derniere facture , je parle de wibox , bien sur

Grosfelix · « **Réponse #743 le:** 18 juillet 2017 à 08:51:28 »

Oui, la réduction de la facture SFR correspond au trop perçu Wibox (puisque l'on paye en avance)
Mais par contre, pour les caution, j'imagine qu'ils vont aller au max du délai soit 10j.
J'ai trouvé ça:
"La loi chatel impose un délai maximum de 10 jours apres réception du matériel sous caution.
La loi prévoit également une pénalité de 50% de la caution pour les retards."
Et ensuite: Envoyer une LR-AR de mise en demeure d'avoir sous 15 jours à te rembourser ta caution majorée de 50% au titre de l'article L121-84-1 c.conso
http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnArticleDeCode?code=CCONSOML.rcv&art=L121-84-1
À défaut d'avoir obtenu satisfaction, il te restera à saisir le juge de proximité et réclamer, outre la somme précédente, dédommagement de tes autres frais (téléphone, recommandés)
Pas facile, long et fastidieux.
Alors, p'tet que les vacances n'aident pas. Mais bon, c'est pas une raison quand même.