Si mon système fonctionne je pense que beaucoup de monde vont me le demandé le système je cherche une solution faudrait les harcelé, contacter les journaux ne pas ce dégonflé qu'il nous font pas croire qu'il ne peuve rien faire ... c faux !
Si dessous un message lu ici :
https://forum.sfr.fr/t5/Connexion-Internet-Fibre-WiFi/MAUVAIS-FICHIER-DE-CONFIGURATION-BLOQUE-A-30M-AU-LIEU-DE-800M/m-p/1660188#M8173 le 18-01-2016 17h30
Pour la petite histoire,
Sachez que ce problème n'est pas du tout un problème technique, mais un problème administratif. J'ai réussi à parler à un technicien de NC/SFR mais pas via le support traditionnel.
C'est un problème dans le dossier du client concerné. Il y a une valeur qui caractérise le débit que le client est censé recevoir. Une espèce de code ou référence. C'est juste que la référence n'est pas la bonne, un simple changement de cette valeur et le problème se résoud.
Sauf que SFR ne comprend strictement rien à rien au problème. Leur service technique et commercial est complètement à la ramasse. Les gens ne sont pas formés et recrutés n'importe comment.
J'ai même donné toutes les informations, même techniques à leur service, c'est à dire où trouver la valeur dans mon dossier, et par quelle autre valeur la remplacer. Ils m'ont balader pendant 2 semaines sur Twitter, en me disant que leur service "expertise technique" (mais bien sûr) était toujours en train de vérifier la ligne. C'est du mensonge pur et simple et je vais vous expliquer pourquoi :
Vu le ras-le-bol je me suis donc rétracté et passé chez Bouygues en câble qui exploite tout comme SFR le réseau de Numéricable. L'offre maxi chez Bouygues est à 100 mégas. J'ai eu exactement le même problème, la box était bloqué en 30 avec le mauvais fichier de configuration.
J'ai appelé le service technique, la personne au bout du fil a immédiatement compris le problème. En 3 jours, oui je dis bien 3 jours, le problème à été réglé. La box a reçu le bon fichier de configuration et j'ai bien les 100 mégas.
Et pour finir, sachez que j'ai eu des problèmes lors de la rétractation. En effet ils sont tellement désorganisés chez SFR que la rétractation est différente de la résiliation. La résliation n'avait jamais été prise en compte (je l'ai découvert en passant de longues minutes avec leur service client) du coup nous avons reçu une facture de 94 € qui n'aurait jamais du être émise. Je ne parle même pas de l'oublie d'envoi des étiquettes pour renvoyer le matériel, j'ai du faire plusieurs relances à SFR.
Je ne comprends pas pourquoi en France on autorise une société avec de telles pratiques, une telle incompétence et de la publicité mensongère (voir les messages au sujet des gens qui ne reçoivent pas la Zive Box - ça a été mon cas aussi et selon le service client l'offre n'est pas encore disponible alors qu'elle est vendue !)
Je le répète cette boîte est une honte, j'encourage fortement les gens ayant des problèmes avec SFR de partir au plus vite. L'herbe est vraiment plus verte ailleurs.
***fin du message ***
PS contactez les :
https://www.facebook.com/lecourrierpicard/?ref=br_rs sa fera comme d'habitude avancé les choses !
Actus SFR câble