Non pas du tout je ne suis salarié d'aucun opérateur c'est juste ce que l'on observe objectivement aujourd'hui. Le rachat SFR par Numéricable à été médiatisé et depuis le grand-public "confond" les deux entreprises. Mais elle n'ont pas fusionné.
Exemple ma cuisine est équipé De Dietrich qui a été racheté par le groupe Fagor. Bien évidemment ils ont fait évoluer les chaines de productions et des composants sont produits au même endroit. Mais si je vais demander à une boutique Fagor de faire du SAV ils vont me dire qu'ils ne connaissent pas mon produit et que je dois aller chez De Dietrich.
Pour un exemple dans les Telecom je prendrai celui de Alice. Bien que tout est identique à part le branding, le SAV est géré avec deux bases-clients distinctes.
À l'inverse NeufTelecom a fusionner avec SFR à l'époque, les équipes Neuf sont devenus des équipe SFR et les contrats Neuf sont devenus des contrats SFR.
NC profite de la force, de l'image de SFR pour placer son produit LaBox. Mais une offre câble chez SFR ça n'existe pas, donc pour le SAV ils basculent en N2 sur les cellules de Lyon. Demande en boutique SFR ils te le diront ce n'est pas un secret, certains vendeurs l'utilise même comme un argument marketing.
La différence c'est que la base client n'est pas la même et le process pour obtenir la cellule expert est plus "complexe" chez SFR que chez NC, ou souvent un simple tweet suffit.
Tu as raison sur le renvoi systématique de NC sur une offre SFR. C'est un point assez triste car l'offre SFR (certainement en grosse partie à cause de carences SI) est plus pauvre que NC (mutilé-tv, multi-modem, 2nde ligne téléphone, upload).
PS : je ré-insiste sur le fait que je ne suis pas de l'intérieur. Ce que je dit n'engage que mes observations factuelles.
Actus SFR câble