Auteur Sujet: Important : votre abonnement SFR par le réseau câblé s’arrête (Lu 7480 fois)

TimTeam · « **le:** 29 juin 2023 à 22:23:37 »

Bonjour,
J'ai reçu hier un email annonçant la fin de la prise en charge du câble à mon domicile :

Chère cliente, cher client,

Vous bénéficiez d'un abonnement internet SFR par le réseau câblé.

Nous vous informons que la restructuration de ce réseau nous contraint à cesser son exploitation le 31 juillet 2023 et que par conséquent, votre abonnement prendra fin à cette date.

Si vous souhaitez continuer à bénéficier d'un abonnement SFR ou pour toute information relative à la réception de vos services, appelez le : 01 80 369 700
En revanche, sans action de votre part, votre abonnement sera résilié et nous cesserons la facturation de vos services dès le 31 juillet 2023.

Suite à ce mail je ne sais pas comment réagir, j'ai bien vérifié et il ne s'agit pas de fishing (j'ai d'ailleurs dû batailler avec le service client sur de longs moments pour le démontrer ..), le soucis étant que personne à SFR n'est en mesure de comprendre ce qu'il se passe et n'a de notification comme quoi il va y avoir une résiliation de mon abonnement..

Je ne sais pas quoi faire, ayant une activité qui passe par le télétravail et qui nécessite la fibre je ne sais pas quoi faire car seul mon immeuble dans la rue n'est pas éligible ftth (je ne sais pourquoi d'ailleurs..) donc je souhaiterais savoir si ce cas de figure est déjà arrivé à quelqu'un ici ?

SFR peut-il unilatéralement résilier mon abonnement ?

Aussi, je pense qu'il pourrait être possible de raccorder mon logement en ftth mais je ne sais pas comment joindre un service sfr compétent pour comprendre la problématique et évaluer ma demande ? J'ai l'impression que le logement n'aura jamais la fibre puisque tout le monde dans la rue l'a depuis un moment déjà..

Je vous remercie pour votre attention,
Cordialement,

Nico · « **Réponse #1 le:** 29 juin 2023 à 22:58:31 »

Citation de: TimTeam le 29 juin 2023 à 22:23:37

Je ne sais pas quoi faire, ayant une activité qui passe par le télétravail et qui nécessite la fibre je ne sais pas quoi faire car seul mon immeuble dans la rue n'est pas éligible ftth (je ne sais pourquoi d'ailleurs..) donc je souhaiterais savoir si ce cas de figure est déjà arrivé à quelqu'un ici ?

[...]

Aussi, je pense qu'il pourrait être possible de raccorder mon logement en ftth mais je ne sais pas comment joindre un service sfr compétent pour comprendre la problématique et évaluer ma demande ? J'ai l'impression que le logement n'aura jamais la fibre puisque tout le monde dans la rue l'a depuis un moment déjà..

Là comme ça, il faudrait d'abord vérifier si les copropriétaires n'auraient pas oublié de signer une convention avec l'opérateur qui fibre la ville, à savoir Orange.

alain_p · « **Réponse #2 le:** 29 juin 2023 à 23:21:23 »

D'ici le 31 Juillet, cela va être court pour le faire (le déploiement). Ce courrier confirmerait que SFR abandonne le câble pour le FTTH, qui est présent ailleurs, et dans la foulée, ils ne se sont peut-être pas aperçus que cet immeuble n'était pas éligible, ou si, mais ils veulent se débarrasser des infrastructures câble dans la ville.

TimTeam · « **Réponse #3 le:** 30 juin 2023 à 09:39:39 »

Citer

Là comme ça, il faudrait d'abord vérifier si les copropriétaires n'auraient pas oublié de signer une convention avec l'opérateur qui fibre la ville, à savoir Orange.

C'est un propriétaire unique pour l'ensemble de l'immeuble et je suis en train de voir avec lui si les démarches ont été faites de son côté oui, merci !

Citer

ils ne se sont peut-être pas aperçus que cet immeuble n'était pas éligible, ou si, mais ils veulent se débarrasser des infrastructures câble dans la ville.

Je pense qu'ils sont au courant car en bas de mon mail figure en tout petit Fttb non éligible Ftth ce qui me fait penser qu'ils ont bien créer ce mail propre à cette situation donnée.

Nico · « **Réponse #4 le:** 30 juin 2023 à 10:00:37 »

Citation de: TimTeam le 30 juin 2023 à 09:39:39

Je pense qu'ils sont au courant car en bas de mon mail figure en tout petit Fttb non éligible Ftth ce qui me fait penser qu'ils ont bien créer ce mail propre à cette situation donnée.

Effectivement, si tu étais éligible FTTH il t'aurait j'imagine été proposé de migrer. On a vu des cas sur le forum.

Là il va surement falloir chercher une solution en ADSL le temps que le FTTH soit déployé.

Ftty · « **Réponse #5 le:** 30 juin 2023 à 16:38:36 »

Citation de: alain_p le 29 juin 2023 à 23:21:23

D'ici le 31 Juillet, cela va être court pour le faire (le déploiement).

Je trouve que cela fait un petit peu court pour tout !!!
Être prévenu aussi tard d'un événement aussi peu banal me semble ultra léger de la part de SFR.

Dans un plan de "fermeture du câble" on aurait pu s'attendre à être prévenu des mois avant... Là c'est vraiment ric-rac, et encore critiquable légitimement auprès de SFR pour sa façon de procéder.

En tous cas c'est "intéressant" puisque c'est finalement le tout premier cas du genre que je croise, alors qu'on se disait que ça allait arriver tôt ou tard.
Quelques éléments pour comprendre la "stratégie" pourrait être encore plus intéressant :
- le réseau câblé du secteur était-il déjà modernisé en gigabit ou très en retard ?
- les clients avaient-ils pratiquement tous fui (à part le bâtiment non éligible ?

À+

alain_p · « **Réponse #6 le:** 30 juin 2023 à 16:55:03 »

Cela mériterait effectivement d'être signalé à l'ARCEP (avec scan du courrier reçu) :
https://jalerte.arcep.fr/

Aussi, ce serait bien de le signaler à la mairie. Car là, effectivement, ils savent que le logement n'est pas éligible FTTH. Il faut espérer qu'il soit encore possible de s'abonner en xDSL.

jacobaci · « **Réponse #7 le:** 01 juillet 2023 à 21:22:53 »

C'est du jamais vu

"'C'est un propriétaire unique pour l'ensemble de l'immeuble" :
donc les autres habitants au câble ou ADSL

Et ceux au câble ont forcément reçu ce courrier

Il faut tout faire en collectif
L'union fait la force....

Ftty · « **Réponse #8 le:** 01 juillet 2023 à 23:20:25 »

Salut,

Citation de: jacobaci le 01 juillet 2023 à 21:22:53

C'est du jamais vu
"'C'est un propriétaire unique pour l'ensemble de l'immeuble" :
donc les autres habitants au câble ou ADSL

oui, c'est bien ce que décrit le client...
(cela dit un propriétaire unique de tout un immeuble, ça n'a rien d'unique)

Citation de: jacobaci le 01 juillet 2023 à 21:22:53

Il faut tout faire en collectif
L'union fait la force....

Tu penses au "droit à la fibre" ?
Il me semblait que c'était plutôt un droit au très haut débit en droit français, et donc pour l'instant (jusqu'au 1er juillet) il est validé
Et (j'ose espérer) qu'après le 1er juillet ledit propriétaire acceptera de signer une convention pour la fibre... qui aura 6 mois (de mémoire) pour être exécutée pour l'opérateur d'infrastructure
ce n'est que si le propriétaire refuse de signer une telle convention que la justice pourrait s'emparer du dossier je pense...
à+

jacobaci · « **Réponse #9 le:** 02 juillet 2023 à 13:57:04 »

Citation de: Ftty le 01 juillet 2023 à 23:20:25

Salut,oui, c'est bien ce que décrit le client...
(cela dit un propriétaire unique de tout un immeuble, ça n'a rien d'unique)
Tu penses au "droit à la fibre" ?
Il me semblait que c'était plutôt un droit au très haut débit en droit français, et donc pour l'instant (jusqu'au 1er juillet) il est validé
Et (j'ose espérer) qu'après le 1er juillet ledit propriétaire acceptera de signer une convention pour la fibre... qui aura 6 mois (de mémoire) pour être exécutée pour l'opérateur d'infrastructure
ce n'est que si le propriétaire refuse de signer une telle convention que la justice pourrait s'emparer du dossier je pense...
à+

De mémoire, je crois que même s'ils sont au câble 30 mb/s, l'obligation THD est remplie
Le gars les a peut être envoyé bouler quand les locataires demandaient le FTTH
En règle générale, proprio unique, il n'y a pas de syndic

A nouveau, ça ne coûte rien
Chaque année, J'ai l'état des dépenses de ma copro (que l'épluche) avec les 4 FAI en FTTH
Je n'ai jamais vu un virement de la copro lors de l'installation ou de la mutualisation

Ftty · « **Réponse #10 le:** 02 juillet 2023 à 15:28:25 »

Citation de: jacobaci le 02 juillet 2023 à 13:57:04

De mémoire, je crois que même s'ils sont au câble 30 mb/s, l'obligation THD est remplie

Oui, c'est pourquoi je disais que dans ce cas le "droit au haut débit" était validé jusqu'eu 1er juillet puisque le coaxial était disponible jusqu'à cette date.

Citation de: jacobaci le 02 juillet 2023 à 13:57:04

A nouveau, ça ne coûte rien

Je ne crois pas avoir contredit que les travaux pour relier un bâtiment au FttH suite à une convention engendrait des travaux.
Je te confirme même que c'est censé être gratuits.

Citation de: jacobaci le 02 juillet 2023 à 13:57:04

Chaque année, J'ai l'état des dépenses de ma copro (que l'épluche) avec les 4 FAI en FTTH

Je ne vois pas comment il pourrait apparaître des dépenses de copropriété (donc communes) pour des FAI FttH qui ne proposent que des abonnements individuels, inutile de les chercher ils ne peuvent même pas être là pour du FttH.

Mais ça ne répond toujours pas à ma question : dans quel but ton conseil de faire un collectif ici en l'occurrence ?
À+

jacobaci · « **Réponse #11 le:** 02 juillet 2023 à 16:56:30 »

C'était pour notre ami qui ne reviendra pas
Ca ne coûte rien, pour rassurer son proprio

Imaginons qu'il y ait 80 ciients NC/SFR dans l'immeuble, ils peuvent faire un courrier collectif pour demander le report

le FTTH sur le palier, c'est pas avant la rentrée sauf miracle...