Plus inquiétant que le service client (aucun FAI n'est brillant sur le sujet, sauf des opérateurs "alternatifs"), c'est le churn qui est assez important chez Numericable depuis plusieurs années. Bien plus que sur l'ADSL.
Ah oui, bien vu Vivien.
Mais il me semble que c'est lié au service client.
Car à ce niveau, NC a le pon-pon.
J'ai des exemples persos et familiaux que je n'ai jamais eu chez d'autres opérateurs. Dignes des poissons d'avril, sauf que c'est du vécu...
Quand c'est comme ça, pas envie de rester.
Mais mes parents, avec cette fusion, ne verront pas la fibre, prévue par SFR, vu qu'il y a un réseau NC.
Je pourrais leur conseiller BT, mais ça restera le réseau NC... donc pour eux, c'est mort pour avoir du débit, pas de FTTH en vue à court terme à cause de cette fusion. Et de toute façon, avec les 300€ de raccordement aérien qu'ils refusent de payer, il ne reste qu'à patienter pour la mise à niveau en FTTLA...
C'est à dire que les clients se barrent, qu'ils n'arrivent pas à fidéliser ?
Même dans les zones où seul le cable est présent et non la fibre ?
1/ Oui c'est exactement ça.
2/ Je ne sais pas en règle générale dans ce cas. Ça dépend surtout si tu réussi à garder une bonne connexion au réseau NC... Et vu comment on est traité par le service client en cas de problème... Bref, je me répète, mais tellement vrai... déprimant.