Les problèmes sont toujours les mêmes :
Bouygues n'a pas renvoyé de contrat lors de la reprise de Darty.
Pour faire quoi ? si c'est le même contrat ... Puis en es-tu sur ? (manifestement il lui manque déjà le premier contrat avec NC et le contrat avec Darty ... Il a peut être été perdu aussi...
Numericable : ma voisine n'a aucun contrat depuis au moins plus de 5 ans.
et ? est-ce la faute de NC ? elle a signé un contrat il y a plusieurs années pas besoin de le renouveler si c'est le même .
Sur les comptes clients, les factures s'arrêtent à l'année dernière du même mois .
Sur NC le contrat disponible est celui qui a automatiquement été généré après le démarchage du 16 janvier 2016.
Sur ce contrat dont je dispose d'une copie papier, je remarque que NC c'est permis de modifier lui m^me le num de tel principal qui était 0139 depuis + de 40 ans par le 0183
la durée d'engagement est de 12 mois, je suis quasiment persuadé qu'elle n'en a pas été informé.
si tu peux le prouver il y a moyen de l'annuler et résilier par la suite.
NC ne s'est permis de rien ... elle n'avait pas de ligne chez NC et elle a du décliner la portabilité donc il lui en ont mise une autre.
Chez NC, je conclue donc qu'elle est passé d'une offre tv+internet (2p) à une une offre 3p (box starter) et ce uniquement pour ne plus profiter d'un bouquet tv qu'elle n'a jamais utilisé (puisque la box NC n'a jamais été activé.)
Evidemment on ne lui a pas proposé l'offre red fibre !
pour répondre correctement, le compte client sur internet est loin d'être suffisant pour prendre un décision auprès de qui il faut de désinscrire.
merci pour vos réponses et solutions
Red de SFR est une offre 100 % web donc jamais proposé ni en boutique ni par les conseillers.
Actuellement, le problème est que
le 01 39 est chez Bouygues
et qu'elle a un contrat de 12 mois avec NC ...
Donc comme solution simple il y a :
1) se rétracter chez NC si c'est toujours possible. Ce dont je doute puisque çà fait déjà 3 semaines. mais il faut voir quand le technicien est passé et quand la ligne a été activée si elle l'a été.
2) demander à NC de récupérer le numéro 0139 chez Bouygues (ce qui entrainera la résiliation chez Bouygues) en expliquant qu'elle a oublié de donner l'information le jour de la souscription car elle ne comprennait pas bien tous les détails .
3) faire annuler le contrat NC pour démarchage téléphonique sur personnes agées / etc ..
Je ne vois pas ce que çà va rapporter d'avoir le contrat en plus ... (tu as déjà celui de NC en plus..) Les offres sont détaillées sur le site internet.
et il n'y a pas de FAI principal ou secondaire dans cette histoire ... La seule chose qu'il y ait est que son 0139 est chez Bouygues et c'est la seule chose importante.