Bonjour, si vous me permettez je relance ce sujet, car mon probleme est vraiment très complexe et jusqu'à présent aucun service sav n'a pu apporter la réponse:

est-il possible que deux opérateurs (bouygues et numericable) fournissent tout les deux les mêmes services (tel, tv, internet) ? et avec le même cable coaxial ?
Je m'occupe du cas d'une voisine âgée qui paie deux factures auprès de ces deux opérateurs.
Je n'ai aucun moyen de savoir quel est l'opérateur officiel et lequel fait facturé en supplèment (frauduleusement). POur moi, il est impossible que deux opérateurs puissent fournir les mêmes services sur le même cable coaxial. Ais-je tort ?

lorsqu'un domicile possède un numéro de téléphone fixe, il n'est pas possible de lui attribuer un autre numéro sans le consentement du propriétaire et sans en avoir avertit l'opérateur précédent, n'est-ce pas ?

Merci Nico de me répondre aussi rapidement,

Savez vous s'il existe un moyen de savir quel opérateur est officiel et lequel est en supplèment ?
Est-ce que l'antériorité prévaut dans ce type de contrat entre opérateur ?

Ma voisine est chez Darty depuis 5 ans , darty a été repris par bouygues vers mai 2015.
Pourtant elle paie en parallèle numéricable depuis 2005
comment savoir auprès de quel opérateur il faut se désabonner ?

elle possède un num tel 0139 depuis plus de 40 ans et pourtant elle en a un autre 0183 qui est fournit par numericable depuis 2005 (voir plus)

At-on pu lui attribuer un deuxième num tel sans qu'elle soit au courant ?

Savez vous s'il existe un moyen de savir quel opérateur est officiel et lequel est en supplèment ?

Pourquoi vouloir un "officiel" et "supplèment" ? Il y a juste 2 opérateurs qui pourraient cohabiter de manière tout à fait volontaire !

Est-ce que l'antériorité prévaut dans ce type de contrat entre opérateur ?

C'est à vous de le décider, mais la cohabitation (d'un point de vue opérateur) n'est pas un problme.

Ma voisine est chez Darty depuis 5 ans , darty a été repris par bouygues vers mai 2015.
Pourtant elle paie en parallèle numéricable depuis 2005
comment savoir auprès de quel opérateur il faut se désabonner ?

Par le plus grand des hasards, elle ne serait pas abonnée NC pour avoir Canalsat ?

Enfin bon si :
- elle est abonnée à NC depuis 2005
- elle est abonnée à Darty/ByTel depuis 2010

Il faudrait essayer je pense de comprendre :
- quel est ce contrat NC (TV ? Net ? Tel ?) ?
- pourquoi avoir souscrit chez Darty ensuite ?

L'infrastructure appartiens a Numéricâble, Bouygues comme Darty, sont des distributeurs de la solution à leurs clients.

C'est justement là ma question, y a t-il un moyen de savoir (par un mediateur ou autre ) quel opérateur à le contrat d'anteriorité et savoir dans quel circonstance le deuxième abonnement a eu lieu ?

En regardant les factures à tout hasard ?

Les factures ne sont fournis que par le biais numérique sur le compte internet de numericable.
Les factures  qui y sont référencées ne remonte qu'à mars 2015, au-delà, rien.
Les anciens contrats n'y sont plus disponibles.
Ma voisine n'a jamais imprimé une seule facture.
Et je le répète, elle ne regarde pas systématiquement le résumé de ses comptes bancaires.
Pour elle, elle n'était cliente que de darty puis Bouygues. elle n'a aucun souvenir de Numericable.

D'autre part, j'ai testé le numéro de tel Numericable pour le domicile de ma voisine, et celui-ci ne marche pas ou est en mode répondeur .
Le téléphone du domi est bien branché et fonctionne parfaitement .

Des pratiques très bizarres :
1) Elle n'a jamais reçu de box numericable (ancienne ou nouvelle), n'ayant pas reçu cette boxe, elle ne peut avoir activé sa carte à puce (compte client)
Ainsi selon moi elle ne peut être considérer comme avoir utiliser ou être consommatrice des services Numericable !
2) En mai 2015 lorsque Bouygues reprend les clients de darty, des techniciens viennent sans prévenir au domicile de ma voisine et lui change directement sa box darty par celle de Bouygues.
Sauf erreur de ma part, lorsqu'une société prend la direction des services d'une autre, elle doit établir un nouveau contrat avec l'adresse de la nouvelle société par courrier. Sinon on peut faire n'importe quoi en toute impunité !
3) Début janvier 2016 des techniciens Numericable viennent au domicile ( convenu par téléphone après démarchage téléphonique) :
Le technicien qui vient avec une nouvelle box numericable, regarde la boxe que ma voisine avait et dont elle dispose toujours ( ou il est écrit en gros "Bouygues Telecom" ) et dit: " la boxe que vous avez est déjà très bien, vous n'avez pas besoin de la nouvelle" .
Allez comprendre ce que veut dire ce binz.
Je n'étais pas présent et ne peut dire si ce dialogue était vraiment celui-ci. En tout cas , le technicien est reparti, à laissé ma voisine se débrouiller pour rendre elle même la boxe .