Bonjour à tous,
Une amie à un problème avec sa connexion ADSL et m'a demandé un coup de main pour le résoudre.
En effet, sa ligne désynchronise assez souvent la laissant sans connexion Internet pendant plusieurs jours (elle est devenue très instable voir inutilisable depuis 1 mois environ).
La plupart du temps, la box n'arrive pas à récupérer la synchro et quand elle y arrive, elle a un débit de 160kbps bien que les infos techniques sont normales (30db d'atténuation et 35db de marge au bruit).
La dernière fois que c'est arrivé, nous avons appelé le 1023 qui a débloqué le débit mais le problème c'est que ça tient pas longtemps, du coup la connexion n'est pas du tout fiable (surtout qu'elle a besoin de sa connexion pour son travail)
J'ai tenté/effectué les choses suivantes :
- Suppression de la rallonge téléphonique
- Connexion de la box à la première prise téléphonique
- Test avec une Neufbox 4
- Remplacement du câble téléphonique par un neuf
- Vérification de la prise téléphonique
- Changement du filtre ADSL par un neuf
Le 1023 et Twitter à l'air de la laisser dans cette situation et le suivi dossier affiche le message "Pas de données disponible"
Quand elle les appelle pour avoir des informations, ils lui répondent qu'un technicien passera "bientôt" sans plus de nouvelles et du coup elle se retrouve dans le "cloud"
Est-ce que vous auriez des tips que nous pourrions essayer afin de la sortir de là ?
Merci par avance !