Auteur Sujet: Synchro aléatoire et incapacité du Service Client  (Lu 734 fois)

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john_matrix

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Synchro aléatoire et incapacité du Service Client
« le: 16 novembre 2017 à 20:05:38 »
Bonjour à tous,
Une amie à un problème avec sa connexion ADSL et m'a demandé un coup de main pour le résoudre.

En effet, sa ligne désynchronise assez souvent la laissant sans connexion Internet pendant plusieurs jours (elle est devenue très instable voir inutilisable depuis 1 mois environ).

La plupart du temps, la box n'arrive pas à récupérer la synchro et quand elle y arrive, elle a un débit de 160kbps bien que les infos techniques sont normales (30db d'atténuation et 35db de marge au bruit).
La dernière fois que c'est arrivé, nous avons appelé le 1023 qui a débloqué le débit mais le problème c'est que ça tient pas longtemps, du coup la connexion n'est pas du tout fiable (surtout qu'elle a besoin de sa connexion pour son travail)

J'ai tenté/effectué les choses suivantes :
- Suppression de la rallonge téléphonique
- Connexion de la box à la première prise téléphonique
- Test avec une Neufbox 4
- Remplacement du câble téléphonique par un neuf
- Vérification de la prise téléphonique
- Changement du filtre ADSL par un neuf

Le 1023 et Twitter à l'air de la laisser dans cette situation et le suivi dossier affiche le message "Pas de données disponible"
Quand elle les appelle pour avoir des informations, ils lui répondent qu'un technicien passera "bientôt" sans plus de nouvelles et du coup elle se retrouve dans le "cloud"

Est-ce que vous auriez des tips que nous pourrions essayer afin de la sortir de là ?

Merci par avance !

frederic09

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Synchro aléatoire et incapacité du Service Client
« Réponse #1 le: 18 novembre 2017 à 10:08:03 »
Vu l'incompetence du SAV de SFR le mieux serait qu'elle change d'opérateur pour Orange ; il y a plus de chance qu'ils chercheront l'origine de la panne.

pioup

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Synchro aléatoire et incapacité du Service Client
« Réponse #2 le: 18 novembre 2017 à 10:26:31 »
même à 160kbps, elle perd la synchro sans la rallonge téléphonique?
A part débrancher les autres prises téléphoniques pour laisser uniquement la première prise téléphonique branchée, tu ne peux pas faire beaucoup plus sans intervention d'un technicien orange qui serait mandaté par sfr

john_matrix

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Synchro aléatoire et incapacité du Service Client
« Réponse #3 le: 18 novembre 2017 à 11:23:10 »
Merci pour vos réponses.

Oui la synchro tombe systématiquement.
Lorsque la connexion revient à 160kbps, il faut appeler le 1023 pour qu'ils remettent un débit correct (je pense que le DSLAM passe la connexion en mode "sécurité").
Le pire c'est qu'un technicien est déjà venu et qu'il a dit "on pourra pas faire mieux, il vaut mieux attendre la fibre" c'est affligeant...
Par contre je ne sais pas si c'était un technicien Orange.

Elle ne peut pas résilier car elle est encore sous engagement :(

Nikos

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Synchro aléatoire et incapacité du Service Client
« Réponse #4 le: 18 novembre 2017 à 12:18:29 »
Tu as essayé de jouer les paramètres http://192.168.1.1/maintenance/dsl/config  ?

buddy

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Synchro aléatoire et incapacité du Service Client
« Réponse #5 le: 18 novembre 2017 à 13:01:58 »
Bonjour,

il est aussi possible de passer sur un autre profil ADSL chez SFR au niveau de l'espace client : https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/offres-box/configurer-profil-usage-internet.html

Le profil TV est en théorie le plus stable. Si elle est déjà en TV, il vaut mieux repasser en Equilibre.

Il faudrait aussi récupérer dans l'interface du modem (192.168.1.1) les nombres d'erreurs FEC et CRC.

john_matrix

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Synchro aléatoire et incapacité du Service Client
« Réponse #6 le: 18 novembre 2017 à 15:52:12 »
Oui j'avais testé différentes modulations et marge au bruit cible dans la box et j'avais passé le profil en équilibré mais aucun changement :/
J'avais même forcé en G.lite sans résultat positif :(

Il doit y avoir un relais qui prend l'eau ou qui meurt quelque part...

J'avais relevé les données lorsque le débit était revenu à la normale pendant un court moment et n'avais pas remarqué de valeurs délirantes.

 

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