Auteur Sujet: Problème de raccordement maison neuve  (Lu 1476 fois)

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Poussichou

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Problème de raccordement maison neuve
« le: 08 juin 2022 à 18:59:18 »
Bonjour à tous,
Nous rencontrons les voisins et moi un blocage avec XP Fibre. Nous faisons construire des maisons neuves dans une rue qui était jusqu’à présent non habitée.
La fibre est déployée sur toute la commune mais pas dans notre rue. Orange ne peut pas nous raccorder en cuivre puisque la commune est fibrée et XP fibre fait le mort car depuis peu c’est à eux qu’incombe les travaux d’infrastructure pour tirer la fibre dans la rue.
Du coup on va se retrouver avec des maisons déconnectées.
Sachant qu’XP Fibre nous répond par des mails types et qu’ils n’ont pas de service téléphonique. Qui peut on contacter ou quelles solutions aurait on pour ne pas rester sans internet ?
Je précise que j’ai contacté Sem@Fibre mais ils ne semblent pas se sentir trop concerné par la question.

Je vous remercie pour vos conseils.

chico77

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Problème de raccordement maison neuve
« Réponse #1 le: 10 juin 2022 à 11:54:35 »
Bonjour,

Le raccordement au réseau de télécommunication est un droit (voir https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/le-service-universel-des-communications-electroniques.html).
Par conséquent et même si la fibre est déployée dans votre commune, il y a une obligation d'Orange de pouvoir fournir un raccordement au réseau quelque soit le type (cuivre xDSL ou Fibre).

Vous pouvez invoquer l'article L. 35-1 du code des postes et des communications électroniques (voir https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/JORFTEXT000028172137/).

Pour info ma compagne vient d'acquérir une maison où le raccordement fibre est déclaré déployé mais sans possibilité de commercialisation auprès des opérateurs nationaux.
J'ai contacté Orange et il m'a malgré tout été proposé de procéder à une création de ligne cuivre xDSL.
La commerciale Orange m'a bien confirmé qu'ils ont obligation de proposer une solution de raccordement car c'est un Droit.

Concernant le déploiement de la fibre sur le département, vous pouvez également contacter https://www.seine-et-marne-numerique.fr/.

Bon courage et belle journée à vous.

buddy

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Problème de raccordement maison neuve
« Réponse #2 le: 11 juin 2022 à 10:58:50 »
Bonjour à tous,
Nous rencontrons les voisins et moi un blocage avec XP Fibre.
Bonjour,

pourquoi avoir contacté XP Fibre ?
Sem@fibre77 appartient à Covage qui appartient à Altitude Infrastructure depuis fin septembre 2021.


Sem@fibre77 est un RIP en délégation de service public. La mairie et/ou le département pourrait peut être vous aider...
EDIT : désolé j'ai confondu sem@fibre77 et sem@for77 ... Merci @thedark
« Modifié: 11 juin 2022 à 11:24:15 par buddy »

buddy

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Problème de raccordement maison neuve
« Réponse #3 le: 11 juin 2022 à 11:00:25 »
Bonjour,

Le raccordement au réseau de télécommunication est un droit (voir https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/le-service-universel-des-communications-electroniques.html).
Par conséquent et même si la fibre est déployée dans votre commune, il y a une obligation d'Orange de pouvoir fournir un raccordement au réseau quelque soit le type (cuivre xDSL ou Fibre).
J'ai comme un doute que ce soit à Orange de le faire .. Surtout dans une zone où c'est une délégation de service public qui déploie la fibre..
Citer
Depuis le 3 décembre 2020, il n’y a plus d’opérateur en charge du service universel pour les prestations de raccordement au réseau

thedark

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Problème de raccordement maison neuve
« Réponse #4 le: 11 juin 2022 à 11:15:31 »
Bonjour,

pourquoi avoir contacté XP Fibre ?
Sem@fibre77 appartient à Covage qui appartient à Altitude Infrastructure depuis fin septembre 2021.

Sem@fibre77 est un RIP en délégation de service public. La mairie et/ou le département pourrait peut être vous aider...
Faux Ce réseau appartient à Xpfibre :)
https://www.xpfibre.com/reseaux/seine-et-marne-semafibre77/

Poussichou

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Problème de raccordement maison neuve
« Réponse #5 le: 11 juin 2022 à 11:41:29 »
Bonjour,
Merci pour vos réponses !

Sem@fibre77 est un RIP en délégation de service public. La mairie et/ou le département pourrait peut être vous aider...
J’ai contacté la mairie et le département mais apparement ils n’ont pas plus d’info de la part d’XP Fibre.

Bonjour,

Le raccordement au réseau de télécommunication est un droit (voir https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/le-service-universel-des-communications-electroniques.html).
Par conséquent et même si la fibre est déployée dans votre commune, il y a une obligation d'Orange de pouvoir fournir un raccordement au réseau quelque soit le type (cuivre xDSL ou Fibre).

Vous pouvez invoquer l'article L. 35-1 du code des postes et des communications électroniques (voir https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/JORFTEXT000028172137/).

Pour info ma compagne vient d'acquérir une maison où le raccordement fibre est déclaré déployé mais sans possibilité de commercialisation auprès des opérateurs nationaux.
J'ai contacté Orange et il m'a malgré tout été proposé de procéder à une création de ligne cuivre xDSL.
La commerciale Orange m'a bien confirmé qu'ils ont obligation de proposer une solution de raccordement car c'est  un Droit.

Concernant le déploiement de la fibre sur le département, vous pouvez également contacter https://www.seine-et-marne-numerique.fr/.

Bon courage et belle journée à vous.
Je doute effectivement que ce soit encore le cas. De plus, ce ne serait pas vraiment une bonne solution. Payer 2000€ de raccordement cuivre alors que nous sommes encerclé par la fibre optique.

J’ai fait un signalement à l’ARCEP et je me demandais si il existait un médiateur compétent (apparement pas celui des télécoms). Je continue de creuser :)