Auteur Sujet: Panne Fibre , Délais de remise en service XPFIBRE ? (Lu 2016 fois)

ciol77 · « **le:** 13 janvier 2023 à 16:59:05 »

Bonjour à tous,

Avis aux heureux élus ayant fait l'expérience d'une panne fibre .

Je plante le décor

:

Voici mon retour d'expérience sur ma connexion fibre, vu ma localisation , petit Hameau de quelques ames au milieu des champs, je dois dire que jamais je n aurai pensé ni même rêvé d'etre un jour éligible à une connexion haut débit . (merci à tous pour votre contribution

)

Très positif depuis son installation fin 2017, aucune panne très très impactante depuis cette date, quelques coupures ici ou là , reboot box/ONT qq heures/1j max sans accès internet grand maximum.

Malheureusement pour moi, c est le drame depuis 10j, plus de signal fibre .... plus de connexions ... Télétravail , hébergement NAS d'une petite entreprise....

Je ne sais pas pourquoi, mais ayant parcouru et lu pas mal de mésaventure d'autre personnes , je m'attendais plus ou moins à être un jour à mon tour victime de ce type de panne.

Dès que le support Vidéo Futur m'a indiqué devoir ouvrir un incident avec la société qui intervient sur l'infra , XPFIBRE (avant c'était COVAGE il me semble), je me suis tout de suite dit "Ca va être long" , le NAS a déménagé direct chez ma voisine .

Et la galère a commencé .... Télétravail difficile , Partage de connexion avec les téléphone accrochés au fenêtre quand cela veut bien focntionné etc... etc...
Plus de Netflix, de Spotify , de Streaming etc ...

J'ai cherché une solution de backup , a vrai dire , un retour à l'ADSL temporaire eventuellement mais vu le débit que l on avait Download 5-10 Mb/s et Upload 1-2Mb/s pas sur que cela soit très intéressant ...Pas éligible à une box 4G...

Un appel journalier au support Video Futur (très charmant) qui semble totalement impuissant face à leur sous-traitant XPFIBRE:

"patientez mon bon monsieur, nous vous enverrons un email lorsque cela sera rétablit, nous relancons régulièrement l'incident auprès de l'opérateur d'infrastructure" // "inutile de nous appeler"

Ben si justement, mon seul contact c est vous, mon FAI , donc comme je n ai pas de nouvelle, ben je vous relance , comme vous vous relancez votre opérateur d'infrastructure ....

Si certains d'entre vous ont eu le meme type de méaventure sur le secteur// etes dans la même situation, merci de partager votre expérience sur le délai de remise en service !

Bon vent

alcmène · « **Réponse #1 le:** 15 janvier 2023 à 11:24:47 »

Il faut demander ton numéro de ticket incident OI et le numéro de téléphone de l'OI. Ca te permet de contacter directement leur hotline et tu as accès a plus de détails sur le ticket et l'état des relances avec leur mainteneur.

En parallèle il serait bon que tu trouves le PMZ dont tu dépends. Pour essayer de l'inspecter et voir si il est en bon état. Cela permet également de guider la hotline de l'OI et les techniciens qui interviennent. Et surtout ne fait confiance a personne. Surveille les interventions des techs, le mieux c'est de les suivre au PMZ. Prend des photos de toutes les interventions. Notes toutes les dates d'appels. Reste cordial quoi qu'il arrive. Explique que t'as subit beaucoup de problèmes et que tu ne peux pas te permettre de laisser les choses au hasards.

Le top serait de tester toi-même ta ligne avec un stylo laser et voir au PMZ si elle débouche quelque part. Tu gagnes déjà pas mal de temps.

Quand une situation est bloquée généralement l'OI tourne en rond avec son mainteneur. Ils envoient des techniciens en boucle constater les même problèmes et les infos ne remontent pas bien. C'est pour cela qu'il est important que tu puisses avoir le plus d'éléments de ton coté.

Relance la hotline de l'OI tous les jours et à défaut celle de ton OC.

ciol77 · « **Réponse #2 le:** 16 janvier 2023 à 10:14:05 »

Merci Alcème pour votre réponse,

Mon FAI ne semble pas très ouvert à communiquer les informations de l'OI , numero de ticket etc... J ai cherché de mon coté, tout semble fait pour que l'on ne puisse pas entré en contact directement avec l'OI pour un problème de ce type.

Je suis allé faire un tour dans le local (PMZ) qui se trouve à 100m de chez moi, j ai tenté de voir si je trouvais une référence qui pourrait m'indiquer ou arrive ma fibre mais je n ai rien trouvé... c est un beau bordel et les références ne me permettent pas de faire un rapprochement.

J ai jeté mon oeil aussi au boitier sur le poteau ou se trouve le départ de ma fibre (fibre aèrienne entre domicile-poteau télécom-DMZ) ==> RAS

Je vais refaire un check plus approfondie car il me semble avoir vu des étiquettes en plastique accrochées aux fibres sur le poteaux, peux etre est ce ces références qu il faut chercher au DMZ. (je m'étais basé à la référence indiqué sur mon boitier ONT)

alcmène · « **Réponse #3 le:** 16 janvier 2023 à 10:18:16 »

Peu de chance de trouver la ref de ta prise au PMZ.

Seul un test avec un stylo laser branché sur ta jarretière de ton PTO permet de la retrouver. En prime tu t'assure de l'intégrité physique de ta ligne (mais pas de sa qualité optique). Après il faut avoir le testeur. Ca ne coûte pas très cher cela dit et ça peut resservir à l'occasion.

Dans tous les cas relance ta hot-line chaque jour. Et note bien tout.

poddestroy · « **Réponse #4 le:** 16 janvier 2023 à 10:52:54 »

Bonjour,

Certains conseils d'Alcmène ne sont pas pertinent : tu ne dois en aucun cas toucher aux infrastructures d'un opérateur.
En effet, le fait d'intervenir dans un équipement privé appartement à l'opérateur d'infrastructure est interdit pour les personnes non habilitées :
- tu peux être sanctionné si l'opérateur te voit et porte plainte.
- tu peux surtout casser des choses supplémentaires en intervenant.

Le reste de ses conseils est OK.

alcmène · « **Réponse #5 le:** 16 janvier 2023 à 11:25:23 »

Effectivement j'ai oublié de préciser que les manipulations au PMZ ne sont évidement pas autorisée.

Pour pratiquer XPfibre au quotidien dans le 77 j'en suis réduit à faire ça au mien. Pour me rebrancher moi ou mes voisins suite au nombreuses dégradations du PM. XPFibre ne fait intervenir que son mainteneur sur place qui est débordé et a des délais de traitement délirant.

Par contre je parle juste d'un examen visuel au PM il n'y a pas besoin de faire des manipulations pour voir l'emplacement de sa fibre. D'ailleurs ciol77 a semble t-il très bien réussi à l'ouvrir son PMZ.

TI@RY · « **Réponse #6 le:** 16 janvier 2023 à 11:29:23 »

Citation de: alcmène le 16 janvier 2023 à 11:25:23

Par contre je parle juste d'un examen visuel au PM il n'y a pas besoin de faire des manipulations pour voir l'emplacement de sa fibre. D'ailleurs ciol77 a semble t-il très bien réussi à l'ouvrir son PMZ.

Ouvrir un PM et/ou pénétrer dans un local qui l'héberge, est interdit sans habilitation.

Cela t'a déjà été dit sur un autre topic, par plusieurs personnes, mais je vois que tu récidives dans ce type de conseil.

alcmène · « **Réponse #7 le:** 16 janvier 2023 à 11:36:29 »

ciol77 a déjà utilise la "méthode normale" à savoir appeler sa hotline OC

Il demande un retour d'expérience.

Je suis sur le même réseau que lui et partage le même OI. Je lui explique comment j'arrive à conserver ma ligne malgré les pannes récurrentes. Il reste libre de faire ce qu'il veut.
Je l'invite également à faire son signalement ARCEP sur j'alerte l'ARCEP.

Vous avez peut-être la chance de vivre une expérience idéale avec la fibre, mais ce n'est pas le cas de tous.

TI@RY · « **Réponse #8 le:** 16 janvier 2023 à 11:48:56 »

Citation de: alcmène le 16 janvier 2023 à 11:36:29

ciol77 a déjà utilise la "méthode normale" à savoir appeler sa hotline OC

Il demande un retour d'expérience.

Aucun problème pour cela.

Citation de: alcmène le 16 janvier 2023 à 11:36:29

Je l'invite également à faire son signalement ARCEP sur j'alerte l'ARCEP.

Aucun problème pour cela.

Citation de: alcmène le 16 janvier 2023 à 11:36:29

Il reste libre de faire ce qu'il veut.

Sauf à faire ce que tu proposes, car non habilité.

Citation de: alcmène le 16 janvier 2023 à 11:36:29

Vous avez peut-être la chance de vivre une expérience idéale avec la fibre, mais ce n'est pas le cas de tous.

Ce n'est pas pour autant qu'il faut promouvoir de mauvais conseils.

simon · « **Réponse #9 le:** 16 janvier 2023 à 12:07:36 »

Sans que je cautionne, avec une coupure tous les 1-2 mois, des temps de rétablissement de plusieurs semaines et des interventions faites de bricoles, invariablement les gens vont se rendre maître de leur PM local et tenter de restaurer le service eux-mêmes.

Imaginez qu'on ait la même chose sur le réseau d'électricité : une déconnexion du réseau de distribution tous les 3 mois pendant 2 semaines, qui accepterai ca ?

Il est grand temps qu'on arrête le mode STOC. Même avec les améliorations apportées par la v2, ca ne fonctionne pas et la qualité requise n'est pas là.
Là ou j'habite, le réseau a été déployé il y a environ 3-4 ans, c'est tout neuf. Les PBO sont régulièrement ouverts, les PM sont sales (jaretières non retirées et tendues, cheminant hors des zones prévues, sachets plastiques et boites de kebab au fond, etc.) et saccagés (cassettes des coupleurs qui pendent dans le vide, pigtails sortis des coupleurs, fibres dénudées, armoires forcées, etc.).

Le réseau cuivre a été déployé il y a quoi, 50-60 ans? Ouvrez une armoire de distribution de quartier et regardez pour comparer.

Le pire, c'est que même sur les RIP qui ont été déployés à grand coup de deniers du contribuable, les opérateurs sont autorisés à oeuvrer avec une chaine de sous traitance mal payée et sous formée, où seul le résultat compte (raccordement client).

Je suis d'accord qu'il ne faudrait pas que les citoyens s'équipent de stylos laser, s'achètent des jarretières et se raccordent tout seuls... mais si le régulateur n'agit pas, ou pas assez vite, alors qu'on a décidé en tant que société qu'Internet était une nécessité, peut-on vraiment s'étonner qu'ils le fassent ?

ciol77 · « **Réponse #10 le:** 16 janvier 2023 à 12:21:25 »

Bonjour,

Loin de moi l'idée de faire quoi que soit dans le PMZ, celui-ci est ouvert au quatre vent ce qui me semble anormal, je voulais juste vérifier des dégradations eventuelles.

L'état de celui-ci est comme l'indique Simon, une poubelle et une gestion des branchements, passages de fibres allucinant... (et pourtant il n y pas grand chose dedans)

Le problème est le manque évident d'information/communication, je peux comprendre un problème technique qui prenne du temps ou même un manque de ressource.

J ai vu des bandeaux estampillés "Orange" dans le PMZ, je me pose la question si par la suite un changement de FAI vers un gros opérateur pourrait changé quelque chose dans ce genre de cas, pas sur ...

alcmène · « **Réponse #11 le:** 16 janvier 2023 à 12:27:35 »

Oui et non.

Orange a gardé ses réflexes de l'époque ou il possédait le réseau cuivre. Et profite voir abuse du mode STOC pour intervenir au dela même de ses autorisations. Ils m’ont déjà débranché et déposé du matériel qui ne leur appartient pas au PM (coupleur de XPFibre) sous mes yeux et débranché ma jarretière alors que j'étais chez un autre opérateur. Sans jamais me rebrancher après vu que je n'étais pas chez eux.

Tout dépend de la zone de l'OI et des OC présents dégroupés ou non au PM. Un opérateur dégroupé - qui a son matériel présent au PM - comme Orange dans ton cas, a plus de contrôle qu'un opérateur qui utilise une offre activée - matériel de l'OI au PM et vente d'un droit de passage - assez commun pour les opérateurs indépendants sur le RIP.

Logiquement si l'OI et également OC - XPFibre/ SFR par exemple - on pourrait imaginer qu'il y a plus de réactivités, mais ce n'est pas forcément le cas.

Il faut malheureusement tester, faire des enquêtes de voisinage pour voir leurs OC et les délais de résolution des pannes.