Bonjour à tous,
je suis ce forum depuis un moment et j'ai aujourd'hui décidé de m'inscrire afin de vous expliquer la situation de mon immeuble.
Nous sommes situés au 37-45 Avenue Berlioz dans une résidence de presque 170 logements. Nous attendons impatiemment la fibre depuis plusieurs années maintenant et nous pensions voir enfin le bout du tunnel. Je vous explique la chronologie :
Début 2017, nous apprenons que la rue sera bientôt fibrée par Orange. En conséquence nous décidons d'entamer immédiatement les démarches afin de mettre à l'ordre du jour de l'assemblée générale suivante le vote de la convention pour l'installation verticale.
Juin 2017 : article approuvé en AG.
Novembre 2018 : installation verticale dans l'immeuble (oui, il aura fallut plus d'un an pour avoir la convention signée et les travaux réalisés). 2 semaines de travaux environs mais nous touchons au but, les plaques sont posées dans les halls.
Mars 2019 : 3 mois ont passés depuis l'installation verticale, nous pensions donc pouvoir (enfin!) souscrire après le délais légal ARCEP. Mais non, le service Orange nous dit qu'il faut attendre encore 1 mois.
Avril 2019 : 1 mois a passé et je tente à nouveau ma chance. Encore 1 mois de délai supplémentaire à attendre... Soit...
Mai 2019 : encore 1 mois de plus, sans aucune explication. De plus, des commerciaux sont venus dans la résidence faire du porte à porte et laisser des mots dans les boites pour nous proposer des offres fibre par Orange. Certains habitants ont d'ailleurs été jusqu'à signer des contrats avec ces commerciaux mais rien à faire : nous ne sommes toujours pas éligibles. A priori, pas de problème technique, juste un délai commercial nous annonce le 3900.
Juin-Octobre 2019 : Pas d'évolution, chaque mois, la date d'éligibilité est repoussée d'un mois sans aucune explication. A chaque fois, on me promet que c'est la dernière et à chaque fois c'est encore repoussé d'un mois. Entre temps j'ai appelé le 0800 383 884 qui m'explique qu'il y a un soucis d’abduction dans la rue. Ils me disent qu'ils vont envoyer un technicien régler le soucis.
Novembre 2019: J'appelle de nouveau le 0800 383 884, le problème n'est toujours pas résolu. Ils ne savent pas dire quand le technicien pourra passer voir.
16 Décembre 2019 : oh surprise ! je reçois enfin l'email tant attendu de la part d'Orange ! La fibre est à ma porte, je pourrai souscrire à compter du 24 Décembre 2019. J'appelle donc le 0800 383 884 pour confirmer que le problème technique est résolu et la réponse est oui. Par contre, aucune explication ne peut m'être communiquée. Le dossier est vide, toute trace du problème a disparu.
23 Décembre 2019 : je fais quand même un petit test d'éligibilité sur le site d'Orange et patatra, la date est repoussée au 21 Janvier 2020. Je me dis que je tenterai malgré tout ma chance demain, après tout Orange m'a envoyé un email cette fois...
24 Décembre 2019 : je tente ma chance, j'appelle le 3900 afin de souscrire et on me réponds bien entendu que je ne suis pas éligible ! J'ai beau expliquer que j'ai reçu l'email me disant que je pouvais souscrire à compter du 24 Décembre mais on me dit que c'est une erreur et que Orange est désolé pour le désagrément. Je demande quelle date ils ont dans le système et cette fois on me dit : le 19 Février 2020 et promis ça ne changera pas. Le site d'Orange quand à lui annonce toujours la date du 21 Janvier 2020.
En tant que membre du conseil syndical de l'immeuble et en charge de la question fibre, je suis fortement sollicitée pour expliquer la situations aux occupants mais je n'ai pas grand chose à leur dire. J'ai besoin d'obtenir des explications et surtout une date ferme concernant la commercialisation de la fibre dans l'immeuble.
Merci par avance à tout ceux qui pourrons m'aider