Bonjour à tous !
Je me permets de contribuer à ce forum pour vous faire part de mon "passage" à la fibre et enfin dire adieu à l'ADSL.
Mi-août, nous nous empressons d'aller dans une boutique SFR afin de réaliser un contrat pour la fibre, tout se passe bien et le premier RDV est fixé une semaine après !
1. Arrive le premier RDV où malheureusement notre fourreau de la maison est bouché: pas très grave, un arbre y est passé et le problème a été résolu !
2. Le second RDV, deux semaines plus tard se passe bien, néanmoins le point de raccordement se trouve de l'autre côté du pavillon et malheureusement aucun accès ne permet d'y aller (rue de la Fraternité): pas le choix, aucune intervention n'est réalisée.
3. Le troisième RDV, une ou deux semaines plus tard: rebelote, sauf que le technicien n'était pas informé du problème passé et ne peut malheureusement rien faire à part déclencher une procédure pour changer de point de raccordement et nous faire passer en aérien.
4. Le quatrième RDV, fixé quelques semaines plus tard, est annulé la veille, car les travaux nécessaires n'ont pas été effectués: pas très grave, du moment que tout est pris en compte et que cela sera fait, c'est parfait !
5. Pas de RDV, nous voyons une équipe fixer un PBO juste devant la maison: grande joie, la fin de la galère.
6. Aujourd'hui, 16 novembre 2018, toujours rien ! En effet, le PBO est bel et bien présent, mais la ligne n'a toujours pas été ouverte alors que cela aurait de l’être fait pendant le mois d'attente et le technicien, qui a fait le nécessaire pour qu'on puisse ouvrir la ligne, n'a rien pu faire, c'est une démarche qui prend du temps selon SFR.
Alors voilà, mes péripéties étant écrites, je remarque que SFR reste néanmoins d'une grande incompétence. Des dizaines d'appels avant les RDV pour nous dire que tout est écrit dans le dossier et que le raccordement aura lieu pour que l'on apprenne le jour J que: "ah bah on n’a pas fait ça ..."
Finalement, nous perdons patience, nous posons chacun un jour de congé pour être présents en semaine et au final remarquer que rien ne bouge, que la situation est la même à chaque RDV.
Je ne sais pas pour vous quel avis avez-vous de SFR, mais pour mon cas c'est pitoyable, rien n'est fait correctement. Les seuls moments où ils se bougent vraiment c'est lorsqu'on leur dit que nous allons arrêter le contrat, incroyable !
Résultat, trois mois après, des journées posées et des appels à rallonge avec SFR qui n'arrive pas à suivre un dossier et une procédure: toujours rien !