Auteur Sujet: SAV Covage pour Seine Essonne en attente depuis le 08/01/2014 (Lu 11811 fois)

Serma · « **le:** 22 janvier 2014 à 18:55:59 »

Après 9 jours de connection internet via la fibre, plus de WAN dans le boîtier fibre de Covage.
Mon FAI a contacter Covage et les relance régulièrement et je n'ai aucune nouvelles de leurs part (Covage) depuis : soit 2 semaines de système HS.
Voici donc l'efficacité du SAV de notre exploitant de réseau Seine Essonne.....

K-net · « **Réponse #1 le:** 23 janvier 2014 à 14:05:07 »

C'est un réseau neuf et les équipes demandent à se roder.
Je ne connais pas un RIP qui n'a pas eu quelques problèmes à l'allumage.

Connaissant le sérieux de Covage, les actions correctrices ne vont pas tarder à être mise en place si ce n'est déjà fait.

De notre côté, je ne regrette pas d'avoir joué une fois de plus la transparence en déclarant la zone en bétatest jusqu'au 31.03 et en offrant les abonnements à nos clients durant cette période.
Même si pour le moment nous n'avons pas à déplorer de problèmes.

Serma · « **Réponse #2 le:** 23 janvier 2014 à 17:43:18 »

Je veux bien comprendre qu'il y a des pb au lancement, mais chez moi ça fonctionnait puis du jour au lendemain plus rien.... Et Covage ne fais rien alors qu'il est très clair que le pb viens de chez eux, cela fait maintenant 15 jours! Ce n'est absolument pas admissible!

K-net · « **Réponse #3 le:** 23 janvier 2014 à 17:47:14 »

Une soudure défectueuse, un patch écrasé lors du raccordement d'un autre client, les procédures de suivis d'incidents pas tout à fait au point, le matériel qui a prit un coup de chaud...
Rappeler régulièrement votre opérateur qui va régulièrement rappeler Covage qui à force va dépêcher une équipe hors procédure pour ne plus entendre parler de vous.

Serma · « **Réponse #4 le:** 23 janvier 2014 à 17:51:27 »

Je pense effectivement que ça doit venir d'un pb comme cela.... Je vais continuer de les appeler... Et d'utiliser ce forum... entre autre.... Je suis dans en petite ville....

Serma · « **Réponse #5 le:** 24 janvier 2014 à 17:46:34 »

Rien, toujours rien, en panne depuis 16jours maintenant et toujours aucune nouvelle !!! Bonne chance aux futurs raccordés !!! Ne tombez pas en panne, personne ne vous dépannera (pas avant longtemps en tout cas)!!!!

Geronimo · « **Réponse #6 le:** 25 janvier 2014 à 15:15:51 »

l'avantage du dégroupage de K-Net (le jour où il sera effectif, quand il y aura assez d'abonnés), c'est qu'en cas de problème c'est leurs techniciens qui interviennent et non ceux de Covage?
je me trompe?

vivien · « **Réponse #7 le:** 25 janvier 2014 à 15:32:46 »

Les techniciens K-Net interviennent sur leur domaine de responsabilité après l’arrivée de la fibre.

Pour une coupure fibre, c'est dans tous les cas Covage (enfin ses sous-traitants).

Serma · « **Réponse #8 le:** 25 janvier 2014 à 17:51:33 »

17eme jours de panne! Trop fort Covage!!! Ça doit être le premier qui bouge qui a perdu chez eux!
D'après Wibox, ils leur ont fait un bonne dizaine de relances! Au bout de combien gagne t'on une peluche Covage?

Voici un slogan intéressant : Vous avez pris Covage, c'est dommage ! (C'est cadeau, pas de royalties)

Serma · « **Réponse #9 le:** 27 janvier 2014 à 09:58:18 »

Début du 19ème jour de panne....
Personne ne pourra me faire croire que Covage fait son travail... Ils raccordent les gens et ils ne font absolument RIEN pour raparer ce qui ne fonctionne plus (rappel 9 jours de fonctionnement puis 19 jours de panne complète... jusqu'a maintenant...)

Serma · « **Réponse #10 le:** 27 janvier 2014 à 19:08:06 »

C'est il produit un miracle pendant la journée? Et bien non.... Rien, toujours aucunes nouvelle, cette maudite lumière rouge sur ma box et toujours pas de lumière sur WAN du boîtier fibre... Comme d'habitude quoi!!!

Serma · « **Réponse #11 le:** 28 janvier 2014 à 08:46:19 »

Toujours en panne : 20 jours ce matin que je n'ai aucune nouvelle et evidement aucune intervention en vue pour rétablir ma connection...
Il est important de faire savoir à travers des forum tel que celui ci comment les clients sont ignoré par la société Covage et l'impossibilité pour les FAI de faire bouger les choses.
Et je ne suis pas le seul dans ce cas, il y a d'autre personnes qui comme moi sont en panne depuis très longtemps sans aucune intervention!

C'est grave nous en sommes pas en panne depuis 1 ou 2 jours, on est train de parler de plusieurs semaines voir de mois pour certains .. (avec facturation du FAI evidement)