Ma situation :
Premièrement, Février 28 souscription à la fibre, demande d’intervention en Mars.Deux jours avant l’intervention, on me déplace mon RDV deux semaines plus tard, et on m’indique une adresse mail (gestion.lafibre@orange.com) ou un numéro de téléphone (0499555730) à joindre pour modifier la date ou demander plus de renseignement. J’appelle et m’indiquer qu’il y’a un PB, avec le réseau SEINE ESSONNE THD, des maisons marquées éligibles alors que ce n’est pas le cas, donc ne voulant pas être comme un ami à attendre 1 an j’ai rétracté pour pouvoir réessayer plus tard.
Secondement, 07 Mai je resouscris à la fibre d’Orange en espérant que le problème soit bel et bien résolu. Lundi 11 Mai, un technicien arrive pour fibré mon voisin et profite de lui expliquer la situation et me propose de tester la continuité du signal entre le PBO et le PM. Heureux d’apprendre que tout ce passe bien et que le rendez-vous n’aller pas être reporter (d’ailleurs mon voisin a failli passer sa fibre par mon jardin car il habite dans une résidence (pas moi) et le technicien avait besoin d’autorisation, heureux d’apprendre qu’il n’a pas eu besoin et ayant trouvé une autre solution) Maintenant 20 Mai, je reçois un appel (0142387300) à 9h m’indiquant que le technicien d’intervention pour l’installation de la prise optique et tout le tralala, ne pourra pas se faire dû à des demandes d’autorisation auprès de Covage qui ne sont pas encore été accepter (Quels autorisations
), et m’indiquant que le rendez-vous a été reporter au 8 Juin me disant qu’il pourra peut-être amener à me recontacter si l’incident est résolue, de ne me faire attendre le moins possible en me mettant en ‘Urgent’. Déçu de ne pas avoir la fibre le 22 Mai. Je remarque ayant la possibilité d’avoir un RDV pour le 23 (1 jour après), fourbe comme je suis et voulant plus d’information sur le pb de mon rdv, je contacte la chatbox de mon suivi d’orange et demande plus d’informations, (Emilie) n’ayant pas compris ma demande et me propose un RDV pour le 23 Mai (j’ai confirmé) et remarque par la suite qu’une demande d’intervention a été mit pour le 8 Juin mais le technicien n’a pas indiqué de commentaire. Je finis cette conversation et commence à essayer de gratter des informations auprès du tout premier numéro de téléphone que j’avais eu en Février (heureusement que je l’ai gardé lol).
J’appelle, et me disant qu’elle a pas beaucoup d’informations, quelle a pleins d’outils etc (Une personne vachement cool, et je la remercie au passage, car elle était vachement honnête et m’a donnée pleins d’informations) Elle me raconte qu’il y’a une demande auprès de l’arcep pour le 8 ou 12 octobre (Première fois que j’entends ceci), donc je commence à croire que je serai éligible quand Octobre.Elle me dit également que je devrais contacter le 3900 avec un numéro de ligne qu’elle m’a joint pour que je sois référencé et qu’il puisse accéder à ma souscription. J’appelle donc le numéro 3900, et tombe sur un commercial, ne pouvant pas trop m’aider (il était bloqué encore sur le 22 mai sans plus d’informations sur les modifications, base de données assez lente lol) et m’indique une manipulation pour être contacter immédiatement avec le service technique sans raccrocher (en le mettant en attente). Je parle donc avec le service technique, et me raconte qu’il ne sert à rien de plus (surement un sous-traitant qui n’a pas assez à tous les outils disponibles), qu’il venait du service technique pour résoudre les problèmes d’équipements etc (allo ?! j’ai un pb avec ma box lol) et me dit que j’ai besoin d’un technicien d’intervention. Je raccroche et repars avec le service commercial.
L’appel se finit par le fait qu’il ne peut pas faire grand-chose, qu’il a bien un seul service technique (technicien de niv 1 et 2) et qu’il me demande de rappeler autant que vous pouvez pour trouver sur la bonne personne car chaque personne à leurs propres compétences.
Pour finir, je vois que ma date de RDV avec le technicien est pour le 23 mai (merci Emilie de la chatbox), mais je doute fort que ça soit accepté et qu’une personne viendra, on va surement me rappeler vendredi pour me dire que c’est annulé, comme d’habitude.
