Auteur Sujet: Chambéry (Lu 95194 fois)

guizmogwai · « **Réponse #204 le:** 04 septembre 2019 à 14:34:04 »

OK.
Moi les techniciens qui sont venus poser la prise m'ont dit que ça pouvait être réglé entre 2 et 6 mois !!!

bandit73 · « **Réponse #205 le:** 05 septembre 2019 à 20:43:38 »

Depuis ce matin la maison est fibrée jusqu'au poteau.
Les techniciens ( très sympas et efficaces) n'ont pas été informés que c'était du aéro-sol donc j'attends un nouveau rdv pour qu'ils passent la fibre d'un poteau jusqu'à celui qui a le pboe.
Après restera à voir si le PBOE est bien connecté au PM...

guizmogwai · « **Réponse #206 le:** 01 octobre 2019 à 08:46:25 »

Bonjour toutes et tous.
Bon alors.
4 mois et j'en suis toujours au même point.
J'ai suivi l'installation de mon voisin qui a fait raccorder sa maison par FREE au même poteau que moi la semaine dernière. J'ai pu discuter avec le technicien qui est venu faire le raccordement en lui disant qu'il risquait d'avoir des problèmes. Et bien aucun souci, mon voisin a la fibre qui fonctionne parfaitement chez lui !!! Malheureusement je n'ai pas revu le technicien pour lui demander ce qu'il a fait exactement.
J'ai donc appelé Orange pour la 4ème fois. Le "technicien" très mal aimable (qui m'a surtout pris pour un con en me disant de consulter mon suivi de commande alors que la date d'activation qui y figure est le 31/07/2019!!!!!!) m'a bien envoyé chier et transféré sans prévenir vers le service commercial.
Soit disant que mon dossier devait être à nouveau étudié hier. Ils doivent me rappeler aujourd'hui...
Comment FREE ont ils pu raccorder mon voisin alors que ORANGE est incapable de faire marcher la fibre chez moi ??!!! Y a t il des connections dédiées à chaque opérateur?
Je ne sais plus quoi faire...

GUIZ

benji74330 · « **Réponse #207 le:** 01 octobre 2019 à 17:12:37 »

Nouvelle PMZ à Chambéry, rue André Jacques, à coter du parking de la falaise, nouvelle type de PM, toujours ideaoptical

bandit73 · « **Réponse #208 le:** 03 octobre 2019 à 21:19:18 »

Salut à tous.

Free est passé ce jour avec la nacelle. Installation du câble par 5 personnes ! Ils m'ont indiqué qu'il y avait un autre client qui était fibré mais qu'apparemment le pboe n'est pas relié au PM. C'est un peu le retour que m'ont fait mes voisins ces dernières semaines ( clients free, orange et SFR).
Ils font le job puis vérifient le PBOE : pas de signal. Du coup ils investiguent plus loin: le câble a été posé avant la chambre qui passe sous la route et n'est donc pas raccordé au PM qui est à 10m... ils font donc un rapport pour que orange intervienne mais vu que c'est un prestataire qui a fait le job ça risque d'être long...( Surtout que le presta a sûrement déjà été payé pour l'installation)
Les premiers voisins qui devaient être fibrés attendent depuis fin juin mais sans avoir d'explications, maintenant on en sait plus mais c'est encore loin d'être gagné ...@guiz : ça ressemble au même problème mais ton voisin Free est peut-être branché sur un autre PM!

benji74330 · « **Réponse #209 le:** 03 octobre 2019 à 22:13:24 »

Citation de: bandit73 le 03 octobre 2019 à 21:19:18

Salut à tous.

Free est passé ce jour avec la nacelle. Installation du câble par 5 personnes ! Ils m'ont indiqué qu'il y avait un autre client qui était fibré mais qu'apparemment le pboe n'est pas relié au PM. C'est un peu le retour que m'ont fait mes voisins ces dernières semaines ( clients free, orange et SFR).
Ils font le job puis vérifient le PBOE : pas de signal. Du coup ils investiguent plus loin: le câble a été posé avant la chambre qui passe sous la route et n'est donc pas raccordé au PM qui est à 10m... ils font donc un rapport pour que orange intervienne mais vu que c'est un prestataire qui a fait le job ça risque d'être long...( Surtout que le presta a sûrement déjà été payé pour l'installation)
Les premiers voisins qui devaient être fibrés attendent depuis fin juin mais sans avoir d'explications, maintenant on en sait plus mais c'est encore loin d'être gagné ...@guiz : ça ressemble au même problème mais ton voisin Free est peut-être branché sur un autre PM!

Bonjour, je suis technicien chez Free réseau, ça doit être mes collègues qui sont passé ce matin, vous êtes pas dans la rue roger labbe ?

guizmogwai · « **Réponse #210 le:** 04 octobre 2019 à 08:04:54 »

Hello,
Mon voisin est branché sur le même PBO que moi donc je ne vois pas pourquoi il ne serait pas sur le même PM...
J'ai contacté le technicien qui était venu installé la prise fin juin en lui expliquant le problème. Il me dit que ça n'est pas normal que mon voisin chez FREE puisse avoir la fibre et pas moi si on est branché au même endroit...
Il a donc contacté le prestataire qui déploie la fibre pour en savoir plus avec mon numéro de dossier. Et bien mon dossier a disparu !!!!!!!!!
Je dois donc retourner en boutique Orange pour refaire une demande d'abonnement pour relancer la procédure et donc avoir un nouveau numéro de dossier pour que le technicien puisse intervenir. Non mais je n'ai jamais vu une incompétence pareille dans les services...
Je vais donc y aller cet après midi pour voir ce qu'ils peuvent faire. J'espère qu'ils vont être coopératifs sinon on va m'entendre jusqu'à l'autre bout de Chambéry!

Je vous tiens au jus.

Bonne journée.

GUIZ

bandit73 · « **Réponse #211 le:** 04 octobre 2019 à 08:50:08 »

Citation de: benji74330 le 03 octobre 2019 à 22:13:24

Bonjour, je suis technicien chez Free réseau, ça doit être mes collègues qui sont passé ce matin, vous êtes pas dans la rue roger labbe ?

Oui exactement, merci encore à vos collègues pour le diag!

guizmogwai · « **Réponse #212 le:** 21 octobre 2019 à 14:54:55 »

Bonjour,

Suite et "fin" de mon problème de fibre.

Ce matin j'ai reçu un SMS me disant que des travaux du réseau sont nécessaires... Et que par conséquent ma commande est annulée MAIS si toutefois je suis toujours intéressé je suis invité à patienter jusqu'au mois de mars 2020 !!!!!

J'ai appelé le 3900 qui me dit la même chose.

ORANGE est donc incapable de régler mon problème (et je pense surtout qu'ils s'en contre foutent).

Donc je reste en ADSL.

Sachant que mon voisin a pris un abonnement fibre FREE sur le même PBO que moi, je sais chez qui me tourner.

Orange s'est foutu de moi pendant 5 mois, et le service commercial ne me propose rien en guise de dédommagement...

Je vais passer tous mes mobiles chez la concurrence dès que mes engagements seront arrivés à terme.

Honte à ORANGE.

guizmogwai · « **Réponse #213 le:** 23 octobre 2019 à 09:07:26 »

Bonjour,

Suite de mon histoire...

Hier après midi, j'aperçois des techniciens en train de s'affairer sur le PBO ou je suis raccordé. Je vais donc à leur rencontre pour voir ce qu'ils font. Ils viennent raccorder un voisin pour ORANGE. Le voisin est là et je lui raconte ma mésaventure pendant que les techniciens terminent le raccordement.

Pour tirer la fibre chez lui ils ont dû tirer les câbles ADSL des gaines de sa maison pour y faire passer les câbles FIBRE. Ils ont donc coupé l'ADSL tout confiants du futur raccordement FIBRE !!!

Arrivés au moment de faire la connexion dans l'armoire fibre au bout de la rue, ils font des tests avec laser mais pas de retour (comme ce qui avait été fait lors de la tentative d'installation chez moi)...

Verdict: le PBO sur lequel nous sommes branchés n'est pas raccordé à l'armoire de ma rue mais à je ne sais où (enfin si moi je sais... je leur ai dit mais ils n'ont pas voulu essayer)

Donc ils ont dû retirer tout le câblage FIBRE pour remettre les câbles ADSL afin que mon voisin puisse avoir internet !!!

Il y a donc une erreur d'adressage du PBO sur l'armoire fibre.

Les techniciens m'ont dit que ça allait prendre un temps fou car ORANGE doit faire une nouvelle étude en interne... Juste pour basculer informatiquement notre PBO vers le bon endroit !!! On est en 2019...

MAIS je rappelle quand même que FREE a réussi à raccorder un autre voisin sur la bonne armoire et à lui installer la FIBRE en 24h...

De vrais guignols chez ORANGE...

@+

GUIZ

bandit73 · « **Réponse #214 le:** 03 novembre 2019 à 00:42:39 »

Bonjour, comme dans mon cas ( et celui de tous mes voisins !) , comment peut on savoir si les travaux ont été réalisés ? Je dois appeler Free quand ce sera fait mais en même temps je ne vois pas comment je peux avoir l'info ! J'ai vu des fourgons Eiffage énergie intervenir le vendredi 25/10 au niveau de l'armoire fibré mais je n'ai pas pu m'arrêter pour leur demander.
Aussi bien il n'y a plus qu'à rappeler Free mais je ne veux pas les faire intervenir pour rien en sachant que je perds également une demie journée de congés à chaque fois (3 pour le moment...)

Merci pour les informations que vous pourrez m'apporter 😉

benji74330 · « **Réponse #215 le:** 08 novembre 2019 à 20:02:06 »

Citation de: bandit73 le 03 novembre 2019 à 00:42:39

Bonjour, comme dans mon cas ( et celui de tous mes voisins !) , comment peut on savoir si les travaux ont été réalisés ? Je dois appeler Free quand ce sera fait mais en même temps je ne vois pas comment je peux avoir l'info ! J'ai vu des fourgons Eiffage énergie intervenir le vendredi 25/10 au niveau de l'armoire fibré mais je n'ai pas pu m'arrêter pour leur demander.
Aussi bien il n'y a plus qu'à rappeler Free mais je ne veux pas les faire intervenir pour rien en sachant que je perds également une demie journée de congés à chaque fois (3 pour le moment...)

Merci pour les informations que vous pourrez m'apporter 😉

Bonsoir, je suis le tech de Free réseau, je suis passé chez vous sans la nacelle

, on a toujours pas d'info au niveau du réseau, le seul moyen de savoir c'est de soudé un connecteur sur le PBO et envoyé le laser pour tester la continuité jusqu'à la PM