Auteur Sujet: Chambéry (Lu 94903 fois)

benji74330 · « **Réponse #192 le:** 24 juin 2019 à 18:35:17 »

Citation de: guizmogwai le 24 juin 2019 à 11:00:39

Bon alors les techniciens sont passés faire mon installation ce matin...
La prise est posée, les raccordements sont faits (en aérien sur mon côté de la rue).
Et au moment de tester, la diode du boitier Orange reste désespérèment en rouge...
Verdict, ma maison est équipée mais les raccordements dans la rue ne sont pas terminés... c'te blague!
Les techniciens ont remonté le problème à Orange, car moi je n'ai pas internet en fibre et eux ne peuvent pas clôturer leur intervention et donc se faire payer.

Donc je dois encore attendre que Orange donne l'ordre à Eiffage de finir les raccordements dans notre rue... On m'a dit ça peut prendre de 1 semaine à 4 mois !!!!!!!!!!!!
Je me doutais que ça serait compliqué de faire raccorder mon logement (les techniciens ont fait ça bien, m'ont proposé plusieurs solutions et ont travaillé très proprement) mais je ne pensais pas que le problème viendrait des raccordements extérieurs...

D'après ce que j'ai compris les commerciaux Orange ont un calendrier pour le déploiement mais comme il n'y a pas de communication avec Eiffage et ben des fois ça passe et d'autres non!!!
C'est quand même aberrant je trouve...

Bonjour, c'est quoi votre adresse ? Je peux vérifié si les pbo (boitier fibre) ont bien été installer, je travaille chez Free réseau.

guizmogwai · « **Réponse #193 le:** 24 juin 2019 à 23:08:15 »

Mon adresse est la suivante : 16 chemin de la Chevalière 73000 Chambéry

guizmogwai · « **Réponse #194 le:** 26 juin 2019 à 19:02:08 »

Voilà le message reçu aujourd'hui :
Votre commande nécessite des travaux complèmentaires sur le réseau public. Orange vous présente ses excuses. Nos services techniques vous recontacteront pour vous confirmer la nouvelle date de Rdv.

Retour à la case départ... Merci orange pour la fausse joie

benji74330 · « **Réponse #195 le:** 06 juillet 2019 à 19:02:44 »

Je connais cette adresse, j'ai un client au numéro 30, et la bas il y a un problème sur les armoires par rapport au dossier, on nous donne une PM (armoire optique) qui est au chemin des chamoux sauf que le client ne synchronise pas car quand on envoi notre laser depuis la prise optique, le laser va sur une autre armoire (avenue du grand arietaz) du coup aucune synchro car c'est pas corrigé sur le logiciel

guizmogwai · « **Réponse #196 le:** 06 juillet 2019 à 20:03:16 »

Bonjour. OK merci pour l'info. Mais au niveau technique quelle est la solution ? Facile compliqué ?

benji74330 · « **Réponse #197 le:** 03 août 2019 à 19:17:02 »

Citation de: guizmogwai le 06 juillet 2019 à 20:03:16

Bonjour. OK merci pour l'info. Mais au niveau technique quelle est la solution ? Facile compliqué ?

Il faut qu'ils modifient le numéro de la PM dans le dossier pour que l'ONT accroche sur la bonne PM et rapport à la route optique donné, j'ai fais comme ça pour mon client Free, j'ai fais remonté l'info à mon superviseur, qui a modifié les infos sur le dossier et depuis la box synchronise sur la bonne PM

guizmogwai · « **Réponse #198 le:** 04 août 2019 à 16:37:31 »

Ça me prend la tête cette histoire. Va devait être réglé au plus tard le 31 juillet et rien... J'ai appelé le service client et ils ne savent pas. Ils me disent d'attendre 3 à 6 semaines... C'est déjà ce qu'ils m'ont dit il y a un mois ! Merci orange....

guizmogwai · « **Réponse #199 le:** 28 août 2019 à 11:59:43 »

Bon toujours rien.
J'ai appelé hier mais comme d'habitude personne n'est capable de me donner le moindre renseignement...
ça va faire plus de deux mois que ça dure et surtout que je paye pour un service que je n'ai pas. Ce n'est pas normal.
Le pire c'est que lorsque j'ai appelé le mois dernier, le lendemain ma femme recevait un appel d'un commercial lui disant d'arrêter de contacter le service client et que c'était normal...
Tout ce que je veux c'est une réponse à mes questions: d'où vient le problème et quand va t il être fixé.

Je ne sais pas trop quel recours j'ai concernant ce problème.

Je ne suis pas très content des services d'Orange. J'aurais mieux fait de ne pas changer d'opérateur, je regrette. Comme Orange est l’opérateur telecom historique français, je ne pensais pas que j'aurais autant de problèmes avec eux.

Florianfree · « **Réponse #200 le:** 31 août 2019 à 11:09:18 »

Bonjour,
Quelqu’un sait ou on est avec Mery 73420 ?
cdt

bandit73 · « **Réponse #201 le:** 04 septembre 2019 à 13:11:40 »

Citation de: benji74330 le 03 août 2019 à 19:17:02

Il faut qu'ils modifient le numéro de la PM dans le dossier pour que l'ONT accroche sur la bonne PM et rapport à la route optique donné, j'ai fais comme ça pour mon client Free, j'ai fais remonté l'info à mon superviseur, qui a modifié les infos sur le dossier et depuis la box synchronise sur la bonne PM

J'ai l'impression que c'est plutôt le problème de l'armoire du grand arrietaz, toute ma rue (Roger labbe) n'a pu être raccordée : mes voisins ont tous le raccordement mais apparement aucun signal quelque soit l'opérateur.le discours est le même : problème dans les travaux exécutes par EIFFAGE avec délai mini de 2 mois.
Free intervient ce jeudi chez moi je sens que je ne vais encore pas avoir cette fameuse connexion!

guizmogwai · « **Réponse #202 le:** 04 septembre 2019 à 13:28:15 »

Tu habites dans quelle rue?
Pour moi c'est tout le côté raccordé en aérien de la rue (chemin de la chevalière) qui ne fonctionne pas...
2 mois ! minimum oui !!! Pour ma part j'en suis presque à 3 et toujours aucune nouvelle de quoi que ce soit, limite si on m'envoie chier quand j'appelle pour connaitre l'avancée du dossier ! On ne me donne aucune raison et aucun délai, personne ne semble savoir d'où vient le problème.
On est en 2019 et les services Orange / Eiffage sont incapables de communiquer !!!

bandit73 · « **Réponse #203 le:** 04 septembre 2019 à 14:23:09 »

Citation de: guizmogwai le 04 septembre 2019 à 13:28:15

Tu habites dans quelle rue?
Pour moi c'est tout le côté raccordé en aérien de la rue (chemin de la chevalière) qui ne fonctionne pas...
2 mois ! minimum oui !!! Pour ma part j'en suis presque à 3 et toujours aucune nouvelle de quoi que ce soit, limite si on m'envoie chier quand j'appelle pour connaitre l'avancée du dossier ! On ne me donne aucune raison et aucun délai, personne ne semble savoir d'où vient le problème.
On est en 2019 et les services Orange / Eiffage sont incapables de communiquer !!!

Roger labbe , c'est également de l'aérien.
L'armoire se situe à coté du passage à niveau.
Pour les 2 mois c'est ce qui a été annoncé à mon voisin et c'était le 28 juin...