Auteur Sujet: Sergy : déconnexions (Lu 1332 fois)

emilien · « **le:** 25 mars 2021 à 17:05:13 »

Bonjour à tous,

Je voulais partager ma (mauvaise) récente expérience de la fibre à Sergy (pays de Gex). J'en suis à ma quatrième coupure en deux semaines, actuellement sans internet depuis vendredi. Après beaucoup de temps passé avec le service client de Sosh, et 4 interventions de techniciens (les 3 premières ayant permis de rétablir la connexion pour environ 2 jours à chaque fois, la 4ème ayant échoué), j'ai appris que le problème semblait être consécutif à l'installation d'une nouvelle armoire à Sergy par le SIEA, sans que les opérateurs ne soient informés des changements, ce qui apparemment impacte de nombreux clients de la commune. Le dernier technicien (il y a 4 jours) m'a dit que l'armoire était maintenant pleine et qu'il ne pouvait pas me rebrancher ! Plus de nouvelles depuis...

Ce type de "boulette" de la part du SIEA (d'après Orange) vous surprend-il, ou avez-vous déjà eu connaissance de ce type d'incident ? Avez-vous des conseils pour en faciliter, accélérer, pérenniser la résolution, puisque les techniciens Orange (ou leurs sous-traitants) semblent dépassés ?

PS : je ne sais pas si c'est lié, mais j'ai également subi une coupure d'environ 1 mois en août dernier. Tout pour rendre mon télétravail plus agréable

MacGamerFR · « **Réponse #1 le:** 29 mars 2021 à 15:52:15 »

J'ai du mal à voir en quoi l'installation d'une nouvelle armoire peut impacter les abonnés opérationnels. Tant qu'il n'y a pas d'histoire de migration, ça ne devrait rien changé pour les zones déjà déployées sur d'autres PM. Et si saturation il y a, l'ajout d'une armoire devrait être la bienvenue...

Techniquement, ce n'est pas le SIEA qui installe, mais un délégataire (Axione/Bouygues dans le lot Est notamment) donc bon c'est facile de rejeter la faute sur le SIEA de la part du tech Orange.

emilien · « **Réponse #2 le:** 29 mars 2021 à 16:46:25 »

Plusieurs techniciens m'ont parlé d'une documentation pas à jour sur l'état de l'armoire. En tout cas, il est en effet incroyable que cela entraîne des déconnexions en série pour des abonnés opérationnels, et visiblement difficiles à corriger... Cela fait maintenant une semaine que le dernier technicien est passé et je suis toujours hors-ligne.

emilien · « **Réponse #3 le:** 02 avril 2021 à 11:31:13 »

Fin de l'histoire après cinquième intervention à mon domicile. Après une migration d'armoire à Sergy, les dossiers informatiques n'ont pas été mis à jour chez Orange : j'étais toujours enregistré comme étant dans l'armoire de départ alors qu'en réalité j'ai été déplacé vers une nouvelle armoire. Le technicien ne sait pas s'il s'agit d'un défaut d'information côté SIEA ou si l'information de migration s'est perdue chez Orange. La même situation semble s'être produite dans d'autres communes également. Cependant, le dossier informatique a finalement été mis à jour (ce qui a pris 10 jours), et ma connexion a été rétablie. Ouf !