Nous avons eu des raccordements en 10 jours comme en 14 mois (cas exceptionnel en raison d'un blocage en partie publique).
Le delais contractuel du SIEA est de 5 semaines.
Après certains opérateurs sont plus réactif que d'autres et K-net s'en sort plutôt bien.
On dit de nous que nous sommes des fanatiques, des utopistes, des Nolive. Que nous ne pourrons tenir longtemps nos engagements.
Je dirais que nous mettons les ressources sur les points qui sont à mes yeux les plus importants et qui tournent autour de la qualité.
Qualité du service, en s'appuyant sur nos équipes pour maîtriser 65% de la chaîne de valeur.
Qualité de la relation client, avec nos chargés d'affaires, nos conseillères clientèles et nos techniciens support reparties dans nos 7 agences.
En contrepartie, nous sommes bien en dessous de la moyenne au niveau des dépenses en commercial, marketing et communication.
@marmatt73, j'ai remonté à la direction de NC les propos plus que limites des commerciaux
- faillite de K-net
- rachat de K-net
- reprise de la totalité du réseau fibre de l'Ain
- installation en 10 jours
- diffusion des chaînes Suisse (RTS)
sur quoi on m'a repondu que le principal est de faire signer, et qu'il n'existe aucune preuve écrite.
Des pratiques qui marchent certainement en ville mais qui risquent de donner une mauvaise image et de pas passer à la campagne.
