Ce que je pense : ( à ne pas prendre pour comptant donc )
Un % des clients n'a aucune idée du débit réel de sa connexion et s'en contrefiche,
si c'est assez rapide pour lui, il n'ira pas voir plus loin.
=> gros % du taux de satisfaction client
Un % des clients ne consulte pas la notice, appel le support, redémarre sa box et le problème est résolu.
=> % que le FAI cherche à faire chuter le plus possible avec des notices écrites en " arial black 72 " ou
l'annonce de cette solution dans le temps de mise en relation avec le support histoire de ne pas
trop raquer pour du pécore.
Un % des clients à déjà reset sa box, les déconnexions continuent, appel le support et se prend une DLM,
finit avec un débit moindre mais sans déconnexion ( forcement vu la bride qu'ils se prennent ).
( ça permet de foutre la paix au support le temps de la DLM => 7/15/21 jours )
Un % des clients travaille de nuit ( professionnel ou no-life ), reset qui ne fonctionne pas donc direction le support,
il tombe sur la plateforme maroc ou dans le genre, y trouve des personnes n'ayant pas inventé l'eau chaude pour
s'occuper d'eux. ( en général, on te demande de reboot ta box même si tu l'a déjà fait voir même de débrancher
puis rebrancher les câbles ). Ces mecs la ont un historique de l'état de tes connexions mais font style de rien.
Un % des clients frustré de la vie comme moi* savent ce qu'ils veulent et tombent soit sur un type qui ne sait pas se servir de ses outils ou t'annonce qu'il n'a pas le droit d'y toucher
( bravo le veau ), soit sur un naze qui te sort que ta ligne selon lui, son écran, sa mère et son chien lui annonce que tu ne peux en aucun cas avoir le palier adsl que tu souhaites,
soit dans de très rare cas, une personne qui pige que c'est ta satisfaction qui va le faire monter en grade et qui te files donc ce que tu veux.
moi* : type qui doit se divertir et travailler avec 2M ... ( le changement, c'est maintenant ! * ** * tousse ** * tousse )
Franchement, le type qui se prend une DLM, je suis navré pour lui, déjà que le type se mange un soucis de connexion mais en plus de ça,
il va se manger un débit majoritairement plus daubé qu'avant pendant des plombes et en plus, on va lui dire qu'il n'aura pas le choix ...
Monde de mer..