L'Arcep parlé de multi-accès dans sa recommandation du 8 décembre 2020.

4.2 Possibilité de commander plusieurs accès dans un même local

Lors des travaux inter-opérateurs conduits sous l’égide de l’Autorité, plusieurs opérateurs commerciaux ont exprimé le besoin de pouvoir bénéficier de plusieurs accès au niveau d’un même local en domaine privé, notamment pour répondre aux besoins professionnels des entreprises. En effet, les entreprises sont susceptibles de sécuriser leurs accès à internet via une connexion redondée afin de s’assurer d’une connexion minimale en cas de panne (par exemple dans le cas d’une panne touchant uniquement le réseau de collecte d’un opérateur).

De telles prestations ont ainsi pu émerger spontanément dans les catalogues de service de certains opérateurs d’infrastructure. Toutefois, l’ensemble des opérateurs ne proposent pas de telles offres.

Plusieurs d’entre eux, lors de leur réponse à la consultation publique en date du 11 juillet 2019 citée précédemment, ont indiqué que, s’il ne semblait pas y avoir de blocage pour proposer ce type de prestation, la capacité des réseaux FttH pourrait empêcher de répondre à l’ensemble des demandes de multi-accès, si le besoin se démocratisait chez les entreprises.

Or, les opérateurs d’infrastructure ont dimensionné leurs réseaux FttH de telle sorte qu’il existe une surcapacité sur le réseau de desserte optique comme recommandé dans le recueil de spécifications fonctionnelles et techniques sur les réseaux en fibre optique jusqu’à l’abonné du comité d’experts.

L’existence d’une surcapacité dans les réseaux FttH, ainsi que le nombre limité de locaux occupés pour des usages non résidentiels parmi l’ensemble des locaux et le fait que seuls une proportion modeste des entreprises devraient faire une telle demande, permettent d’envisager la mise en place d’une telle offre.

Compte tenu de ce qui précède, l’Autorité considère qu’au regard des décisions en vigueur l’opérateur d’infrastructure devrait faire droit aux demandes de ligne supplémentaire, et elle invite les opérateurs à le faire dans les mêmes conditions tarifaires que pour les demandes de première ligne.

L’Autorité estime ainsi souhaitable que l’ensemble des opérateurs d’infrastructure puissent lever les éventuels blocages contractuels, opérationnels et informatiques qui empêcheraient la commande par un client final de plusieurs accès dans le même local.

Il est notamment recommandé de lever les barrières informatiques dans les processus de l’outil d’aide à la prise de commande et de l’outil permettant de réaliser le service après-vente de ces accès dans un même local afin d’éviter les risques d’écrasement de ligne à tort lors du passage de commande et d’optimiser les déplacements des équipes techniques pour rétablir un accès.