Hello,

Suite et fin de l'histoire.

Après le passage du technicien Orange, j'ai donc ouvert un ticket sur le site de l'OI.

Le ticket en question :

Bonjour,

Je suis abonné à la fibre Orange sur la commune de Ballainvilliers (91) et j'ai récemment été dépanné par un technicien du prestataire CIRCET suite à un problème sur ma fibre (débranchement sauvage).

Le technicien m'a rebranché mais en discutant avec lui, il m'a dit que le PM TE-SITE-BAL02 avait plusieurs fibres extrêmement courtes coté client qui pouvaient entrainer à l'avenir des pannes plus ou moins longues (car nécessitant votre intervention au préalable, en + de celle des FAI).

Je tenais à vous le signaler pour que vous puissiez constater et éventuellement prévenir le problème.

Merci pour votre aide.

Cordialement.

J'avais indiqué mon mail pour le suivi de l'affaire, sans trop y croire.

Il y a 2 jours, nouvelle coupure du net en plein après midi (14h). J'ai commencé à pester en me disant que ça commençait à devenir vraiment gonflant. Et puis en allant voir sur l'appli Orange, j'ai vu qu'il s'agissait d'une "maintenance locale programmée" avec un retour à la normale dans la journée.

J'ai pensé qu'il pouvait peut être s'agir de l'OI qui intervenait sur l'armoire suite à mon message, ou l'arrivée du XGS-PON sur la commune, etc.
A 15h, retour du net, je suis passé à autre chose.

Et hier soir, j'ai été agréablement surpris de recevoir le mail suivant qui m'a rassuré sur le sérieux d'Altitude Infra :

De: Altitude Infrastructure
Date: 19 septembre 2024 à 00:08:26 UTC+2
À: Coucouyou
Objet: Suivi de l'incident dommages réseaux 20240905T1781

Bonjour,

Ceci est un mail automatique d'informations concernant votre déclaration de dommage réseau.
•   Incident concerné : 20240905T1781

Descriptif de l'incident:
Type d'équipement : Le PM TE-SITE-BAL02 semble avoir plusieurs fibres extrêmement courtes coté client qui pouvaient entrainer à l'avenir des pannes. A constater et éventuellement prévenir un futur problème.

Commentaires associés:

Commentaire de clôture:
Le ticket est passé au statut "Solutionné" avec le commentaire suivant : Bonjour,

Suite à notre intervention, la maintenance a procédé à la remise en conformité du SRO.

Cordialement,
Responsabilité : OI
Code cloture : RET01#DEFAUT CONFIRME ET CORRIGE PAR OI

Nous vous remercions d'avoir déclaré cet incident et d'avoir participé au maintien de nos réseaux.


Cordialement,

ALTITUDE INFRA

Bref, l'histoire se termine très bien et il est rassurant de savoir que les tickets ouverts sur le site de l'OI sont pris en considération avec sérieux et professionnalisme.

Bonjour,

Merci pour ta réponse

Lors des changement de routeurs, tu avais bien mis l'@MAC que connait K-net ? (celle de la k-box).

Yes yes, j'ai fait le changement pour l'@MAC, j'ai même fait le test en direct avec un technicien

Ah oui, je n'avais pas pensé à tester avec l'ip fixe, je vais essayer ça. Au pire ca donnera des infos à K-net....

Concernant le souci entre K-net et XPFibre, de ce qu'un technicien m'a dit, il y a plusieurs demandes en cours dans le même secteur mais XPFibre ne comprends pas ce K-Net demande de faire 

Meilleur conseil de la journée si on veut que le contenu de ses mails soit utilisé pour entrainer Gemini et pour mieux cibler les publicités.

et ca change un truc à l'utilisation des mails ?
ou c'est juste ideologique ?

Malheureusement, ca ne semble pas être le souci, j'ai testé 2 autres routeurs :/
Ca a pu changer d'un seul coup depuis 3 ans ?
XPFibre sont venu Jeudi dernier
C'est très probablement comme ca que ca va finir... c'est de pire en pire

Bonjour,

Si ONT ok, routeur ok, et pas d'IP publique sur le wan du routeur, c'est qu'il y a un loup entre XPFibre et K-net, probablement une ACL qui a sauté (XPFibre n'a plus ton @MAC).

Lors des changement de routeurs, tu avais bien mis l'@MAC que connait K-net ? (celle de la k-box).

Un test possible est de mettre l'@IP publique en fixe si tu l'a connais. Cela peut marcher au maximum 5 minutes. (toujours les ACL qui coupent la connexion si le DHCP KO.)

Cela confirmerais le soucis d'ACL.
Seul K-net peut demander à XPFibre de réintégrer ton adresse MAC dans leur base de données.

Je suis étonné du peu de téléphones compatibles. Est-ce une restriction de Free ou peu de téléphones ont cette fonction ?

Je pense qu'ils ouvrent les vannes petit à petit... Les iPhones 13 et suivants sont sensés supporter la 5G SA : https://support.apple.com/fr-fr/guide/deployment/depac6747317/web