Bonjour Morgane,
Je ne pourrais probablement pas d'être d'une grande aide, mais je pourrai donner quelques avis.
D'une part, de manière générale, on constate que les particuliers ont toujours autant de mal à trouver un interlocuteur qui puisse donner une réponse avec un délai d'intervention clair. Quand Orange était l'interlocuteur unique, c'était plus facile. Il faudra que l'ARCEP se penche sur le problème.
Tu peux d'ailleurs signaler ton problème sur le site j'alerte l'ARCEP, avec tous les détails et les dates.
https://jalerte.arcep.fr/Cela ne résoudra pas le problème dans l'immédiat, mais cela peut amener l'ARCEP à proposer des réglementations pour l'ensemble des opérateurs.
Sinon, je crois que le délai max de raccordement après signature de contrat est de 1 mois. Au delà, tu peux résilier sans frais, pour absence de réalisation du contrat et aller voir ailleurs. Tu sais quels opérateurs sont éligibles à ton adresse ?
Sinon, je crois que sur THD42, c'est Axione, une filiale de Bouygues, qui déploie la fibre. On voit que même si tu t'abonnes chez Bouygues, cela n'est pas plus efficace.
Normalement, si tu as été déclarée éligible (dans ce que l'on appelle les fichiers IPE, Informations Préalables Enrichies, donc les infos qui sont données par l'OI aux opérateurs commerciaux, il ne devrait pas y avoir d'histoire d'autorisations, une fibre au PBO (Point de Branchement Optique, dans la rue dans ton cas), devrait avoir été prévue.
Mais il arrive que les PBO soient saturés, ils ont en général 6 fibres, si toutes les maisons n'ont pas bien été repérées, et qu'il manque des fibres pour toutes. Ou parfois que des connecteurs soient abîmés, et donc la fibre pas utilisable. C'est alors à l'OI, Axione, d'intervenir pour ajouter un PBO, ou réparer l'existant.
Il y a aussi une autre chose à considérer. Pour le raccordement, l'opérateur commercial, l'OC, peut soit utiliser les fibres de l'opérateur d'infrastructure, l'OI, et aller se raccorder à son NRO (noeud de raccordement optique, où sont les routeurs), ou à partir de l'armoire de rue, le PM (Point de Mutualisation), amener son tiroir optique, et utiliser ses propres fibres pour aller à son propre NRO et équipements actifs. Je me demande si Bouygues Telecom ne passe par les équipements d'Axione. Un autre opérateur, comme Orange, passera très certainement par ses propres équipements. ce qui pourrait débloquer la situation.
C'est normalement le cas aussi de Free et SFR, s'ils sont disponibles à ton adresse. Donc tenter de changer d'opérateur pourrait être une option.
Sinon, as tu signalé ton problème de raccordement à la mairie ? Ils pourraient connaitre d'autres habitants dans le même cas, et peut-être remonter ces informations vers le département et son organisme chargé du suivi du déploiement.
Raccordement d'une maison à la fibre