Bonjour

Résidant dans l'Aude, qui a fait un premier plan fibre qui faisait que les grandes villes et tout le reste en 5G (géré via le Syaden qui curieusement à l'époque ne donnait des renseignements que par téléphone), ils ont été obligés de faire un deuxième plan plus correct qui couvre le département (des années après les départements voisins bien fibrés depuis longtemps..). Ce deuxième plan est déployé par Emeraude THD (infrastructure posée à l'emporte-pièce le long des routes ou en défonçant le milieu des routes dans un département ou les routes sont déja dans un état lamentable) et une grande partie en aérien dans les villages donc durabilité et fiabilité avoisinant zéro de l'infrastructure.
Le village de mes parents est enfin fibré et opérationnel. Harcèlement de Free au téléphone pour prendre RDV pour la fibre ! Une fois le rdv calé, le techos arrive avec 1h30 de retard pour le deuxième rdv de la journée (ok pas de soucis le service client de Free a prévenu et je sais ce que c'est la technique donc pas de soucis). Se pointe alors un mec qui parle péniblement un peu de français, avec un téléphone portable qui capte pas de réseau alors qu'on a une antenne 5G pleine balle Free dans le village, dans une camionnette d'occasion de la poste dans un état pitoyable, et avec une échelle fixée sur une galerie pas prévue pour et l’intérieur de la camionette une poubelle d'outils et de matériels en vrac.
Premier problème que le gars constate dès son arrivée et pourtant signalé dans la prise de RDV: l'adresse administrative est fausse, la commune a renuméroté la rue il y a un an et demi mais Free a jamais mis à jour ses systèmes. Il va donc brancher sur le boitier de rue le plus proche et non celui prévu qui est trop loin. On n'a pas non plus reçu d'ONT (aucune commande ou expédition Free visible dans le compte client) et le mec n'en a pas avec lui...
Le gars passe alors 45 minutes à essayer de décrocher son échelle de sa voiture pour finalement la poser de façon particulièrement inclinée sur le mur, j'ai vu le moment ou il allait se ramasser la gueule par terre !
Et là le technicien commence à se battre avec le back-office Free qui conteste le fait qu'il fasse l'installation chez le bon client ! Il va même jusqu'à envoyer une photo de l'étiquette de la mac addresse de la freebox.
Il finit l'installation (arrivé à 13h30 et reparti à 17h45) et puis revient au bout de 45 minutes du central pour dire que Free refuse de corriger l'adresse fausse, l'oblige à recabler sur le boitier mural prévu et qu'en plus la route optique jusqu'au centrale ne marche pas non plus !
Il décide d'abandonner en me disant qu'il va falloir batailler avec la hotline dès qu'il aura réussi à clôturer le dossier. Une heure après son départ il me rappelle pour me dire que pour le moment il arrive pas à clôturer le dossier et qu'il peut pas attaquer le client suivant à cause du dossier ouvert.
Coté hotline, injoignable puisque cela renvoie d'office sur l'assistance de proximité qui a pas toutes les billes en main et qui de toute façon a à peu près aucun pouvoir sur le back-office !
J'ai fini par rebrancher en volant la ligne ADSL et j'ai envoyé chier Free qui est obtus à un point incroyable et refuse de constater la réalité du terrain !

Il faut dire que le matin, un autre sous-traitant Orange cette fois ci est venu câbler la ligne d'un voisin et explique en toute décontraction à un autre voisin qui se plaignait du boîtier de raccordement optique sur sa façade que si ça lui plaisait pas qu'il avait qu'à tout couper, la journée allait forcément se passer bien 

J'ai Free et comme d'habitude j'ai rien compris, le service est toujours aussi nul (infra ADSL en panne en moyenne 40% du temps et Free qui ne reconnaît pas le soucis, ne le règle (ça fait des années que ça dure) et ne fait aucun geste commercial !). Ils ont aussi développé une technique assez particulière à la hotline ou visiblement ils détectent quand vous êtes un peu remonté et vous propose de faire un geste commercial mais en fait il ne se passe absolument rien et c'est délibéré (déja constaté 3 fois donc pas un hasard !). Free est devenu la même bouse infâme en 20 ans que les concurrents dont Free pouvait se moquer aisément à l'époque et malheureusement aucune alternative viable

Vincèn

J’ai déjà vécu du free en adsl (non dégroupé) en cas de souci comme tu dis ils sont obtus comme pas possible comme tu dis. Une fois je parlais de l’impossibilité à un technicien au téléphone de passer à Freebox only max 2 (qui est un palier de débit en non dégroupé avec des boutons sur l’espace client) : le technicien m’affirmait que ce bouton n’existait pas.

Ici les problèmes sont apparus depuis que cela a été dégroupé, avant le débit était pourri mais stable, maintenant on a un super débit quasi 100M en descendant mais par contre cela marche quand ça veut ! et le top c'est que c'est raccordé sur la même infra que les antennes 5G donc quand l'un tombe l'autre aussi et du coup y'a plus rien du tout, ni internet, ni téléphone par freebox ni GSM ! J'hésite à voir avec l'ARCEP car cela me parait un défaut d'infra sérieux surtout à la campagne.

Ça a l’air mal barré comme ça. Si tu n’est pas satisfait, est ce que tu tenterais juste pas un autre opérateur en portabilité ? Avec un peu de chance le technicien a fait du bon boulot et le nouvel opérateur aura la bonne adresse.

un autre opérateur en portabilité ? hein ? portabilité de quoi ? toute façon le seul autre dispo en fibre c'est Orange et c'est no way vu l'ersatz de box qu'ils ont (la Livebox).

En plus je comprends pas pourquoi ils sont aussi obtus. S'il consulte la carte de déploiement de l'opérateur Emeraude ce dernier indique bien la bonne adresse pour notre logement et non l'ancienne adresse que Free a toujours !

Là toute façon si Free ne fait rien d'ici début de semaine, j'arrache la fibre qui sert à rien que le mec à poser et je repasse en propre mon cable ADSL et basta !

Bonjour,

un truc à tenter ... Tu vas dans l'espace client Free et tu lances un procédure de déménagement pour tes parents de ton ancienne adresse (qui n'existe plus) à ta nouvelle adresse (qui est la même maison) ...
ça devrait normaliser la situation sous quelques jours ...

Le problème est que l'ancien numéro dans la rue correspond à une habitation puisque les numéros dans la rue ont juste été décalés et si je tente un déménagement il me propose directement en fibre et j'ai peur que là ca plante tout au niveau Free !!

beh non justement, si tu tentes un déménagement à la bonne adresse de tes parents (la nouvelle) tout rentrera dans l'ordre et ils pourront être raccordés sur le bon PBO c'est exactement le but de la manoeuvre... qu'il y ait la bonne adresse dans le dossier et le raccordement sur le bon PBO.

De toute façon il y a 2 solutions pour que ça règle les choses.
1) tu fais un déménagement
2) tu résilies.

Dans toutes les autres situations tu auras toujours un abonnement à la mauvaise adresse avec ce que ça risque d'impliquer ...

selon moi, ton installation n'est pas terminée ni fonctionnelle donc déclare que tu n'as rien. ne fais pas mention de la précédente intervention.
Le technicien quand il viendra sera ravi de voir qu'un câble a déjà été tiré et il remettra tout d'aplomb

Bon courage avec l'assitance, les quelques cas comme toi qu'on a eu sur le forum (problème d'adresse, mauvaise orthographe du nom de rue et etc ...)  on fait un déménagement et dans la semaine c'était réglé ..

Il semblerait qu'une facture EDF retouchée pour avoir la bonne adresse suffit à solutionner le soucis ! maintenant Free recommence à envoyer des emails de suivi des travaux fibre avec un lien intranet dedans 
Suite demain ou lundi probablement !