La Fibre
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Raccordement d'une maison à la fibre => Discussion démarrée par: vincen le 05 septembre 2024 à 22:54:26
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Bonjour
Résidant dans l'Aude, qui a fait un premier plan fibre qui faisait que les grandes villes et tout le reste en 5G (géré via le Syaden qui curieusement à l'époque ne donnait des renseignements que par téléphone), ils ont été obligés de faire un deuxième plan plus correct qui couvre le département (des années après les départements voisins bien fibrés depuis longtemps..). Ce deuxième plan est déployé par Emeraude THD (infrastructure posée à l'emporte-pièce le long des routes ou en défonçant le milieu des routes dans un département ou les routes sont déja dans un état lamentable) et une grande partie en aérien dans les villages donc durabilité et fiabilité avoisinant zéro de l'infrastructure.
Le village de mes parents est enfin fibré et opérationnel. Harcèlement de Free au téléphone pour prendre RDV pour la fibre ! Une fois le rdv calé, le techos arrive avec 1h30 de retard pour le deuxième rdv de la journée (ok pas de soucis le service client de Free a prévenu et je sais ce que c'est la technique donc pas de soucis). Se pointe alors un mec qui parle péniblement un peu de français, avec un téléphone portable qui capte pas de réseau alors qu'on a une antenne 5G pleine balle Free dans le village, dans une camionnette d'occasion de la poste dans un état pitoyable, et avec une échelle fixée sur une galerie pas prévue pour et l’intérieur de la camionette une poubelle d'outils et de matériels en vrac.
Premier problème que le gars constate dès son arrivée et pourtant signalé dans la prise de RDV: l'adresse administrative est fausse, la commune a renuméroté la rue il y a un an et demi mais Free a jamais mis à jour ses systèmes. Il va donc brancher sur le boitier de rue le plus proche et non celui prévu qui est trop loin. On n'a pas non plus reçu d'ONT (aucune commande ou expédition Free visible dans le compte client) et le mec n'en a pas avec lui...
Le gars passe alors 45 minutes à essayer de décrocher son échelle de sa voiture pour finalement la poser de façon particulièrement inclinée sur le mur, j'ai vu le moment ou il allait se ramasser la gueule par terre !
Et là le technicien commence à se battre avec le back-office Free qui conteste le fait qu'il fasse l'installation chez le bon client ! Il va même jusqu'à envoyer une photo de l'étiquette de la mac addresse de la freebox.
Il finit l'installation (arrivé à 13h30 et reparti à 17h45) et puis revient au bout de 45 minutes du central pour dire que Free refuse de corriger l'adresse fausse, l'oblige à recabler sur le boitier mural prévu et qu'en plus la route optique jusqu'au centrale ne marche pas non plus !
Il décide d'abandonner en me disant qu'il va falloir batailler avec la hotline dès qu'il aura réussi à clôturer le dossier. Une heure après son départ il me rappelle pour me dire que pour le moment il arrive pas à clôturer le dossier et qu'il peut pas attaquer le client suivant à cause du dossier ouvert.
Coté hotline, injoignable puisque cela renvoie d'office sur l'assistance de proximité qui a pas toutes les billes en main et qui de toute façon a à peu près aucun pouvoir sur le back-office !
J'ai fini par rebrancher en volant la ligne ADSL et j'ai envoyé chier Free qui est obtus à un point incroyable et refuse de constater la réalité du terrain !
Il faut dire que le matin, un autre sous-traitant Orange cette fois ci est venu câbler la ligne d'un voisin et explique en toute décontraction à un autre voisin qui se plaignait du boîtier de raccordement optique sur sa façade que si ça lui plaisait pas qu'il avait qu'à tout couper, la journée allait forcément se passer bien :-\
J'ai Free et comme d'habitude j'ai rien compris, le service est toujours aussi nul (infra ADSL en panne en moyenne 40% du temps et Free qui ne reconnaît pas le soucis, ne le règle (ça fait des années que ça dure) et ne fait aucun geste commercial !). Ils ont aussi développé une technique assez particulière à la hotline ou visiblement ils détectent quand vous êtes un peu remonté et vous propose de faire un geste commercial mais en fait il ne se passe absolument rien et c'est délibéré (déja constaté 3 fois donc pas un hasard !). Free est devenu la même bouse infâme en 20 ans que les concurrents dont Free pouvait se moquer aisément à l'époque et malheureusement aucune alternative viable :(
Vincèn
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J’ai déjà vécu du free en adsl (non dégroupé) en cas de souci comme tu dis ils sont obtus comme pas possible comme tu dis. Une fois je parlais de l’impossibilité à un technicien au téléphone de passer à Freebox only max 2 (qui est un palier de débit en non dégroupé avec des boutons sur l’espace client) : le technicien m’affirmait que ce bouton n’existait pas.
Ça a l’air mal barré comme ça. Si tu n’est pas satisfait, est ce que tu tenterais juste pas un autre opérateur en portabilité ? Avec un peu de chance le technicien a fait du bon boulot et le nouvel opérateur aura la bonne adresse.
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J’ai déjà vécu du free en adsl (non dégroupé) en cas de souci comme tu dis ils sont obtus comme pas possible comme tu dis. Une fois je parlais de l’impossibilité à un technicien au téléphone de passer à Freebox only max 2 (qui est un palier de débit en non dégroupé avec des boutons sur l’espace client) : le technicien m’affirmait que ce bouton n’existait pas.
Ici les problèmes sont apparus depuis que cela a été dégroupé, avant le débit était pourri mais stable, maintenant on a un super débit quasi 100M en descendant mais par contre cela marche quand ça veut ! et le top c'est que c'est raccordé sur la même infra que les antennes 5G donc quand l'un tombe l'autre aussi et du coup y'a plus rien du tout, ni internet, ni téléphone par freebox ni GSM ! J'hésite à voir avec l'ARCEP car cela me parait un défaut d'infra sérieux surtout à la campagne.
Ça a l’air mal barré comme ça. Si tu n’est pas satisfait, est ce que tu tenterais juste pas un autre opérateur en portabilité ? Avec un peu de chance le technicien a fait du bon boulot et le nouvel opérateur aura la bonne adresse.
un autre opérateur en portabilité ? hein ? portabilité de quoi ? toute façon le seul autre dispo en fibre c'est Orange et c'est no way vu l'ersatz de box qu'ils ont (la Livebox).
En plus je comprends pas pourquoi ils sont aussi obtus. S'il consulte la carte de déploiement de l'opérateur Emeraude ce dernier indique bien la bonne adresse pour notre logement et non l'ancienne adresse que Free a toujours !
Là toute façon si Free ne fait rien d'ici début de semaine, j'arrache la fibre qui sert à rien que le mec à poser et je repasse en propre mon cable ADSL et basta !
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J’ai déjà vécu du free en adsl (non dégroupé) en cas de souci comme tu dis ils sont obtus comme pas possible comme tu dis. Une fois je parlais de l’impossibilité à un technicien au téléphone de passer à Freebox only max 2 (qui est un palier de débit en non dégroupé avec des boutons sur l’espace client) : le technicien m’affirmait que ce bouton n’existait pas.
Ça a l’air mal barré comme ça. Si tu n’est pas satisfait, est ce que tu tenterais juste pas un autre opérateur en portabilité ? Avec un peu de chance le technicien a fait du bon boulot et le nouvel opérateur aura la bonne adresse.
Ca n'existait surement pas sur ton NRA, celui-ci n'était visiblement pas fibré au niveau de la collecte.
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Bonjour,
un truc à tenter ... Tu vas dans l'espace client Free et tu lances un procédure de déménagement pour tes parents de ton ancienne adresse (qui n'existe plus) à ta nouvelle adresse (qui est la même maison) ...
ça devrait normaliser la situation sous quelques jours ...
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un truc à tenter ... Tu vas dans l'espace client Free et tu lances un procédure de déménagement pour tes parents de ton ancienne adresse (qui n'existe plus) à ta nouvelle adresse (qui est la même maison) ...
ça devrait normaliser la situation sous quelques jours ...
Le problème est que l'ancien numéro dans la rue correspond à une habitation puisque les numéros dans la rue ont juste été décalés et si je tente un déménagement il me propose directement en fibre et j'ai peur que là ca plante tout au niveau Free !!
Là je vais faire simple, d'ici quelques jours, je vais arracher toute l'installation Fibre que le technicien au rabais a faite et je remettrais ma ligne téléphonique au propre et ça restera en ADSL et tant pis pour Free ;D
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Le problème est que l'ancien numéro dans la rue correspond à une habitation puisque les numéros dans la rue ont juste été décalés et si je tente un déménagement il me propose directement en fibre et j'ai peur que là ca plante tout au niveau Free !!
beh non justement, si tu tentes un déménagement à la bonne adresse de tes parents (la nouvelle) tout rentrera dans l'ordre et ils pourront être raccordés sur le bon PBO c'est exactement le but de la manoeuvre... qu'il y ait la bonne adresse dans le dossier et le raccordement sur le bon PBO.
De toute façon il y a 2 solutions pour que ça règle les choses.
1) tu fais un déménagement
2) tu résilies.
Dans toutes les autres situations tu auras toujours un abonnement à la mauvaise adresse avec ce que ça risque d'impliquer ...
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beh non justement, si tu tentes un déménagement à la bonne adresse de tes parents (la nouvelle) tout rentrera dans l'ordre et ils pourront être raccordés sur le bon PBO c'est exactement le but de la manoeuvre...
compris et merci bien pour l'astuce, j'attends la dernière réponse de l'assistance de proximité et si ça campe toujours sur ses positions je tente le déménagement ! Je fais quoi dans la procédure de déménagement ? j'indique que j'ai déja une prise optique avec le numéro de la prise ou je dis que j'en ai pas ? il vaut mieux dire que j'en ai pas non ? toute façon il faut forcément qu'un technicien repasse puisque la continuité optique n'est pas bonne !
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selon moi, ton installation n'est pas terminée ni fonctionnelle donc déclare que tu n'as rien. ne fais pas mention de la précédente intervention.
Le technicien quand il viendra sera ravi de voir qu'un câble a déjà été tiré et il remettra tout d'aplomb
Bon courage avec l'assitance, les quelques cas comme toi qu'on a eu sur le forum (problème d'adresse, mauvaise orthographe du nom de rue et etc ...) on fait un déménagement et dans la semaine c'était réglé ..
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selon moi, ton installation n'est pas terminée ni fonctionnelle donc déclare que tu n'as rien. ne fais pas mention de la précédente intervention.
Le technicien quand il viendra sera ravi de voir qu'un câble a déjà été tiré et il remettra tout d'aplomb
Bon courage avec l'assitance, les quelques cas comme toi qu'on a eu sur le forum (problème d'adresse, mauvaise orthographe du nom de rue et etc ...) on fait un déménagement et dans la semaine c'était réglé ..
oki j'attends fin d'aprem et si rien de mieux de l'assistance de proximité je lance le déménagement ;D
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Il semblerait qu'une facture EDF retouchée pour avoir la bonne adresse suffit à solutionner le soucis ! maintenant Free recommence à envoyer des emails de suivi des travaux fibre avec un lien intranet dedans ;D
Suite demain ou lundi probablement !
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Free cette fois-ci a été réactif pour le changement d'adresse qui a été fait et m'annonce maintenant un mois de délai pour avoir un technicien pour finaliser donc fin de l'aventure fibre (pratique pour une maison qui est utilisée que pendant les vacances). Cet après-midi, je vais arracher toute l'installation inutile en fibre (toute façon ça a été tellement bien posé que le cable tendu avec la maison voisine est déja en train de se casser la gueule) et remettre ma ligne ADSL au propre comme c'était avant ;D
Je vais regarder si j'ai pas une autre solution car Free j'en ai plus que marre mais bon en fait y'a aucun ISP propre en France :( Orange c'est no way, Bouygues c'est pareil, SFR n'en parlons pas et il y a rien d'autre non ? J'ai trouvé FDN mais c'est de la collecte Orange ou Bouygues donc pas d'intérêt malheureusement :(
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As-tu moyen de conserver le cable fibre mais de le passer dans une gaine ? Par exemple, creuser une tranchée, passer une gaine verte et mettre le cable fibre dedans jusqu'à la cave/garage ou autre ?
Ca sera bien plus simple par la suite quand le réseau cuivre va fermer, pour te reconnecter (et au moins, ca sera propre... sans préparer le terrain aux techs, les installations sont vraiment crados, avec des cables qui pendent sur les murs et des trous n'importe où... dingue que les clients acceptent ca, mais c'est un autre débat).
Sinon tu as la solution modem 4G, si tu n'y es qu'une fois par an et qu'il y a du signal.
Bouygues et Orange grand public, ca marche pourtant relativement bien. Si tu veux monter en gamme, y'a les offres pro, mais le tarif est différent. Surtout pour une maison inhabitée la majeure partie du temps.
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As-tu moyen de conserver le cable fibre mais de le passer dans une gaine ? Par exemple, creuser une tranchée, passer une gaine verte et mettre le cable fibre dedans jusqu'à la cave/garage ou autre ?
Ca sera bien plus simple par la suite quand le réseau cuivre va fermer, pour te reconnecter (et au moins, ca sera propre... sans préparer le terrain aux techs, les installations sont vraiment crados, avec des cables qui pendent sur les murs et des trous n'importe où... dingue que les clients acceptent ca, mais c'est un autre débat).
totalement impossible c'est du tout aérien le réseau fibre et l'entrée dans la maison se fait par une fenêtre du premier étage via un trou dans le mur et je peux pas passer et la ligne téléphone et le cable fibre en même temps (là le cable téléphone passe par la fenêtre laissée entrouverte depuis 3 jours mais ça peut pas rester comme ça longtemps ! La le "techos" free a colsonné le cable fibre sur le cable téléphonique qui a 40 ans et les attaches glissent déja dessus ! donc je pense que c'est mieux de tout enlever pour la fibre et je vais acheter un vrai système de cable avec tendeur et on attachera le cable fibre dessus le jour où on mettra la fibre pour de bon !
Sinon tu as la solution modem 4G, si tu n'y es qu'une fois par an et qu'il y a du signal.
Y'a du signal mais pas top dans la maison, il faudrait installer ça sur le toit et pas trop fan (la maison est habitée 6 mois par an quand même !
Bouygues et Orange grand public, ca marche pourtant relativement bien. Si tu veux monter en gamme, y'a les offres pro, mais le tarif est différent. Surtout pour une maison inhabitée la majeure partie du temps.
ben le problème de bouygues comme orange c'est la box que l'on peut pas gicler ni mettre en bridge et ça c'est no way ;) Je suis en train de regarder Milkywan qui me plait assez dans l'esprit et où je pense on peut utiliser son propre routeur (je suis encore en train de lire toutes les infos trouvées dans le forum par le fondateur de milkywan pour voir si ça peut le faire ;)
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Bouygues a l'avantage que la procédure pour remplacer complètement la bbox est relativement simple. (cf les topics sur le forum).
Par contre, ça "limite" à 1 Gbit/s descendant avec l'ONT externe.
Enfin si l'installation se fait bien avec Free après ta facture "refaite" c'est bon.
Nb : on voit qu'il y a quand même un soucis dans cette ville, si même la facture EDF n'est pas à la bonne adresse. D'ailleurs, combien de factures tes parents ont à la bonne adresse? ça risque de poser soucis si un jour on doit leur renvoyer une carte sim, ou autre ... pour peu que ça soit un nouveau facteur ou autre ...
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Nb : on voit qu'il y a quand même un soucis dans cette ville, si même la facture EDF n'est pas à la bonne adresse. D'ailleurs, combien de factures tes parents ont à la bonne adresse? ça risque de poser soucis si un jour on doit leur renvoyer une carte sim, ou autre ... pour peu que ça soit un nouveau facteur ou autre ...
Toute la rue au moins est en vrac parce que la carte d'Emeraude THD est bien avec les nouvelles addresses et les bons numéros mais sur la carte ARCEP c'est encore les anciens numéros... La commune a jamais transmis aux services concernés les modifications de numéro :(
Je suis en train de regarder pour MilkyWan qui me plait assez mais j'ai un peu peur de la qualité de la collecte (cela me rappelle beaucoup de mauvais souvenirs de l'ADSL :/) et le problème qui va se poser pour faire le raccordement avec ces histoires d'adresses foireuses ./
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Nb : on voit qu'il y a quand même un soucis dans cette ville, si même la facture EDF n'est pas à la bonne adresse. D'ailleurs, combien de factures tes parents ont à la bonne adresse? ça risque de poser soucis si un jour on doit leur renvoyer une carte sim, ou autre ... pour peu que ça soit un nouveau facteur ou autre ...
Hélas rien d'exceptionnel... Les factures EDF ont sûrement été établies à une époque passée, et rien ni personne n'oblige aucun fournisseur de services de mettre leurs adresses à jour.
Les municipalités, lors d'une renumérotation ou changement de nom de rue mettent à,jour la BAN, seule référence viable à terme. (Les fameuses hexaclés utilisées par Orange n'étaient qu'un moyen très imparfait...)
La seule entité connue qui suit actuellement les mises à jour de ce type, et ceci à la condition expresse que ces mises à jour soient faites au niveau de la BAN, c'est la poste...
Pourquoi la poste? Un truc tout bête: Les "anciens" facteurs palliaient au manque d'adressage! Mais désormais, cette catégorie "d'anciens" est en voie de disparition, avec "élevage en batterie" d'intérimaires...
Et certains services d'état ou locaux se basent de plus en plus sur cette BAN, pour ne citer en premier que le SDIS...
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@vincen: la carte fibre ARCEP elle est là pour avoir une vue globale du déploiement, elle ne sert à rien d'autre. Et elle représente la vue de la situation avec 3 mois de retard. Donc d'ici 3 mois, il y a forte à parier que tu verras les bons/nouveaux numéros de rues. (elle doit être mise à jour en cette fin de semaine - avec les info du 30 juin, sinon 2eme semaine de décembre avec les infos du 30 Septembre.)
Je pense que si tu contacts Milkywan en leur expliquant la situation, ils sauront comprendre et bien vérifier que c'est la bonne maison pour laquelle il demande le raccordement.
Pour le reste, il faut que tes parents prennent l'habitude d'utiliser la nouvelle adresse (livraison, facture, souscription et etc ...)
Tu peux aussi vérifier que la mairie a bien déclaré les adresses ici : https://adresse.data.gouv.fr/base-adresse-nationale#4.4/46.9/1.7 (Adresse et coordonnées GPS doivent correspondre)
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ben le problème de bouygues comme orange c'est la box que l'on peut pas gicler ni mettre en bridge et ça c'est no way ;)
C'est pas bien compliqué de remplacer la Livebox ou la BBox par ton propre routeur, voir les tutoriaux pas à pas dans les bonnes sections de ce forum.
Je me passe de Livebox depuis ~8 ans sans souci.