Bonjour,
après plusieurs appels téléphonique au service client d'Orange et un passage en boutique, je désespère pour pouvoir obtenir une réponse.
Je suis tout nouveau client Orange fibre. Ravi, puisque nous habitons un village éloigné des nœuds de raccordement ADSL et que nous avons un débit qui, quand tout va bien, frôle les 2Mbit.. wooo
Village raccordé, inauguration en mairie, petits fours, beaux discours d'Orange... je me décide, je passe commande début novembre.
Un rendez-vous est pris pour l'installation dans la semaine. L'entreprise bossant pour Orange passe une bonne partie de la matinée pour me raccorder. Résultat : échec cuisant ! Le problème rencontré : le gars a inséré une fibre de 60m dans le fourreau depuis mon garage et n'a jamais vu ressortir la fibre dans le point de branchement dans la rue (situé approximativement, en tirant une ligne droite, à 45m). Le technicien repart en m'indiquant qu'il génère une demande à Orange et que ceux-ci interviendront rapidement. Il n'a pas pu mettre plus de fibre car il n'en avait tout simplement pas...
Depuis ce jour, tout est bloqué. Mon espace client m'indique que "des travaux de génie civil sont nécessaires" et que, si besoin, je sera contacté par Orange. Pour en savoir plus, j'ai donc décidé, après un mois d'attente, de me rapprocher du service client. Résultats : les opérateurs contactés sont incapables de m'indiquer ce que sont ces "travaux de génie civil". Le dernier contacté m'a indiqué que c'était ma mairie qui bloquait
La mairie m'indique n'avoir reçu aucune demande d'Orange, bref on tourne en rond !
Si quelqu'un à une idée ou sait comment ça se passe et ce que je peux faire pour faire avancer le problème... je suis preneur.
Merci à vous