Auteur Sujet: Raccordable mais éligible nul part (Lu 5734 fois)

mebe · « **Réponse #12 le:** 07 novembre 2020 à 18:26:28 »

Même degrouptest n'est pas fiable d'ailleurs

Jonathan92700 · « **Réponse #13 le:** 07 novembre 2020 à 20:08:57 »

Je suis aussi éligible chez l'ARCEP. Et non pas éligible chez les autres opérateurs dont SFR chez qui je suis.

bluestork · « **Réponse #14 le:** 08 novembre 2020 à 00:33:40 »

Bonjour, si ce n'est pas éligible sur le site d'Orange, il faut trouver un contact du service déploiement fibre d'Orange, comme il en existe chez SFR avec une adresse e-mail dédiée aux déploiements.

Colombes est en zone très dense et en poche de haute densité, si c'est un logement individuel alors il est relié par un PM de rue (100 lignes il me semble) déployé par Orange.

Ici pas besoin de tirer des câbles supplémentaires il faudra juste que Orange mette à jour sa base pour ajouter l'adresse.

Edit : Par contre c'est bien éligible Fibre chez OVH qui s'appuie sur le réseau d'Orange https://www.ovhtelecom.fr/offre-internet/eligibilite

buddy · « **Réponse #15 le:** 08 novembre 2020 à 10:45:25 »

Vu que tu es éligible sur la carte ARCEP, mais pas en réalité (la carte fibre Orange t'indique bien inéligible), tu devrais voir avec le responsable numérique/fibre optique de la mairie.. Il a peut être un bon contact chez Orange pour remonter cette anomalie (ou pourra te dire où se situe le problème).

Jonathan92700 · « **Réponse #16 le:** 02 décembre 2020 à 18:15:00 »

Rebonjour a tous
De nouvelles informations nous sommes revenues. Après avoir essayer de contacter à nombreuses reprises orange qui est responsable du raccordement fibre dans notre quartier, ils nous annoncent que les problème est dû à une planification raccordement aérien de notre rue.
Hors il y a 2 ans des fourreaux ont été enterrés pour la fibre et surtout que les poteaux de la rue ont été enlevés. Je ne vois pas comment raccorder en aérien sans poteau.
Orange se formalise sur ce passage en aérien et leur techniciens repoussent leurs action de raccordement car ils ne trouvent pas les poteaux.

Orange n’a pas l’air de vouloir faire avancer notre dossier. Auprès de quel organisme pensez vous faire appel pour faire valoir notre droit à la connection très haut débit?

Merci à tous pour votre aide

ipe · « **Réponse #17 le:** 02 décembre 2020 à 18:19:10 »

Citation de: Jonathan92700 le 02 décembre 2020 à 18:15:00

Rebonjour a tous

salut

je viens de voir ton poste : en fait tu as un blocage OI (donc ici OI Orange)
la raison est simple : problème d'appuie aérien !
la carte de l'ARCEP est mal foutu car elle ne dit pas clairement que le site est "bloqué" donc ça fait pensé que t'es éligible, mais "pas en ce moment" car ils ont bloqué toutes les nouvelles souscriptions pour corriger ça sans risquer la casse du poteau..

après ça peut durer longtemps effectivement

Jonathan92700 · « **Réponse #18 le:** 02 décembre 2020 à 18:22:17 »

Dsl nos messages se sont croisés mais effectivement c’est ça!!

ipe · « **Réponse #19 le:** 02 décembre 2020 à 18:35:38 »

p-e qu'un poteau aérien qui dessert le début de ta rue fou le boxon ? (avant d'arriver à la partie souterraine)
sinon il faut que tu t'adresses au service déploiement ftth d'Orange pour qu'il te débloque et pour dire que la situation stagne depuis trop longtemps (ou essaie de solliciter le responsable collectivité d'Orange pour le 92 sur twitter ?)

Jonathan92700 · « **Réponse #20 le:** 02 décembre 2020 à 18:48:46 »

Merci pour votre aide.
Orange s'obstine à vouloir passer en aérien alors qu'il n'y a plus de poteaux dans notre rue.
Nous avons ouvert un poste sur leur forum et il n'y a qu'une réponse de leur part : attendre le passage aérien où nous sommes pas prioritaire en terme d'avancement des chantiers.

https://communaute.orange.fr/t5/Mon-%C3%A9ligibilit%C3%A9-Fibre/Raccordable-mais-%C3%A9ligible-nul-part/m-p/2381681#M13840

On va essayer d'autre support de contact comme Twitter mais nous commençons à désespérer. Impossible de contacter quelqu'un responsable du déploiement fibre d'orange.

Jonathan92700 · « **Réponse #21 le:** 21 décembre 2020 à 12:45:56 »

Bonjour à tous,

Bonne nouvelle après avoir harceler le service client internet via le forum (ce qui n’a servi à rien puisque le web conseiller ne n’apportent pas plus d’Aide que leur FAQ), nous avons contacter les responsable collectivité 92 d’orange pour leur expliquer notre problème, et miracle:
Le lendemain, une équipe de technicien est venu pour vérifier l’état des fourreaux.
Deux jours plus tard, nous étions éligible à la fibre!

Éligible chez orange, bouygue et Free... mais pas Sfr
Et par chance, je suis encore engagé chez Sfr!
Donc nouveau problème, Le service client SFR n’a pas de visibilité/solution pour me connecter à la fibre.

J’ai l’impression de pas m’en sortir...

Avez vous encore une fois de solutions pour dénouer tout ça??

Et encore merci à tous pour cette grande avancée

ipe · « **Réponse #22 le:** 21 décembre 2020 à 13:13:48 »

Ba si SFR n'est pas au PM et qu'il propose que son coaxial... vérifies sils sont éligibles sur d'autres adresses sur le même PM et attends qqs jrs dans ce cas là car ca ne devrait plus tarder
Sinon change d'opérateur

TI@RY · « **Réponse #23 le:** 21 décembre 2020 à 13:19:09 »

Citation de: Jonathan92700 le 21 décembre 2020 à 12:45:56

Bonjour à tous,

Bonne nouvelle après avoir harceler le service client internet via le forum (ce qui n’a servi à rien puisque le web conseiller ne n’apportent pas plus d’Aide que leur FAQ), nous avons contacter les responsable collectivité 92 d’orange pour leur expliquer notre problème, et miracle:
Le lendemain, une équipe de technicien est venu pour vérifier l’état des fourreaux.
Deux jours plus tard, nous étions éligible à la fibre!

Éligible chez orange, bouygue et Free... mais pas Sfr
Et par chance, je suis encore engagé chez Sfr!
Donc nouveau problème, Le service client SFR n’a pas de visibilité/solution pour me connecter à la fibre.

J’ai l’impression de pas m’en sortir...

Avez vous encore une fois de solutions pour dénouer tout ça??

Et encore merci à tous pour cette grande avancée

Si tu es éligible chez Orange, Bouygues et Free, c'est que les échanges IPE (fichiers de déploiement) se sont bien faits.
Côté SFR, soit ils n'ont pas encore mis à jour leur base de données, soit ils n'ont pas équipé le PM sur lequel tu es raccordé.