Bonjour !

Je sollicite votre aide car je commence à être un peu désespéré ! Locataire depuis octobre d'un appartement situé dans une maison à Rueil-Malmaison (92), je cherche à souscrire une offre box (internet, TV, téléphone).
Mon forfait mobile étant chez Free, j'ai d'abord voulu souscrire chez eux pour la box. Problème : mon adresse apparaît comme non éligible à la fibre, je me rabats donc sur une box ADSL. On me fait prendre rendez-vous avec un technicien qui constate en fait que mon appartement ne contient aucune prise ADSL, uniquement la fibre FTTH. Il me conseille donc de rester chez le même opérateur que le précédent locataire (Bouygues).

Je me retourne donc vers Bouygues pour souscrire à la même offre que celle de l'ancien locataire (grâce à une facture laissée par le propriétaire). Problème : là aussi on m'informe que je ne peux avoir accès qu'à une box ADSL. Après un appel téléphonique au service client, auquel j'explique la situation, on me maintient que cette box ADSL fera l'affaire et que de toute manière un technicien viendra : je précise bien à ce moment-là que j'ai la FTTH. Lorsque le second technicien vient, rebelote : il ne peut rien faire car pas de prise ADSL et me dit de demander une box fibre à Bouygues. S'en suivent de multiples appels au service client de Bouygues, qui dans un premier temps ne retrouve pas le contrat du précédent locataire, puis finalement oui mais me soutenant qu'il avait une box ADSL alors que sur la facture dont je dispose il est bien marqué fibre.

Mon dernier interlocuteur finit par me dire que l'adresse était peut-être éligible à l'époque (soit quelques mois seulement avant mon arrivée) mais plus maintenant. Résiliation et retour à zéro pour retrouver un nouveau FAI. Seulement voilà, chez Orange, je ne suis éligible qu'à l'ADSL. Et chez SFR, ils ne me proposent que du Très Haut Débit (fibre avec terminaison coaxiale si je ne dis pas de bêtise) alors que je ne pourrai a priori rien en faire car je ne dispose pas des prises adéquates.

Quelqu'un a-t-il été confronté à un cas de figure similaire et pourrait me conseiller sur les démarches à accomplir ? Mon propriétaire ne m'est pas d'une grande aide jusqu'ici.

Merci d'avance !

Clément

Salut,
il faudrait que ailles voir sur https://cartefibre.arcep.fr et que tu nous dise quel est ton Opérateur d'Infrastructure (Covage 92, Orange, SFR) et qu'elle est la couleur indiquée pour ton bâtiment.

Sinon, qu'elle est la situation des autres appartements voisins, ont ils la fibre, ont ils la ligne téléphonique cuivre ?

Merci, j'ai fait le test. Mon opérateur d'infrastructure est Covage92, et la couleur verte (déployé, raccordable)

Non, Bouygues ne me proposait que la box adsl. Je leur ai assuré plusieurs fois au téléphone que j'avais la fibre dans mon appartement et que le locataire précédent avait une box fibre auprès d'eux. Rien n'y a fait.

D'accord merci beaucoup pour votre aide rapide ! Bonne soirée à vous !

D'accord merci beaucoup pour votre aide rapide ! Bonne soirée à vous !

Es-tu éligible chez un FAI alternatif? --> https://www.k-net.fr/eligibilite/